ショップの保証内容をわかりやすく
- 明確な条件
保証の名称、月単位の期間、条件を記録しましょう。
- ショップと商品の保証
デフォルトの保証を設定し、選択した商品に保証を割り当てましょう。
- 適用内容を把握する
保証が商品、その商品ファミリー、ショップのデフォルトのどれに由来するかを確認できます。
商品に付随する約束を記述する
名称、月単位の期間、独自の条件を設定して保証を作成しましょう。管理されたレコードは、多くの商品説明にコピーされ、方針の変更時に見落とされる約束よりも、一貫して適用しやすくなります。
ショップのデフォルトを選ぶか、選択した商品に保証を割り当てましょう。保証の商品ビューには、対象となる商品と、その保証が直接の割り当て、商品ファミリー、ショップのデフォルトのどれに由来するかが表示されます。
期間とあわせて条件を記載する
保証の名称、月単位の期間、条件を同じ保証レコードにまとめておきましょう。期間によって約束を比較でき、条件によってその保証に含まれる内容がわかります。
保証を商品に紐づけたり、ショップのデフォルトとして使用したりする前に、その文言を確認しましょう。名前の付いた保証は約束を示すものであり、顧客からの請求を自動的に受け付けたり解決したりするものではありません。
どの登録済みの保証が適用されるかを理解する
保証のビューでは、ショップ、商品ファミリー、商品の間で用いられる優先順位を説明しています。最も長い保証が優先されます。直接の割り当てを解除したりデフォルトを変更したりする前に、1つの選択で他のすべての保証が消えると考えるのではなく、この情報を確認しましょう。
保証設定は、ショップが提供する保証内容を示すものです。実際の請求、修理、交換、返金の対応はアフターサービスのワークフローで行います。保証レコードを変更しても、それだけでその処理が始まるわけではありません。
適切なレベルで保証を適用する
通常の保証にはショップのデフォルトを使い、必要に応じてカテゴリや個別の商品に保証を関連付けましょう。これらのレベルにより、カタログでは既存の約束を品番ごとに書き直すことなく再利用できます。
商品に適用される期間を確認しましょう。複数の保証が適用される場合は、最も長い保証が優先されます。この例では、24か月の商品保証が12か月のデフォルト保証より優先されます。
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保証に関するご質問
保証期間を月単位で、名称と条件とともに入力します。
はい。保証をショップのデフォルトとして指定できます。デフォルトに指定できるのは一度に1つだけです。
はい。保証の商品ビューで商品を選択して紐づけることができます。
はい。ビューでは商品、商品ファミリー、デフォルトの由来が区別され、最長の保証が優先されるルールも説明されています。
いいえ。商品はそのまま残り、ほかの適用可能な保証設定に従います。
いいえ。これらの画面では保証の定義を管理します。アフターサービスの案件は、サポート、返品、返金で対応します。