Dokumentácia obchodu
Premeňte opakujúce sa otázky zákazníkov na užitočné odpovede
Poskytnite zákazníkom centrum pomoci s usporiadanými témami, upraviteľnými článkami a prekladmi.
Dajte zákazníkom odpovede priamo v obchode
- Úvodné centrum pomoci
Ponechajte štandardné články pomoci alebo prispôsobte ich znenie svojmu obchodu.
- Vaše vlastné témy
Usporiadajte sekcie a články a pridajte odpovede, ktoré zákazníci potrebujú.
- Kontrola zverejňovania
Zobrazte si články v náhľade, zverejnite ich alebo stiahnite a preložte prispôsobený obsah.
Začnite centrom pomoci a prispôsobte jeho znenie
Obchod začína so štandardnými článkami pomoci, ktoré si môžete ponechať alebo prispôsobiť. Usporiadajte témy a pridajte vlastné články, ktoré vysvetlia doručenie, produkty alebo nákupné podmienky špecifické pre vašu firmu.
Článok si pred sprístupnením pozrite v náhľade. Jeho záznam vám umožní upraviť, zverejniť alebo stiahnuť znenie a v prípade potreby obnoviť štandardný obsah namiesto udržiavania nesúvisiacej kópie inde.
Urobte obsah pomoci užitočným priamo vo svojom obchode
Pomenované články pomoci. Spravujte položky pomoci obchodu v ich adresári. Dajte článku názov, podľa ktorého bude jeho téma rozpoznateľná ešte pred otvorením.
Obsah, ktorý môžete spravovať. Upravte podporovaný obsah článku v jeho zázname. Udržujte vysvetlenie v súlade so skutočnou skúsenosťou s nákupom a popredajným servisom.
Jazykové pokrytie. Ak je k dispozícii, využite podporovanú pomoc s prekladom článkov pomoci a potom skontrolujte každý výsledok. Preklad nenahrádza kontrolu samotnej odpovede.
Udržujte pomoc užitočnú, aj keď sa váš obchod mení
Spolu s obsahom článku skontrolujte aj jeho verejnú adresu a tému. Keď pomoc prispôsobujete, používajte podporovaný postup prekladu, aby si zákazníci v obsluhovaných jazykoch mohli prečítať príslušné znenie.
Toto je centrum pomoci, ktoré ponúkate nakupujúcim. Líši sa od dokumentácie Ultineo pre obchodníkov a dopĺňa Podporu, pričom nenahrádza komunikáciu o konkrétnej objednávke.
Premeňte opakujúcu sa otázku na udržiavanú odpoveď
Vyberte otázku zákazníka. Začnite opakujúcim sa problémom a vymedzte rozsah odpovede. Článok by mal kupujúcemu pomôcť dokončiť alebo pochopiť konkrétny krok.
Napíšte a usporiadajte odpoveď. Vytvorte položku pomoci a udržiavajte jej znenie. Rozmery špecifické pre produkt uchovávajte vo vlastnostiach, ak patria k položke.
Skontrolujte pri zmenách v obchode. Po zmene doručenia, vrátení alebo pravidiel obchodu si obsah pomoci znova prečítajte. Vlastné návody Ultineo zostávajú oddelené od pomoci určenej vašim kupujúcim.
Váš predaj. Jasná provízia.
Registrácia zadarmo. Bez záväzkov. Nikdy žiadne mesačné poplatky. Platíte províziu z prijatých platieb a za operácie účtované podľa spotreby, ktoré skutočne využijete.
Poskytnite rastúcej zákazníckej základni jasnejšie odpovede
Udržujte články pomoci, ktoré vysvetľujú, ako funguje váš vlastný obchod.
Otázky o dokumentácii obchodu
Nie. Tento nástroj spravuje centrum pomoci, ktoré sa zobrazuje zákazníkom vášho obchodu.
Nie. Štandardné články poskytujú východiskový bod, ktorý si môžete ponechať alebo prispôsobiť.
Áno. Podľa potreby si vytvorte vlastné usporiadanie a odpovede.
Áno. Náhľad je k dispozícii spolu s ovládacími prvkami zverejnenia.
Áno. Príslušná akcia článku obnoví štandardný obsah.
Áno. Keď je služba pripravená, podporované úlohy AI preložia prispôsobenú pomoc do jazykov, ktoré obchod obsluhuje.