返品された商品に明確な次のステップを用意する
- 自社の返品プロセス
注意が必要な問題も含め、返品がたどるステージを作成しましょう。
- すべての返品を見つける
注文、顧客、シリアル番号で検索し、ステージで絞り込みましょう。
- 返品ごとのレコード
商品を追跡し、その返品のレコードから返品を進めましょう。
ショップで採用する返品フローを定義する
注意が必要な問題の状態も含め、返品プロセスで使うステージを作成しましょう。そうすれば一覧で、すべての返品を同じ未解決のタスクとして示すのではなく、各商品の状況を示せます。
注文、顧客、シリアル番号で返品を探し、その返品のレコードを開きましょう。次のステップを決めるときや対応情報を修正するときは、商品と購入のコンテキストが見える状態にしておきましょう。
商品だけでなく案件も追跡する
業務プロセスに合わせたステージ. 注意が必要な案件も含め、対応している返品ステージを管理しましょう。状態は、チームにとっての次の対応ステップを示すものであるべきです。
識別可能な商品. 注文、顧客、シリアル番号で返品を検索しましょう。これらの参照情報は、同じ購入に関連する複数の商品を区別するのに役立ちます。
案件とともに保持される履歴. 次のステップを決める前に、記録された進捗を確認しましょう。返品の状態は対応状況を示すもので、支払いの返金を証明するものではありません。
返金と混同せずに案件を進める
返品レコードは設定したフローに沿って進み、その履歴を保持します。物理的または業務上の案件を追跡し、関連する顧客のコンテキストを紐づけておくために使いましょう。
返品された商品と返されたお金は別の出来事です。案件で返金が必要な場合は、返品ステージだけでゲートウェイでの支払いが確認されたと考えず、元の支払いと返金のワークフローを確認しましょう。
返品対応を購入と結びつけておく
返品フローを準備する. チームが使うステージを選び、その意味を確認しましょう。問題のある状態は、通常の処理と区別できるようにしておきましょう。
購入のコンテキストを開く. 案件を更新する前に、返品された商品と元の注文を確認しましょう。利用可能なレコードを使って対応情報を管理しましょう。
アフターセールスの結果を決める. 返金が必要な場合は、元の支払いを別に確認しましょう。物理的な返品、在庫の修正、ゲートウェイでの返金には、それぞれ確認済みの結果が必要です。
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返品に関するご質問
はい。返品フローの設定で、ショップで使うステージを管理します。
はい。対応している検索では、注文や顧客のコンテキストに加えて、シリアル番号も使えます。
そのレコードを開き、次のステージに該当するアクションを使います。
はい。設定したフローで、注意が必要なステージを区別できます。
いいえ。支払いと返金の結果は、商品の返品状態とは別に確認してください。
いいえ。受取拒否された配送には独自の荷物のワークフローがあり、顧客による商品の返品には独自のレコードがあります。