Zákaznícky kredit
Vysvetlite uchovaný kredit so zákazníkom pred očami
Pozrite si zákaznícky kredit uchovaný na karte zákazníka bez toho, aby ste si ho zamieňali s aktívnym vernostným programom s bodmi.
Udržujte zákaznícky kredit prepojený s jeho vlastníkom
- Uchovaný zostatok zákazníka
Prečítajte si body, ktoré sú už zaznamenané na karte zákazníka, s peňažným ekvivalentom, ak je k dispozícii.
- Zachovaný existujúci kredit
Uchovajte podkladové historické záznamy bez toho, aby ste ich prezentovali ako novo aktivovaný program bodov.
- Kontext zákazníka
Pozrite si zostatok vedľa totožnosti zákazníka a údajov o nákupoch.
Prečítajte si kredit, ktorý je už zaznamenaný pre zákazníka
Karta zákazníka zobrazuje uchovaný zostatok bodov s peňažným ekvivalentom, ak je k dispozícii nastavený prepočet a mena. Obchod tak môže kupujúcemu odpovedať na otázku o zostatku zachovanom z jeho predchádzajúcej aktivity.
Podkladové kreditné záznamy sa uchovávajú, aby sa existujúce záväzky nestratili. Aktuálne zobrazenie zákazníka poskytuje zostatok; neponúka aktívny postup na získavanie, míňanie ani výber týchto bodov.
Správne pochopte uchovaný zostatok
Historické body. Karta zákazníka uchováva zostatok bodov z predchádzajúcej aktivity. Jeho prítomnosť zachováva kontext a nespúšťa nový postup získavania bodov.
Peňažný ekvivalent. Ak je nastavený prepočet a mena, karta môže zobraziť zodpovedajúcu sumu. Hodnotu čítajte s ohľadom na tento kontext prepočtu.
Žiadny aktívny krok uplatnenia. Aktuálne zobrazenie zákazníka neponúka postup na získavanie, míňanie ani výber. Uchovaný zostatok nevykladajte ako kredit, ktorý je k dispozícii pri pokladni.
Oddeľte historický kredit od aktuálnych platieb
Uchovaný zostatok zákazníka nie je refundácia od poskytovateľa platieb. Keď sa otázka týka peňazí skutočne vrátených cez platobnú bránu, použite pôvodnú platbu a jej záznam o refundácii.
Členstvo má vlastné nastavenia programu a vlastný adresár členov. Historický záznam kreditu nemožno vykladať ako dôkaz, že bol pre nakupujúcich znova spustený program získavania alebo uplatňovania bodov.
Odpovedajte na otázky o zostatku bez sľubovania nových odmien
Nájdite kartu zákazníka. Overte totožnosť osoby a skontrolujte zobrazený zostatok. Požiadavku majte prepojenú s uchovanými údajmi jej účtu.
Vysvetlite, čo je zaznamenané. Body a prípadný peňažný ekvivalent čítajte spolu. Jasne uveďte, že zobrazenie sa týka historických uchovaných údajov.
Nasmerujte otázku o platbe. Keď sa kupujúci pýta na skutočne vrátené peniaze, použite záznamy o platbách a refundáciách. Nastavenia členstva sa týkajú samostatného programu.
Váš predaj. Jasná provízia.
Registrácia zadarmo. Bez záväzkov. Nikdy žiadne mesačné poplatky. Platíte províziu z prijatých platieb a za operácie účtované podľa spotreby, ktoré skutočne využijete.
Dajte zákazníckemu kreditu prehľadnú históriu
Udržujte existujúce zostatky zákazníkov zrozumiteľné spolu so záznamom o nákupoch a kontaktoch.
Otázky o zákazníckom kredite
Uchovaný zostatok bodov a, ak je k dispozícii, jeho nastavený peňažný ekvivalent.
Nie. Aktuálny postup zachováva existujúci kredit a body nepripisuje, nezobrazuje nakupujúcim ani nemíňa.
Nie. Uchovávajú sa za zostatkom, aby sa existujúci kredit zachoval.
Nie. Refundácia od poskytovateľa platieb má vlastný záznam a výsledok pri pôvodnej platbe.
Nie. Zaznamenáva uchovaný kredit zákazníka bez akéhokoľvek bankového prísľubu alebo prísľubu výberu.
Nie. Nastavenia členstva a evidencia uchovaného kreditu sú samostatné témy.