ショップ内で顧客に回答を届ける
- ヘルプセンターへようこそ
標準のヘルプ記事をそのまま使用するか、ショップに合わせて文言を調整してください。
- 独自のトピック
セクションと記事を整理し、顧客が必要とする回答を追加します。
- 公開を制御
記事をプレビューし、公開または取り下げ、カスタマイズしたコンテンツを翻訳できます。
まずヘルプセンターから始めて、その表現を調整してください
このショップには、標準のヘルプ記事が用意されており、そのまま使用することも、カスタマイズすることもできます。トピックを整理し、独自の記事を追加して、配送、製品、またはビジネス固有の購入条件について説明します。
記事を表示する前にプレビューしましょう。記事のレコードから文言の編集、公開、取り下げができ、必要に応じて標準コンテンツを復元できるため、別の場所で無関係なコピーを管理する必要はありません。
ショップ内でヘルプコンテンツを役立てる
名前の付いたヘルプ記事. ショップのヘルプ項目をディレクトリで管理します。開く前に内容がわかるようなタイトルを記事に付けましょう。
管理できるコンテンツ. 記事のレコードで、対応しているコンテンツを編集します。説明は、実際の購入やアフターサービスの体験と一致させましょう。
対応言語. 利用可能な場合は、対応しているヘルプ記事の翻訳支援を使い、その後で各結果を確認します。翻訳は、回答そのものの確認に代わるものではありません。
ショップの変化に合わせてヘルプを役立つ状態に保つ
記事の公開アドレスとテーマを、記事の内容とともに確認してください。ヘルプをカスタマイズする場合は、サポートされている翻訳ワークフローを使用し、対象言語の顧客が関連するテキストを読めるようにしてください。
これは、お客様に提供するヘルプセンターです。Ultineoの販売者向けドキュメントとは異なり、個々の注文に関する会話を置き換えるのではなく、サポートを補完します。
繰り返される質問を、継続的に管理される回答に変える
顧客の質問を選ぶ. 繰り返し起きる問題から始め、回答の範囲を決めます。記事は、購入者が特定のステップを完了したり理解したりするのに役立つものにしましょう。
回答を書いて整理する. ヘルプ項目を作成し、その文言を管理します。商品固有の寸法がその商品に属するものであれば、特性に記載しておきましょう。
ショップに変更があったら見直す. 配送、返品、ショップのポリシーを変更したら、ヘルプコンテンツを読み直しましょう。Ultineo独自のガイドは、購入者向けのヘルプとは別に管理されます。
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ショップのドキュメントに関するご質問
いいえ。このツールは、お客様に表示されるヘルプセンターを維持します。
いいえ。標準記事は、そのまま使用するか、必要に応じて変更できる出発点となります。
はい。必要に応じて、独自の構成と回答を作成できます。
はい。プレビューは公開コントロールとともに利用できます。
はい。関連する記事アクションにより、標準コンテンツが復元されます。
はい。対応するAIタスクにより、サービスが利用可能になると、カスタマイズされたヘルプがショップで利用される言語に翻訳されます。