Khiếu nại với đơn vị vận chuyển
Gắn mỗi sự cố với đơn vị vận chuyển vào đúng kiện hàng liên quan
Giữ các khiếu nại với đơn vị vận chuyển gắn với kiện hàng bị ảnh hưởng và ghi lại tiến độ xử lý.
Gắn sự cố với đơn vị vận chuyển vào đúng kiện hàng của nó
- Kiện hàng liên quan
Tìm thấy đơn hàng, người nhận, đơn vị vận chuyển và mã vận đơn ngay bên cạnh khiếu nại.
- Tiến độ khiếu nại
Ghi lại chủ đề, mã tham chiếu của đơn vị vận chuyển, trạng thái và ghi chú khi nhận được phản hồi.
- Lịch sử dễ theo dõi
Lưu giữ ngày mở và ngày giải quyết, hoặc hủy khiếu nại đã mở nhầm.
Tập hợp các thông tin tham chiếu cần thiết để theo dõi hồ sơ
Mở khiếu nại khi đơn hàng, người nhận, đơn vị vận chuyển và mã vận đơn đều hiển thị trước mắt. Chủ đề và mã tham chiếu của đơn vị vận chuyển giúp nhận diện sự cố khi có phản hồi, tránh để hồ sơ bị tách khỏi kiện hàng liên quan.
Cập nhật trạng thái và ghi chú khi khiếu nại tiến triển. Ngày mở và ngày giải quyết tạo ra một dòng thời gian cho nhóm và giúp phân biệt một sự cố mới phát sinh với sự cố đã được giải quyết.
Giữ cho sự cố với đơn vị vận chuyển luôn dễ nhận diện
Kiện hàng bị ảnh hưởng. Lưu giữ đơn hàng, người nhận, đơn vị vận chuyển và mã vận đơn cùng với khiếu nại. Những thông tin này xác định lần giao hàng thực tế liên quan.
Chủ đề và mã tham chiếu của đơn vị vận chuyển. Ghi lại sự cố và mã tham chiếu do đơn vị vận chuyển cung cấp. Chúng giúp đối chiếu phản hồi nhận được sau này với đúng hồ sơ.
Ngày, trạng thái và ghi chú. Duy trì bối cảnh mở và giải quyết hồ sơ cùng với trạng thái hiện tại. Riêng một trạng thái nội bộ không phải là bằng chứng cho thấy khoản bồi thường đã được chi trả.
Theo dõi hồ sơ mà không hứa hẹn về kết quả
Hồ sơ này giúp bạn sắp xếp việc theo dõi với đơn vị vận chuyển. Bản thân việc cập nhật trạng thái trong cửa hàng không chứng minh rằng đơn vị vận chuyển đã nhận trách nhiệm hoặc đã chi trả bồi thường; hãy lưu phản hồi làm căn cứ trong bối cảnh hồ sơ.
Hủy khiếu nại được tạo nhầm bằng thao tác có sẵn của nó. Đối với trường hợp từ chối nhận hàng thực tế hoặc hàng trả về kho, hãy sử dụng quy trình kiện hàng bị từ chối song song với khiếu nại khi phù hợp.
Theo dõi hồ sơ cho đến khi đơn vị vận chuyển phản hồi
Mở đúng hồ sơ liên quan. Bắt đầu từ lô hàng liên quan và xác nhận thông tin theo dõi của lô hàng đó. Mô tả sự cố để một thành viên khác trong nhóm có thể tiếp tục xử lý.
Duy trì bối cảnh phản hồi. Cập nhật mã tham chiếu của đơn vị vận chuyển và ghi chú khi hồ sơ tiến triển. Xem lại phản hồi thực tế của đơn vị vận chuyển trước khi ghi nhận kết quả giải quyết.
Tách biệt các kết quả khác. Dùng quy trình xử lý kiện hàng bị từ chối cho hàng hóa được gửi trả về và hoàn tiền thanh toán để bồi hoàn cho khách hàng. Hủy khiếu nại được tạo nhầm bằng thao tác có sẵn của nó.
Doanh số của bạn. Mức hoa hồng rõ ràng.
Đăng ký miễn phí. Không ràng buộc. Không bao giờ có phí hằng tháng. Trả phí hoa hồng trên các khoản thanh toán đã thu và trả cho các thao tác tính phí theo mức sử dụng mà bạn thực sự dùng.
Theo dõi các trường hợp giao hàng bất thường một cách có tổ chức
Lưu giữ thông tin tham chiếu của kiện hàng, phản hồi của đơn vị vận chuyển và tiến độ khiếu nại ở cùng một nơi.
Câu hỏi về Khiếu nại với đơn vị vận chuyển
Đơn hàng, người nhận, đơn vị vận chuyển và mã theo dõi liên quan sẽ hiển thị cùng hồ sơ.
Có. Hồ sơ khiếu nại có bao gồm mã tham chiếu của đơn vị vận chuyển.
Có. Hãy cập nhật ghi chú và trạng thái khi hồ sơ tiến triển.
Có. Các ngày này tạo nên dòng thời gian được ghi nhận của khiếu nại.
Có. Hãy dùng thao tác hủy cho hồ sơ được mở không đúng.
Không. Việc bồi thường phụ thuộc vào quyết định thực tế của đơn vị vận chuyển, chứ không chỉ dựa vào hồ sơ của cửa hàng.