すべての購入の背景にある顧客を常に意識する
- わかりやすい顧客名簿
個人や企業を、名前や連絡先から見つけられます。
- すべてを1つのレコードに
住所、注文、メモを、その顧客自身のレコードで確認できます。
- 情報を最新に保つ
過去の販売とのつながりを失うことなく、連絡先や住所を修正できます。
チームが使用できる顧客ブックを作成します
個人や企業を、身元情報や連絡先から見つけられます。各レコードは、新しい注文のたびに無関係な人物として扱うのではなく、チームが購入者を確認できる安定した場所になります。
顧客の請求および配送先住所、連絡先、内部メモを顧客の履歴とともに保持します。現在の情報を修正しつつ、以前の注文とそれらの購入の背景へのアクセスを維持します。
顧客の全体像を活用できる形で把握する
業務用の識別情報. 対応する前に、記録されている顧客の連絡先情報を確認しましょう。下の名前だけに頼らず、顧客一覧を使って正しい人物を見つけます。
経緯とあわせて見る購入. 顧客レコードを、記録された注文や関連する履歴とあわせて確認しましょう。これらの記録から、ショップとの実際の関係がわかります。
個別に扱う関連サービス. 認証、メンバーシップ、保持クレジットは、それぞれ異なる問いに答えるものです。ひとつの結果を顧客プロフィール全体とみなさず、該当する画面を確認しましょう。
顧客の知識を日々の業務に連携
購入について問い合わせがあったときに、顧客レコードから未処理の注文を開きます。同様のコンテキストは、ショップのメッセージングツールから個別のメールまたはSMSを作成するときに、適切な受信者を選択するのに役立ちます。
メモを使って、チームにとって役立つ情報を保存しましょう。顧客ブックは記録された関係を整理するものであり、キャンペーンセグメンテーションエンジンではなく、メールアドレスを持っていることをニュースレターへの同意とすることはできません。
購入の経緯を踏まえて顧客の質問に対応する
該当する人物を見つける. 顧客一覧を検索し、レコード上の連絡先情報を確認しましょう。注文について話す前に、似た名前を区別します。
購入履歴を確認する. 関連する購入とその記録を開きます。質問は、関連する商品または支払いに関連するようにしてください。
適切なフォローアップを利用する. ケースに応じて、サポート、返品、確認、またはメッセージングを選択します。各ツールはそれぞれ独自の成果と履歴を保持します。
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顧客に関するご質問
はい。顧客名簿は個人と企業の両方に対応しています。
はい。顧客検索では、対応している名前または連絡先の項目を使って人物を探せます。
はい。両方の住所を顧客レコードで利用できます。
はい。顧客レコードから注文画面へのリンクがあります。
これらはチーム向けの顧客レコード内の社内メモで、ストアフロントに表示される説明文ではありません。
いいえ。マーケティング配信の登録と、記録された同意はニュースレターで管理します。