Tài khoản khách hàng
Mang đến cho người mua toàn bộ bối cảnh mua hàng ở cùng một nơi
Cung cấp cho người mua một tài khoản để họ theo dõi đơn hàng và gửi các yêu cầu liên quan đến giao dịch mua của mình.
Mang đến cho người mua một nơi để theo dõi các giao dịch mua của họ
- Danh tính người mua
Lưu giữ hồ sơ khách hàng được liên kết với tài khoản của người mua.
- Lịch sử đơn hàng
Giúp khách hàng tìm lại các giao dịch mua và thông tin đi kèm.
- Yêu cầu hậu mãi
Liên kết các yêu cầu trợ giúp và trả hàng với giao dịch mua liên quan.
Giữ quyền truy cập của khách hàng gắn liền với đơn hàng của họ
Tài khoản khách hàng cung cấp cho người mua một cách để tìm các giao dịch mua đã ghi nhận và thông tin liên quan. Hồ sơ khách hàng của cửa hàng lưu giữ danh tính vận hành mà đội ngũ của bạn sử dụng, được kết nối với bối cảnh mua hàng đó.
Khi người mua cần trợ giúp, yêu cầu có thể dẫn chiếu đến đơn hàng và mặt hàng liên quan. Nhờ đó, tài khoản vẫn hữu ích sau bước đặt hàng, thay vì để khách hàng phải mô tả giao dịch mua theo trí nhớ.
Cho phép người mua truy cập bối cảnh mua hàng của họ
Các giao dịch mua đã ghi nhận. Tài khoản dành cho người mua cho phép khách hàng truy cập các giao dịch mua đã được ghi nhận của chính mình cùng thông tin liên quan, tách biệt với nội dung sản phẩm công khai.
Yêu cầu gắn với một mặt hàng. Khách hàng có thể dẫn chiếu đến giao dịch mua liên quan khi yêu cầu trợ giúp. Người bán nhận được bối cảnh thay vì một câu hỏi không rõ nguồn gốc.
Tài khoản mang phong cách của cửa hàng. Sử dụng các cài đặt giao diện tài khoản được hỗ trợ để khu vực của người mua luôn dễ nhận biết. Hồ sơ khách hàng của người bán vẫn là một công cụ vận hành.
Kết nối khu vực tự phục vụ với đội ngũ hậu mãi của bạn
Đội ngũ của bạn xử lý các yêu cầu trong Hỗ trợ và theo dõi việc trả hàng trong không gian làm việc riêng của chúng. Tài khoản cung cấp điểm truy cập cho khách hàng; các công cụ dành cho người bán cung cấp hồ sơ vận hành đầy đủ và các thao tác khả dụng.
Tách biệt mô tả sản phẩm công khai với lịch sử mua hàng của một người. Tài khoản khách hàng liên quan đến mối quan hệ riêng của người mua với cửa hàng, còn danh mục sản phẩm và các trang tiếp thị giới thiệu dòng sản phẩm đến khách truy cập.
Kết nối khu vực tự phục vụ của khách hàng với việc xử lý của người bán
Xem lại cách trình bày tài khoản. Kiểm tra giao diện được hỗ trợ cùng với chủ đề cửa hàng. Giữ khu vực khách hàng nhất quán với phần còn lại của hành trình mua hàng.
Bắt đầu từ giao dịch mua. Cho phép người mua xác định đơn hàng hoặc mặt hàng khi yêu cầu trợ giúp. Giữ cuộc trao đổi gắn với mối quan hệ của chính họ với cửa hàng.
Tiếp tục trong các công cụ dành cho người bán. Xử lý cuộc trao đổi trong Hỗ trợ và việc trả hàng trong quy trình chuyên biệt của nó. Tài khoản là điểm truy cập vào các hồ sơ đó.
Doanh số của bạn. Mức hoa hồng rõ ràng.
Đăng ký miễn phí. Không ràng buộc. Không bao giờ có phí hằng tháng. Trả phí hoa hồng trên các khoản thanh toán đã thu và trả cho các thao tác tính phí theo mức sử dụng mà bạn thực sự dùng.
Xây dựng mối quan hệ rõ ràng hơn sau lần bán hàng đầu tiên
Mang đến cho người mua bối cảnh đơn hàng mà họ có thể quay lại khi cần trợ giúp.
Câu hỏi về Tài khoản khách hàng
Không. Đây là tài khoản của khách hàng mua sắm tại cửa hàng, còn người bán quản lý hoạt động kinh doanh trong ứng dụng.
Có. Tài khoản kết nối họ với các đơn hàng đã ghi nhận và thông tin liên quan.
Có. Các yêu cầu khách hàng được hỗ trợ mang theo bối cảnh của giao dịch mua liên quan.
Trong không gian làm việc Hỗ trợ của cửa hàng.
Không. Danh mục sản phẩm mô tả các sản phẩm; tài khoản liên quan đến các giao dịch mua của chính khách hàng.
Trả hàng có hồ sơ và quy trình riêng, được liên kết với giao dịch mua liên quan.