Hỗ trợ
Trả lời khách hàng với giao dịch mua ngay trước mắt
Trả lời yêu cầu của khách hàng khi có sẵn đơn hàng, mặt hàng và toàn bộ cuộc trao đổi ngay trước mắt.
Trả lời với bối cảnh giao dịch mua ngay trước mắt
- Một hộp thư đến
Tìm các yêu cầu đang chờ trả lời và tìm kiếm trong toàn bộ lịch sử của bạn.
- Cuộc trò chuyện trong bối cảnh
Xem thông tin khách hàng, đơn hàng và mặt hàng ngay bên cạnh cuộc trao đổi.
- Thiết lập hỗ trợ của riêng bạn
Chọn chủ đề yêu cầu và cài đặt trợ giúp trả lời; đóng hoặc mở lại yêu cầu.
Giữ cuộc trò chuyện và chủ đề của nó ở cùng một nơi
Hỗ trợ tập hợp các yêu cầu do khách hàng mở từ tài khoản của họ. Tìm các cuộc trò chuyện đang chờ trả lời hoặc tìm kiếm trong lịch sử, sau đó mở yêu cầu cùng với bối cảnh khách hàng, đơn hàng và mặt hàng.
Đọc cuộc trao đổi theo trình tự trước khi trả lời. Thiết lập các chủ đề khách hàng có thể chọn và các cài đặt trợ giúp trả lời có sẵn sao cho phù hợp với quy trình xử lý của cửa hàng, thay vì dựa vào một hộp thư riêng không có thông tin tham chiếu về giao dịch mua.
Giữ cuộc trao đổi gắn với giao dịch mua
Các yêu cầu cần trả lời. Dùng danh sách yêu cầu đang chờ và lịch sử có thể tìm kiếm để tìm cuộc trò chuyện. Khách hàng, đơn hàng và mặt hàng cung cấp bối cảnh xử lý.
Các chủ đề cửa hàng của bạn xử lý. Quản lý các chủ đề mà khách hàng có thể chọn. Danh mục rõ ràng giúp người mua mô tả vấn đề trước khi đội ngũ đọc cuộc trò chuyện.
Hỗ trợ trong tầm kiểm soát của bạn. Sử dụng các cài đặt trợ giúp trả lời được hỗ trợ khi có sẵn và kiểm tra lại kết quả. Cuộc trao đổi được ghi nhận vẫn là bằng chứng về nội dung đã truyền đạt.
Giữ trạng thái rõ ràng cho từng cuộc trò chuyện
Đóng một yêu cầu đã được giải quyết hoặc mở lại khi cuộc trao đổi cần tiếp tục. Nếu trường hợp cần trả lại mặt hàng, quy trình liên quan sẽ giữ thao tác hậu mãi gắn với giao dịch mua ban đầu.
Trợ giúp trả lời phụ thuộc vào cài đặt và tình trạng sẵn có của dịch vụ. Hãy xem lại bối cảnh và kết quả; hồ sơ hỗ trợ vẫn là nơi để theo dõi những gì thực sự đã trao đổi với khách hàng.
Từ câu hỏi nhận được đến trường hợp đã được giải quyết
Đọc trước khi trả lời. Mở cuộc trò chuyện và theo dõi trao đổi theo trình tự. Hãy xác nhận giao dịch mua liên quan thay vì yêu cầu khách hàng kể lại.
Xử lý bước tiếp theo. Trả lời theo quy trình có sẵn và liên kết một yêu cầu trả hàng khi trường hợp cần đến. Giữ việc xử lý hàng thực tế trong hồ sơ riêng của nó.
Đóng hoặc tiếp tục cuộc trao đổi. Đóng một yêu cầu đã được giải quyết hoặc mở lại khi cuộc thảo luận tiếp diễn. Xem lại lịch sử để thành viên khác trong nhóm có thể theo dõi trường hợp.
Doanh số của bạn. Mức hoa hồng rõ ràng.
Đăng ký miễn phí. Không ràng buộc. Không bao giờ có phí hằng tháng. Trả phí hoa hồng trên các khoản thanh toán đã thu và trả cho các thao tác tính phí theo mức sử dụng mà bạn thực sự dùng.
Xây dựng niềm tin của khách hàng nhờ theo dõi tốt hơn
Giữ cho câu hỏi, giao dịch mua và câu trả lời luôn được liên kết khi cửa hàng của bạn phát triển.
Câu hỏi về Hỗ trợ
Khách hàng mở chúng từ tài khoản tại cửa hàng, kèm theo bối cảnh giao dịch mua được hỗ trợ.
Có. Trang tổng quan và danh sách hỗ trợ giúp xác định công việc đang chờ trả lời.
Có. Quản lý các chủ đề có trong biểu mẫu yêu cầu của cửa hàng.
Có. Các thao tác trên yêu cầu cho phép đóng và mở lại cuộc trò chuyện.
Có. Khi phù hợp, yêu cầu có thể được liên kết với quy trình trả hàng.
Không. Hãy làm theo trợ giúp đã cấu hình và kiểm tra cuộc trao đổi đã ghi nhận cùng kết quả.