顧客クレジットを所有者に紐づけておく
- 保持されている顧客残高
顧客レコードにすでに記録されているポイントを、利用可能な場合は金額換算とあわせて確認しましょう。
- 既存のクレジットを保持
元となる過去の記録を、新たに有効になったポイントプログラムとして示すことなく保持しましょう。
- 顧客のコンテキスト
顧客の本人情報や購入情報と並べて残高を確認しましょう。
顧客に対してすでに記録されているクレジットを確認する
顧客レコードには保持されているポイント残高が表示され、設定済みの換算と通貨が利用できる場合は金額換算も表示されます。これにより、ショップは購入者の過去の利用から保持されている残高について回答できます。
既存の義務が失われないよう、元となるクレジットの記録は保持されます。現在の顧客ビューでは残高を確認できますが、それらのポイントを獲得、使用、引き出すための有効なワークフローはありません。
保持されている残高を正しく理解する
過去のポイント. 顧客レコードには、過去の利用によるポイント残高が保持されます。これは文脈を残すためのものであり、新たなポイント獲得のワークフローを有効にするものではありません。
金額換算. 換算と通貨が設定されている場合、レコードに対応する金額が表示されることがあります。その換算条件を踏まえて値を確認しましょう。
有効な利用手順はありません. 現在の顧客ビューには、獲得、使用、引き出しのフローはありません。保持されている残高を、チェックアウトで使えるクレジットと解釈しないでください。
過去のクレジットと現在の支払いを区別する
保持されている顧客残高は、決済プロバイダーによる返金ではありません。ゲートウェイを通じて実際に返金されたお金に関する質問には、元の支払いとその返金記録を使用しましょう。
メンバーシップには、独自のプログラム設定とメンバー一覧があります。過去のクレジット記録を、購入者向けの獲得または利用プログラムが再開されたことの証拠と解釈しないでください。
新たな特典を約束せずに残高に関する質問に答える
顧客レコードを探す. 本人であることを確認し、表示されている残高を確認しましょう。問い合わせは、その人の保持されているアカウント情報に紐づけておきましょう。
記録内容を説明する. ポイントと、あればその金額換算をあわせて確認しましょう。このビューが過去に保持された情報に関するものであることを明確に伝えましょう。
支払いに関する質問を適切に案内する. 購入者が実際に返金されたお金について尋ねている場合は、支払いと返金の記録を使用しましょう。メンバーシップの設定は別のプログラムに関するものです。
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顧客クレジットに関するご質問
保持されているポイント残高と、利用可能な場合は設定済みの金額換算です。
いいえ。現在のワークフローは既存のクレジットを保持するもので、ポイントの獲得、購入者への表示、使用は行いません。
いいえ。残高の裏付けとして保持されるため、既存のクレジットは失われません。
いいえ。決済プロバイダーによる返金には、元の支払いに対する独自の記録と結果があります。
いいえ。保持されている顧客クレジットを記録するもので、銀行サービスや引き出しを約束するものではありません。
いいえ。メンバーシップの設定と保持されているクレジットの台帳は、別々の事項です。