顧客アカウント
購入者に、購入の経緯をひとつの場所で
注文を追跡し、購入に関連するリクエストを作成できるアカウントを購入者に提供しましょう。
購入者が購入状況を確認できる場所を提供する
- 購入者の身元
購入者のアカウントに紐づいた顧客レコードを保持しましょう。
- 注文履歴
顧客が自分の購入と関連情報を確認できるようにしましょう。
- アフターサービスのリクエスト
サポートや返品のリクエストを該当する購入に結びつけましょう。
顧客のアクセスを注文と結びつけておく
顧客アカウントは、記録された購入と関連情報を購入者自身が確認するための手段です。ショップの顧客レコードには、チームが業務で使用する識別情報が保持され、その購入の経緯と結びついています。
購入者がサポートを必要とするとき、リクエストで該当する注文と商品を指定できます。これにより、顧客が記憶を頼りに購入内容を説明する必要がなくなり、チェックアウト後もアカウントが役立ちます。
購入者が購入の経緯を確認できるようにする
記録された購入. 購入者向けアカウントでは、公開されている商品コンテンツとは別に、顧客が自分の記録された購入と関連情報にアクセスできます。
商品に紐づくリクエスト. 顧客はサポートを依頼する際に、該当する購入を指定できます。ショップ運営者には、出どころのわからない質問ではなく、経緯が伝わります。
ショップのスタイルに合わせたアカウント. 対応しているアカウントの外観設定を使い、購入者のエリアを見慣れた状態に保ちましょう。ショップ運営者の顧客レコードは、引き続き業務用のツールです。
セルフサービスをアフターサービスチームとつなげる
チームはリクエストを「サポート」で処理し、返品はその専用のワークスペースで追跡します。アカウントは顧客の入り口となり、ショップ運営者向けツールでは業務記録の全体と利用可能な操作が提供されます。
公開されている商品説明と、個人の購入履歴は区別しておきましょう。顧客アカウントは購入者自身とショップとの関係に関わるものであり、カタログやマーケティングのページは訪問者に品揃えを説明するものです。
顧客のセルフサービスとショップ運営者の対応をつなげる
アカウントの表示を確認する. 対応している外観をショップのテーマとあわせて確認しましょう。顧客エリアを購入フローの他の部分と統一しましょう。
購入から始める. サポートを依頼する際に、購入者が注文や商品を特定できるようにしましょう。やり取りは、その購入者とショップとの関係に結びつけておきます。
ショップ運営者向けツールで続ける. 会話は「サポート」で、返品は専用のワークフローで対応しましょう。アカウントは、これらの記録への入り口です。
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顧客アカウントに関するご質問
いいえ。これはショップの顧客のアカウントです。ショップ運営者はアプリケーションでビジネスを管理します。
はい。アカウントから、記録された注文と関連情報にアクセスできます。
はい。対応している顧客リクエストには、該当する購入の経緯が含まれます。
ショップの「サポート」ワークスペースで対応します。
いいえ。カタログは商品を説明するもので、アカウントは顧客自身の購入に関するものです。
返品には独自の記録と処理プロセスがあり、該当する購入に紐づいています。