顧客とのコミュニケーションをショップと結びつける
- メールの送信者情報
設定済みのショップの送信者と、対応する顧客向けメールのテンプレートを使用できます。
- SMSでのコミュニケーション
対応するテキストメッセージを準備し、記録された送信状態を追跡できます。
- 履歴と利用量
チャネルごとの送信ジャーナルと、それぞれのサービス利用量を確認できます。
ショップと識別できる送信者でメールを送信する
ショップの送信元アドレスを設定し、その認証とドメイン認証の手順に従いましょう。送信者がひと目でわかれば顧客はメッセージの背景を理解でき、設定状態からはチームが何の準備が整っているかを把握できます。
個別のメールについて、顧客、件名、メッセージを選びましょう。表示は対応するショップのレイアウトで整えられます。特定の購入や取引関係に関するメッセージを送信する前に、宛先と文言を確認してください。
ひと目でわかる送信環境を整える
ショップの送信元アドレス. 送信者を管理し、その認証手順に従いましょう。顧客が購入に関するメッセージを受け取ったときに、ショップからのものだとわかるようにする必要があります。
ドメイン認証. 提供される認証手順と設定状態を確認しましょう。送信者名を設定しただけでは、ドメイン認証の準備が整った証拠にはなりません。
個別のメッセージ. 対応しているショップのメールについて、顧客、件名、内容を選びましょう。メッセージを送信する前に、宛先と文言を確認します。
電話に適したメッセージにはSMSを
顧客向けに対応するSMSメッセージを準備し、利用可能な送信者情報を設定しましょう。有効な宛先番号を使用し、プロバイダーがそれらの状態を報告する場合は、記録された送信履歴を確認して、送信依頼済み、完了、失敗のメッセージを区別します。
メールとSMSでは、設定、配信上の制約、利用料金がそれぞれ異なります。利用量の把握にはサービス費用の画面を、連絡先情報の確認には検証ツールを使いましょう。メッセージを送信しても、顧客が読んだことは保証されません。
送信者の設定から記録された結果まで
送信者を準備する. 利用可能な送信設定を完了し、準備状態を確認しましょう。メールの設定は、ショップのSMS送信者の設定とは分けて管理します。
購入の状況を踏まえて書く. 顧客と予定している件名を確認してから、ショップのレイアウトでメッセージを作成しましょう。文言はその案件に即したものにします。
送信状況と利用量を確認する. 利用可能な送信履歴とサービスの利用状況を確認しましょう。メッセージが送信依頼済み、または送信済みであっても、顧客が読んだことの証明にはなりません。
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メールに関するご質問
はい。どちらのメッセージツールも選択したショップに属し、それぞれ独自の設定と送信履歴があります。
対応するメールサービス向けに設定と認証が済んだ、ショップのメール送信者を使用します。
いいえ。メッセージにはショップのブランドを反映した固定のレイアウトが使われます。個々のメールやSMSの内容はご自身で作成しますが、テンプレート自体をショップのツールから編集することはできません。
送信履歴と、サービスが記録したステータスまたはエラーの情報を確認してください。
いいえ。それぞれ別の従量制サービスです。各サービスの単価と利用量を確認してください。
いいえ。送信依頼、配信、閲覧はそれぞれ別の出来事です。実際に記録された状態だけを判断材料にしてください。