Khách hàng
Bắt đầu mọi cuộc trao đổi với khách hàng với đúng bối cảnh
Lưu thông tin khách hàng, địa chỉ, đơn hàng và ghi chú ở cùng một nơi để mọi cuộc trao đổi đều bắt đầu với đầy đủ bối cảnh.
Luôn ghi nhớ người dùng đằng sau mỗi giao dịch mua.
- Sổ khách hàng rõ ràng
Tìm cá nhân và công ty theo tên hoặc thông tin liên hệ.
- Mọi thứ trong một hồ sơ
Xem địa chỉ, đơn hàng và ghi chú của bạn ngay trong hồ sơ của chính khách hàng đó.
- Luôn cập nhật thông tin
Chỉnh sửa thông tin liên hệ và địa chỉ mà không mất liên kết với các lần bán hàng trước.
Tạo một cuốn sổ khách hàng mà nhóm của bạn có thể sử dụng.
Tìm cá nhân và công ty theo thông tin nhận dạng hoặc thông tin liên hệ. Mỗi hồ sơ mang đến cho đội ngũ của bạn một nơi ổn định để tra cứu về người mua, thay vì coi mỗi đơn hàng mới là của một người không liên quan.
Lưu trữ địa chỉ thanh toán và giao hàng, thông tin liên hệ và ghi chú nội bộ cùng với lịch sử của khách hàng. Cập nhật thông tin hiện tại đồng thời vẫn giữ quyền truy cập vào các đơn hàng trước đó và thông tin liên quan đến các giao dịch mua trước đó.
Lưu giữ một bức tranh hữu ích về khách hàng
Danh tính vận hành. Đọc thông tin liên hệ đã ghi nhận của khách hàng trước khi hành động. Dùng danh bạ khách hàng để tìm đúng người thay vì chỉ dựa vào tên.
Giao dịch mua trong bối cảnh. Xem hồ sơ khách hàng cùng với các đơn hàng đã ghi nhận và lịch sử liên quan. Những hồ sơ đó cho thấy mối quan hệ thực tế với cửa hàng.
Các dịch vụ liên quan riêng biệt. Xác minh, hội viên và tín dụng được giữ lại trả lời những câu hỏi khác nhau. Hãy xem chế độ xem phù hợp thay vì coi một kết quả là toàn bộ hồ sơ khách hàng.
Kết nối kiến thức khách hàng với hoạt động hàng ngày
Mở đơn hàng từ hồ sơ khách hàng khi người mua hỏi về một giao dịch mua. Cùng bối cảnh đó giúp bạn chọn đúng người nhận khi soạn email hoặc SMS riêng lẻ bằng các công cụ nhắn tin của cửa hàng.
Sử dụng ghi chú để lưu trữ thông tin hữu ích cho nhóm của bạn. Danh bạ khách hàng lưu trữ các mối quan hệ đã được ghi lại; nó không phải là một công cụ phân khúc chiến dịch và không biến việc có địa chỉ email thành sự đồng ý nhận bản tin.
Xử lý câu hỏi của khách hàng với bối cảnh mua hàng
Tìm đúng người. Tìm kiếm trong danh bạ và xác nhận thông tin liên hệ trong hồ sơ. Phân biệt các tên giống nhau trước khi trao đổi về một đơn hàng.
Đọc lịch sử mua hàng. Mở giao dịch mua và các bản ghi liên quan. Giữ câu hỏi liên quan đến mặt hàng hoặc khoản thanh toán cụ thể.
Sử dụng cách xử lý tiếp theo phù hợp. Chọn hỗ trợ, trả hàng, xác minh hoặc nhắn tin tùy theo trường hợp. Mỗi công cụ duy trì kết quả và lịch sử riêng.
Doanh số của bạn. Mức hoa hồng rõ ràng.
Đăng ký miễn phí. Không ràng buộc. Không bao giờ có phí hằng tháng. Trả phí hoa hồng trên các khoản thanh toán đã thu và trả cho các thao tác tính phí theo mức sử dụng mà bạn thực sự dùng.
Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn nhờ thông tin khách hàng tốt hơn
Giữ cho các giao dịch mua, địa chỉ và ghi chú của đội ngũ luôn được liên kết khi tệp khách hàng của bạn phát triển.
Các câu hỏi về Khách hàng
Có. Sổ khách hàng hỗ trợ cả cá nhân và công ty.
Có. Tính năng tìm kiếm khách hàng giúp xác định một người bằng các trường tên hoặc thông tin liên hệ được hỗ trợ.
Có. Cả hai loại địa chỉ đều có trong hồ sơ khách hàng.
Có. Chế độ xem đơn hàng được liên kết từ hồ sơ khách hàng.
Đó là các ghi chú nội bộ trong hồ sơ khách hàng dành cho đội ngũ của bạn, không phải nội dung mô tả trên cửa hàng.
Không. Đăng ký nhận tin tiếp thị và sự đồng ý đã ghi nhận được quản lý trong Bản tin.