各注文の裏にあるお金の動きを把握
- 支払い台帳
金額、支払い方法、支払い状況を一か所で追跡できます。
- 注文と顧客の情報
支払い台帳から、関連する注文と顧客を開けます。
- 履歴と返金
次の操作を決める前に、支払い履歴と返金を確認しましょう。
支払い記録をわかりやすく保つ
支払い台帳には、金額、支払い方法、状態が、顧客と注文へのリンクとともに表示されます。支払いを開くと、適用できる操作を選ぶ前に、記録された金額、手数料、正味の情報、返金を確認できます。
ショップの支払い設定で、ご自身のStripe、Adyen、またはPayPalのアカウントを接続します。各決済代行業者には、必要な本番用認証情報と確認手順があります。Adyenでは、適切な加盟店アカウントと本番環境の設定も必要です。設定を保存しただけでは、アカウントが支払いを受け付けられる状態であることの証明にはなりません。
請求と実際の入金を区別する
支払いそのものの状態. 記録された支払いの状態と関連情報を確認しましょう。試行、保留中の処理、完了した支払いは、それぞれ異なる結果です。
識別できる取引. 支払いを注文と決済ゲートウェイの情報に結び付けておきましょう。設定済みの決済代行業者と結果を調べる際は、それらの参照情報を使います。
返金の背景. 返金を検討する前に、支払いの内訳を確認しましょう。元の金額とすでに記録された返金によって、確認すべき残りの内容が決まります。
支払いの結果を販売と結び付ける
返金について顧客から問い合わせがあったときは、支払い履歴と返金画面を確認しましょう。ゲートウェイでの実行は、設定済みのアカウントと対応している決済代行業者によって異なるため、操作を試みたことから成功と判断せず、実際の結果を確認してください。
支払いの受け付けの準備には決済代行業者の設定を、特定の取引の追跡にはレコードを使いましょう。支払い待ちの注文、失敗した支払い、完了した返金では、チームが行う作業がそれぞれ異なります。
注文とあわせて支払いを調べる
該当するレコードを探す. 支払い一覧から、注文に関連する取引を開きましょう。金額と顧客の状況を確認します。
結果を確認する. 記録された状態と決済ゲートウェイの情報を確認しましょう。結果が不確かな場合は、購入者に成功したと伝える前に調査してください。
次の操作を選ぶ. ケースに応じて、対応している支払いまたは返金の手順を使いましょう。荷物の取り扱いは、決済代行業者の実際の結果とは切り分けて考えます。
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支払いに関するご質問
はい。支払い台帳では、各支払いがその注文と顧客にリンクされています。
いいえ。記録された支払い金額は保護されており、編集可能な販売情報としては扱われません。
はい。支払いの返金画面で、これらの処理が関連付けられたまま管理されます。
いいえ。支払いと配送の状態は別々です。関連する注文と配送を確認してください。
ショップで設定済みのアカウントについては、支払い設定と関連する連携ショートカットを使用してください。
いいえ。返金済みとみなす前に、返金の実際の状態と決済代行業者の結果を確認してください。