Đánh giá
Đọc phản hồi của khách hàng trước khi quyết định nội dung sẽ đăng
Xem điểm đánh giá sản phẩm, bình luận và ảnh của người mua, sau đó chọn nội dung hiển thị trên cửa hàng của bạn.
Biến phản hồi của khách hàng thành thông tin hữu ích
- Hộp thư đánh giá
Tìm các đánh giá đang chờ, đã xuất bản và bị từ chối, cùng với điểm trung bình đã công bố.
- Toàn bộ đánh giá
Đọc lời gốc và ảnh cùng sản phẩm, người mua và đơn hàng của chúng.
- Quyết định xuất bản
Xuất bản hoặc từ chối một đánh giá và chấp nhận hoặc ẩn từng ảnh đính kèm.
Xem giao dịch mua đằng sau đánh giá
Hộp thư đánh giá tập hợp các phản hồi đang chờ, đã xuất bản và bị từ chối. Mở một đánh giá để đọc lời lẽ gốc và điểm đánh giá cùng sản phẩm, người mua và đơn hàng mang lại bối cảnh cho chúng, thay vì chỉ dựa vào một con số điểm để nhận định.
Ảnh của khách hàng là một phần của hồ sơ đánh giá. Hãy quyết định những hình ảnh nào có thể hiển thị và những hình ảnh nào nên được ẩn. Quyết định xuất bản đánh giá và khả năng hiển thị của các ảnh đi kèm có thể được xử lý riêng biệt.
Đọc phản hồi cùng bối cảnh sản phẩm
Sản phẩm liên quan. Kiểm tra xem đánh giá mô tả sản phẩm nào trước khi xử lý. Phản hồi cần luôn gắn với mặt hàng mà người mua đang đề cập.
Nội dung và trạng thái đã ghi nhận. Đọc nội dung đã gửi và trạng thái hiện tại của nó trong danh sách đánh giá. Bản ghi cho biết những gì có sẵn để bạn xử lý.
Tổng quan và từng trường hợp riêng. Dùng phần tổng quan đánh giá để xem hoạt động đã ghi nhận, sau đó mở từng mục để nắm bối cảnh. Số liệu tổng hợp không giải thích được một khiếu nại cụ thể.
Chọn nội dung hiển thị trên giao diện cửa hàng
Xuất bản phản hồi bạn phê duyệt hoặc từ chối một nội dung gửi lên sau khi xem xét. Điểm trung bình hiển thị cho các đánh giá đã xuất bản giúp bạn theo dõi những phản hồi đã được hiển thị, trong khi các đánh giá đang chờ vẫn là việc nhóm của bạn cần xử lý.
Sử dụng bối cảnh sản phẩm và đơn hàng để hiểu những mối lo ngại lặp lại về mô tả, tình trạng hoặc giao hàng. Kiểm duyệt kiểm soát cách trình bày; nó không viết lại lời gốc của khách hàng hay thay thế một cuộc trao đổi hỗ trợ khi một trường hợp cần được quan tâm.
Duy trì những phản hồi hữu ích về các mặt hàng của bạn
Tìm phản hồi liên quan. Tìm đánh giá và kiểm tra bối cảnh sản phẩm cũng như khách hàng của nó. Đọc toàn bộ bình luận trước khi quyết định bước tiếp theo.
Sử dụng các công cụ xử lý có sẵn. Quản lý đánh giá thông qua các thao tác được hỗ trợ. Tách biệt phản hồi công khai với cuộc trao đổi hỗ trợ riêng về đơn hàng.
Tiếp tục xử lý giao dịch mua. Nếu bình luận cho thấy có vấn đề với đơn hàng, hãy điều tra trong Hỗ trợ hoặc hồ sơ hậu mãi. Việc chỉnh sửa nội dung sản phẩm không tự động giải quyết trường hợp đó.
Doanh số của bạn. Mức hoa hồng rõ ràng.
Đăng ký miễn phí. Không ràng buộc. Không bao giờ có phí hằng tháng. Trả phí hoa hồng trên các khoản thanh toán đã thu và trả cho các thao tác tính phí theo mức sử dụng mà bạn thực sự dùng.
Xây dựng niềm tin từ trải nghiệm thực tế của khách hàng
Xem xét bình luận và ảnh cùng bối cảnh mua hàng trước khi cho hiển thị.
Câu hỏi về Đánh giá
Các đánh giá đang chờ, đã xuất bản và bị từ chối có trong danh sách đánh giá và các bộ lọc của danh sách.
Có. Hồ sơ đánh giá hiển thị sản phẩm, người mua và đơn hàng liên quan.
Có. Các ảnh đính kèm có quyết định chấp nhận hoặc ẩn riêng, song song với việc xuất bản đánh giá.
Điểm đã công bố áp dụng cho các đánh giá đã được hiển thị, chứ không phải các nội dung gửi lên đang chờ.
Không gian kiểm duyệt hiển thị lời lẽ gốc. Các thao tác xuất bản của nó quyết định khả năng hiển thị thay vì đưa ra một ý kiến khách hàng đã được viết lại.
Không. Hãy dùng hỗ trợ để trao đổi về một vấn đề; dùng đánh giá để quyết định phản hồi nào của khách hàng được hiển thị.