Thành viên
Thiết lập quy tắc và quyền lợi rõ ràng cho chương trình hội viên của bạn
Xây dựng các cấp hội viên và quyền lợi, xác định các gói hội viên trả phí và theo dõi hội viên của bạn.
Tạo cấu trúc rõ ràng cho chương trình khách hàng của bạn
- Chương trình của bạn
Chọn tên, thời lượng và thời gian khả dụng.
- Cấp độ và quyền lợi
Đặt mức giảm giá, ngưỡng điểm và lợi ích của mỗi cấp độ.
- Danh bạ thành viên
Tìm thành viên theo khách hàng, cấp độ và trạng thái thành viên hiện tại hoặc đã hết hạn.
Xác định ý nghĩa của tư cách hội viên trong cửa hàng của bạn
Chọn tên chương trình, thời lượng và thời gian hoạt động, sau đó xây dựng các cấp độ của chương trình đó. Mỗi cấp độ có mức giảm giá, ngưỡng điểm và lợi ích riêng, để khách hàng không bị gắn nhãn không giải thích được vào tài khoản của họ.
Duy trì gói hội viên mà khách hàng có thể mua, bao gồm tình trạng khả dụng và giá theo đơn vị tiền tệ của cửa hàng. Đây là gói thuộc chương trình người bán của bạn, tách biệt với mọi gói đăng ký Ultineo hay bảng giá công khai của nền tảng.
Xác định những quyền lợi mà khách hàng có thể hiểu được
Cài đặt chương trình. Duy trì tên, thời hạn và tình trạng khả dụng. Các cài đặt này mô tả chương trình khách hàng của người bán, tách biệt với gói đăng ký Ultineo.
Các cấp với quyền lợi rõ ràng. Duy trì mức giảm giá, ngưỡng điểm và quyền lợi của từng cấp. Một định nghĩa rõ ràng hữu ích hơn một tên hạng không có giải thích.
Danh bạ hội viên kèm ngày tháng. Xem cấp, nguồn gốc và ngày hội viên. Lọc các mục còn hiệu lực hoặc đã hết hạn để phân biệt quyền lợi hiện hành với tư cách hội viên trước đây.
Theo dõi những con người đứng sau chương trình
Danh bạ hội viên hiển thị các cấp, nguồn gốc hội viên cùng ngày bắt đầu và ngày kết thúc. Tìm kiếm theo khách hàng hoặc thu hẹp danh sách theo cấp và theo tư cách hội viên còn hiệu lực hoặc đã hết hạn, sau đó mở hồ sơ khách hàng để xem bối cảnh mua hàng.
Xem lại tư cách hội viên trước khi ngừng một cấp: một cấp vẫn còn hội viên nắm giữ sẽ được bảo vệ khỏi việc xóa. Các công cụ này giúp tổ chức chương trình và các quyền lợi đã ghi nhận của bạn; chúng không đảm bảo khách hàng mua lại hay tự động xác định chiến lược kinh doanh của bạn.
Quản lý chương trình và các hội viên đã ghi nhận
Chuẩn bị chương trình. Thiết lập các cấp và gói hội viên được hỗ trợ mà khách hàng có thể mua, bao gồm giá theo đơn vị tiền tệ của cửa hàng và tình trạng khả dụng.
Xem lại tư cách hội viên. Tìm khách hàng hoặc cấp trong danh bạ và kiểm tra ngày tháng. Mở hồ sơ khách hàng để xem bối cảnh mua hàng liên quan.
Thay đổi các cấp một cách có trách nhiệm. Xem lại các hội viên trước khi ngừng một cấp. Một cấp vẫn còn hội viên nắm giữ sẽ được bảo vệ khỏi việc xóa; quyền lợi không đảm bảo khách hàng sẽ mua lại.
Doanh số của bạn. Mức hoa hồng rõ ràng.
Đăng ký miễn phí. Không ràng buộc. Không bao giờ có phí hằng tháng. Trả phí hoa hồng trên các khoản thanh toán đã thu và trả cho các thao tác tính phí theo mức sử dụng mà bạn thực sự dùng.
Xây dựng một chương trình khách hàng mà bạn có thể giải thích rõ ràng
Mang đến cho hội viên các cấp rõ ràng và cho nhóm của bạn một danh bạ được duy trì để theo dõi.
Câu hỏi về Hội viên
Có. Tạo các cấp độ mà chương trình của bạn cần với các lợi ích và ngưỡng riêng.
Có. Cài đặt chương trình bao gồm thời gian hiệu lực của tư cách thành viên.
Có. Duy trì ưu đãi và giá của ưu đãi đó bằng đơn vị tiền tệ của cửa hàng của bạn.
Có. Danh sách hỗ trợ bộ lọc tư cách hội viên đang hoạt động, đã hết hạn và trước đây.
Không. Việc xóa sẽ được bảo vệ miễn là các thành viên vẫn giữ cấp độ đó.
Không. Đây là chương trình hội viên do cửa hàng của bạn cung cấp cho khách hàng của mình.