Tài liệu cửa hàng
Biến những câu hỏi thường gặp của khách hàng thành câu trả lời hữu ích
Mang đến cho khách hàng một trung tâm trợ giúp với các chủ đề được sắp xếp, bài viết có thể chỉnh sửa và bản dịch.
Mang đến câu trả lời cho khách hàng ngay trong cửa hàng
- Một trung tâm trợ giúp ban đầu
Giữ nguyên các bài viết trợ giúp chuẩn hoặc điều chỉnh cách diễn đạt cho phù hợp với cửa hàng của bạn.
- Chủ đề của riêng bạn
Sắp xếp các mục và bài viết, đồng thời thêm những câu trả lời mà khách hàng cần.
- Kiểm soát việc xuất bản
Xem trước bài viết, xuất bản hoặc gỡ bài viết và dịch nội dung đã tùy chỉnh.
Bắt đầu từ trung tâm trợ giúp và điều chỉnh cách diễn đạt của nó
Cửa hàng khởi đầu với các bài viết trợ giúp chuẩn mà bạn có thể giữ nguyên hoặc tùy chỉnh. Hãy sắp xếp các chủ đề và thêm bài viết của riêng bạn để giải thích việc giao hàng, sản phẩm hoặc điều kiện mua hàng riêng của doanh nghiệp bạn.
Xem trước một bài viết trước khi hiển thị bài viết đó. Hồ sơ của bài viết cho phép bạn chỉnh sửa, xuất bản hoặc gỡ nội dung, và khôi phục nội dung chuẩn khi thích hợp thay vì duy trì một bản sao không liên quan ở nơi khác.
Làm cho nội dung trợ giúp trở nên hữu ích ngay trong cửa hàng của bạn
Bài viết trợ giúp có tiêu đề. Quản lý các mục trợ giúp của cửa hàng trong danh sách của chúng. Đặt cho bài viết một tiêu đề giúp nhận biết chủ đề trước khi mở.
Nội dung bạn có thể duy trì. Chỉnh sửa nội dung được hỗ trợ của bài viết trong hồ sơ của bài viết. Giữ phần giải thích phù hợp với trải nghiệm mua hàng và hậu mãi thực tế.
Phạm vi ngôn ngữ. Sử dụng tính năng hỗ trợ dịch bài viết trợ giúp khi có sẵn, sau đó xem lại từng kết quả. Bản dịch không thay thế việc kiểm tra chính câu trả lời.
Giữ cho nội dung trợ giúp luôn hữu ích khi cửa hàng của bạn thay đổi
Kiểm tra địa chỉ công khai và chủ đề của bài viết cùng với nội dung của bài viết. Khi tùy chỉnh nội dung trợ giúp, hãy dùng quy trình dịch được hỗ trợ để khách hàng ở các ngôn ngữ được phục vụ có thể đọc nội dung phù hợp.
Đây là trung tâm trợ giúp bạn cung cấp cho người mua. Trung tâm này khác với tài liệu Ultineo dành cho người bán, và bổ sung cho Hỗ trợ thay vì thay thế một cuộc trao đổi về một đơn hàng cụ thể.
Biến một câu hỏi lặp lại thành câu trả lời được duy trì cập nhật
Chọn một câu hỏi của khách hàng. Bắt đầu từ một vấn đề lặp lại và xác định phạm vi của câu trả lời. Một bài viết nên giúp người mua hoàn tất hoặc hiểu một bước cụ thể.
Viết và sắp xếp câu trả lời. Tạo mục trợ giúp và duy trì cách diễn đạt của mục đó. Lưu các số đo dành riêng cho sản phẩm trong phần đặc điểm khi chúng thuộc về mặt hàng đó.
Xem lại khi cửa hàng thay đổi. Đọc lại nội dung trợ giúp sau khi thay đổi chính sách giao hàng, trả hàng hoặc chính sách cửa hàng. Các hướng dẫn riêng của Ultineo vẫn tách biệt với phần trợ giúp dành cho người mua của bạn.
Doanh số của bạn. Mức hoa hồng rõ ràng.
Đăng ký miễn phí. Không ràng buộc. Không bao giờ có phí hằng tháng. Trả phí hoa hồng trên các khoản thanh toán đã thu và trả cho các thao tác tính phí theo mức sử dụng mà bạn thực sự dùng.
Mang đến câu trả lời rõ ràng hơn cho lượng khách hàng ngày càng tăng
Duy trì các bài viết trợ giúp giải thích cách cửa hàng của chính bạn hoạt động.
Câu hỏi về Tài liệu cửa hàng
Không. Công cụ này duy trì trung tâm trợ giúp hiển thị cho khách hàng của cửa hàng bạn.
Không. Các bài viết chuẩn cung cấp một điểm khởi đầu mà bạn có thể giữ nguyên hoặc điều chỉnh.
Có. Hãy tạo cách sắp xếp và câu trả lời của riêng bạn khi cần.
Có. Tính năng xem trước có sẵn cùng với các điều khiển xuất bản của bài viết.
Có. Thao tác tương ứng trên bài viết sẽ khôi phục nội dung chuẩn.
Có. Khi dịch vụ sẵn sàng, các tác vụ AI được hỗ trợ sẽ dịch nội dung trợ giúp đã tùy chỉnh sang các ngôn ngữ mà cửa hàng phục vụ.