Trả hàng
Giữ mọi yêu cầu trả hàng gắn với mặt hàng và đơn hàng tương ứng
Tự xác định các giai đoạn trả hàng và theo dõi từng mặt hàng bị trả lại cùng đơn hàng và khách hàng liên quan.
Xác định bước tiếp theo rõ ràng cho các mặt hàng bị trả lại
- Quy trình trả hàng của bạn
Tạo các giai đoạn mà một yêu cầu trả hàng trải qua, bao gồm cả các vấn đề cần chú ý.
- Tìm mọi yêu cầu trả hàng
Tìm kiếm theo đơn hàng, khách hàng hoặc số sê-ri và lọc theo giai đoạn.
- Một hồ sơ trả hàng
Theo dõi mặt hàng và thúc đẩy yêu cầu trả hàng ngay từ hồ sơ riêng của nó.
Xác định quy trình trả hàng mà cửa hàng của bạn áp dụng
Tạo các giai đoạn được dùng trong quy trình trả hàng của bạn, bao gồm cả các trạng thái có vấn đề cần chú ý. Khi đó, danh sách của bạn có thể cho thấy từng mặt hàng đang ở đâu thay vì trình bày mọi yêu cầu trả hàng như cùng một nhiệm vụ chưa được giải quyết.
Tìm yêu cầu trả hàng theo đơn hàng, khách hàng hoặc số sê-ri và mở hồ sơ riêng của nó. Giữ thông tin về mặt hàng và giao dịch mua luôn hiển thị khi quyết định bước tiếp theo hoặc chỉnh sửa thông tin xử lý.
Theo dõi cả hồ sơ lẫn mặt hàng
Các giai đoạn cho quy trình của bạn. Duy trì các giai đoạn trả hàng được hỗ trợ, bao gồm cả các trường hợp cần chú ý. Trạng thái cần giải thích bước xử lý tiếp theo cho đội ngũ.
Một mặt hàng có thể nhận diện. Tìm yêu cầu trả hàng theo đơn hàng, khách hàng hoặc số sê-ri. Các thông tin tham chiếu này giúp phân biệt nhiều mặt hàng thuộc cùng một giao dịch mua.
Lịch sử được lưu cùng hồ sơ. Xem tiến trình đã được ghi nhận trước khi quyết định bước tiếp theo. Trạng thái trả hàng mô tả quá trình xử lý, chứ không chứng minh khoản thanh toán đã được hoàn tiền.
Thúc đẩy hồ sơ mà không nhầm lẫn với việc hoàn tiền
Hồ sơ trả hàng đi qua quy trình bạn đã cấu hình và lưu giữ lịch sử của nó. Hãy sử dụng hồ sơ này để theo dõi trường hợp thực tế hoặc vận hành và giữ gắn kết với bối cảnh khách hàng liên quan.
Mặt hàng bị trả lại và tiền được hoàn lại là hai sự kiện khác nhau. Khi trường hợp cần hoàn tiền, hãy xem khoản thanh toán ban đầu và quy trình hoàn tiền, thay vì cho rằng chỉ riêng một giai đoạn trả hàng đã xác nhận một khoản thanh toán qua cổng.
Giữ việc xử lý trả hàng gắn với giao dịch mua
Chuẩn bị quy trình trả hàng. Chọn các giai đoạn mà đội ngũ của bạn sử dụng và xem lại ý nghĩa của chúng. Giữ cho các trạng thái có vấn đề luôn phân biệt được với quá trình xử lý thông thường.
Mở bối cảnh giao dịch mua. Xác nhận mặt hàng bị trả lại và đơn hàng ban đầu trước khi cập nhật hồ sơ. Sử dụng hồ sơ có sẵn để duy trì thông tin xử lý.
Quyết định kết quả hậu mãi. Khi cần hoàn tiền, hãy kiểm tra riêng khoản thanh toán ban đầu. Việc trả hàng thực tế, điều chỉnh tồn kho và hoàn tiền qua cổng thanh toán đều cần có kết quả được xác nhận riêng.
Doanh số của bạn. Mức hoa hồng rõ ràng.
Đăng ký miễn phí. Không ràng buộc. Không bao giờ có phí hằng tháng. Trả phí hoa hồng trên các khoản thanh toán đã thu và trả cho các thao tác tính phí theo mức sử dụng mà bạn thực sự dùng.
Giúp việc tổ chức xử lý hậu mãi trở nên dễ dàng hơn
Mang đến cho mỗi mặt hàng bị trả lại một quy trình dễ hiểu và một hồ sơ cụ thể để theo dõi.
Câu hỏi về Trả hàng
Có. Phần cài đặt quy trình trả hàng duy trì các giai đoạn mà cửa hàng của bạn sử dụng.
Có. Tính năng tìm kiếm được hỗ trợ bao gồm số sê-ri cùng với bối cảnh đơn hàng và khách hàng.
Mở hồ sơ của yêu cầu đó và sử dụng thao tác phù hợp cho giai đoạn tiếp theo.
Có. Quy trình đã cấu hình có thể phân biệt các giai đoạn cần chú ý.
Không. Hãy xem xét kết quả thanh toán và hoàn tiền tách biệt với trạng thái trả hàng của mặt hàng.
Không. Việc từ chối nhận hàng khi giao có quy trình kiện hàng riêng; các yêu cầu trả hàng của khách hàng có hồ sơ riêng.