配送
各荷物を、その荷物で履行する販売に結び付けておく
注文から荷物を準備し、配送業者、受取人、配達状況をひとまとめに管理しましょう。
荷物を販売と結び付けておく
- 注文から準備する
販売とその顧客に紐付いた配送を作成できます。
- 荷物と住所
受取人、配送業者、荷物の詳細を配送に記録しておけます。
- 配達を追跡する
注文のワークフローを離れることなく、追跡情報と配送履歴を確認できます。
正しい注文から配送を準備する
配送の作業は、注文とその顧客から始まります。受取人、配送業者、荷物の情報をまとめて管理することで、実際の配達を購入者が購入した内容と結び付けておけます。
配送を次の段階に進める前に、その状態と履歴を確認しましょう。配送の記録で準備と発送を追跡できます。配送方法と配送ゾーンは、ショップ全体で別途設定します。
荷物を販売に結び付けておく
注文と受取人のコンテキスト. 関連する注文と受取人とともに配送を開きましょう。荷物がどの購入とどの配送先に属するかを確認できます。
配送業者と追跡番号. 記録された配送業者と追跡番号をまとめて保持しましょう。荷物の進捗を確認するときや配送業者に連絡するときに活用できます。
業務上の履歴. 配送の記録された状態と履歴を確認しましょう。設定済みの配送予定は、荷物の実際に確認された進捗とは異なります。
発送後も荷物を追跡する
追跡情報と、配送について記録されたイベントを確認しましょう。追跡番号は荷物の特定に役立ちますが、配達について実際にお伝えできる内容は、配送業者から得られる最新の情報によって決まります。
問題が発生した場合は、関連する配送業者へのクレームまたは受取拒否された荷物の記録を開きましょう。こうした例外的なケースを配送と結び付けておけば、参照番号やメモが別のやり取りの中で失われることはありません。
発送から配達まで追跡する
荷物を見つける. 注文に関連する配送を見つけ、その商品と配送先を確認しましょう。支払いだけから配送の状態を判断しないでください。
追跡のコンテキストを確認する. 配送業者の参照番号と記録された進捗を確認しましょう。お客様とのやり取りは、その荷物について得られる情報に基づいて行いましょう。
例外に対応する. 必要に応じて、配送業者へのクレームまたは受取拒否された荷物のワークフローを使いましょう。これらの記録によって、例外を通常の配送の進捗と区別できます。
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配送に関するご質問
注文からです。販売と顧客がそのコンテキストとして保持されます。
はい。配送には、受取人とあわせて配送先の郵便番号、市区町村、国が表示されます。
個々の配送の記録ではなく、配送設定でゾーンと方法を使って設定します。
はい。記録された配送について、追跡情報と配送履歴を確認できます。
いいえ。利用可能な追跡イベントと、配送の実際の状態を確認してください。
関連するクレームまたは受取拒否された荷物のワークフローを使えば、案件を対象の配送と結び付けておけます。