返金
元の支払いから結果まで返金を追跡する
元の支払いから全額または一部の返金を処理し、その進捗を追跡しましょう。
元の支払いに対して返されたお金を追跡する
- 元の支払い
支払いを起点に、返金を正しい注文に紐づけておきましょう。
- 金額を選ぶ
まだ返金可能な金額に応じて、全額または一部の返金を記録しましょう。
- 結果を追跡する
返金の状態と履歴を確認しましょう。ゲートウェイでの実行は、設定されたプロバイダーによって異なります。
まだ返金可能な金額から始める
返金を依頼する前に、元の支払いを開きましょう。全額または一部の金額は同じ注文に紐づいたままで、返金可能残高から、あといくら返せるかを把握できます。
操作の後に、返金の状態と履歴を確認しましょう。依頼、処理中の操作、完了した返金はそれぞれ異なる結果です。応答のないプロバイダー呼び出しを、お金が正常に返されたものとして扱ってはいけません。
まだ返金できる金額を把握する
元の支払い. 返金を依頼する前に、支払われた金額とその注文を確認しましょう。返金はその支払いのコンテキストに紐づいたままになります。
全額または一部の金額. 利用可能な返金可能残高をもとに金額を選びましょう。すでに完了した返金や処理中の返金を、再び自由に使える金額として扱ってはいけません。
プロバイダーに依存する実行. 操作が記録済み、処理中、完了のいずれの状態かを確認しましょう。実際の実行結果は、設定されたゲートウェイとその応答によって決まります。
プロバイダーの結果を基準にする
実行は、対応しているゲートウェイ、設定されたアカウント、利用可能な決済サービスによって異なります。操作が記録のみの場合や結果が不確かな場合、記録にはその旨が示され、銀行振込が行われたことを証明するものではありません。
顧客とのやり取りを支払いの結果と結びつけておきましょう。商品の返品は返金を検討する理由になりえますが、商品が物理的に届いたこと自体は、決済プロバイダーが返金を完了したことを示すものではありません。
返金を実際の結果まで追跡する
まず残高を確認する. 支払いの内訳と過去の返金を開きましょう。たとえば、保留中の返金があると、別の依頼に使える金額が減ります。
対応している操作を依頼する. 利用可能な返金アクションを、意図した金額で使いましょう。顧客の返品案件は紐づけたままにしつつ、それで金銭面の手続きが完了するとは考えないでください。
購入者に伝える前に確認する. 状態と履歴を読み直しましょう。応答のないプロバイダー呼び出しは結果が不確かな状態であり、お金が返されたことの確認ではありません。
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返金に関するご質問
はい。ワークフローは、まだ返金可能な金額の範囲内で、一部または全額の金額に対応しています。
元の支払いと、その背景にある注文のコンテキストです。
いいえ。結果として得られた状態とプロバイダーの結果を確認してください。
実行は、対応しているプロバイダーと決済サービスによって異なります。記録のみの処理となる場合は、その旨が示されます。
成功したと決めつけたり、やみくもに再送信したりせず、履歴を確認して修正または確認のワークフローに従ってください。
いいえ。返金とその支払いの結果は別に確認する必要があります。