Zákazníci
Začnite každú konverzáciu so zákazníkom so správnym kontextom
Majte údaje o zákazníkoch, adresy, objednávky a poznámky pohromade, aby každá konverzácia začínala s kontextom.
Majte na pamäti osobu, ktorá stojí za každým nákupom.
- Jasná kniha zákazníkov
Vyhľadávajte jednotlivcov a spoločnosti podľa mena alebo kontaktných údajov.
- Všetko v jednom zázname
Pozrite si adresy, objednávky a svoje poznámky priamo v zázname zákazníka.
- Udržujte informácie aktuálne
Opravte kontaktné údaje a adresy bez straty prepojenia s predchádzajúcimi predajmi.
Vytvorte knihu zákazníkov, ktorú môže váš tím používať
Vyhľadajte jednotlivcov a firmy podľa ich identity alebo kontaktných informácií. Každý záznam dáva vášmu tímu stále miesto, kde si môže pozrieť údaje kupujúceho, namiesto toho, aby každú novú objednávku považoval za nesúvisiacu osobu.
Udržiavajte fakturačné a doručovacie adresy, kontaktné údaje a interné poznámky v histórii zákazníka. Upravte aktuálne informácie a zároveň zachovajte prístup k predchádzajúcim objednávkam a kontextu, ktorý tieto nákupy poskytujú.
Majte použiteľný obraz o zákazníkovi
Prevádzková identita. Pred akýmkoľvek krokom si prečítajte zaznamenané kontaktné údaje zákazníka. Na nájdenie správnej osoby použite adresár zákazníkov namiesto spoliehania sa na krstné meno.
Nákupy v kontexte. Prezerajte záznam zákazníka spolu so zaznamenanými objednávkami a súvisiacou históriou. Tieto záznamy vysvetľujú skutočný vzťah s obchodom.
Samostatné súvisiace služby. Overenie, členstvo a uchovaný kredit odpovedajú na rôzne otázky. Pozrite si príslušné zobrazenie namiesto toho, aby ste jeden výsledok považovali za celý profil zákazníka.
Prepojte zákaznícke poznatky s každodennými operáciami
Keď sa kupujúci pýta na nákup, otvorte objednávky zo záznamu zákazníka. Rovnaký kontext vám pomôže zvoliť správneho príjemcu pri príprave individuálneho e-mailu alebo SMS v nástrojoch obchodu na posielanie správ.
Pomocou poznámok uchovávajte užitočný kontext pre svoj tím. Adresár zákazníkov usporadúva zaznamenané vzťahy; nie je nástrojom na segmentáciu kampaní a samotnú existenciu e-mailovej adresy nemení na súhlas s odberom newslettera.
Vybavte otázku zákazníka s kontextom nákupu
Nájdite osobu. Vyhľadajte v adresári a potvrďte kontaktné údaje v zázname. Pred rozhovorom o objednávke rozlíšte podobné mená.
Prečítajte si históriu nákupov. Otvorte príslušný nákup a jeho záznamy. Udržujte otázku v súvislosti s danou položkou alebo platbou.
Použite správne nadväzujúce kroky.. Vyberte možnosť Podpora, vrátenie tovaru, overenie alebo správy podľa prípadu. Každý nástroj má vlastné výsledky a históriu.
Váš predaj. Jasná provízia.
Registrácia zadarmo. Bez záväzkov. Nikdy žiadne mesačné poplatky. Platíte províziu z prijatých platieb a za operácie účtované podľa spotreby, ktoré skutočne využijete.
Nadväzujte silnejšie vzťahy vďaka lepším informáciám o zákazníkoch
Udržujte nákupy, adresy a poznámky tímu prepojené počas rastu vašej zákazníckej základne.
Otázky týkajúce sa zákazníkov
Áno. Adresár zákazníkov podporuje jednotlivcov aj firmy.
Áno. Vyhľadávanie zákazníkov pomáha nájsť osobu pomocou podporovaných polí s menom alebo kontaktnými údajmi.
Áno. Oba typy adries sú k dispozícii v zázname zákazníka.
Áno. Na zobrazenie objednávok vedie odkaz zo záznamu zákazníka.
Sú to interné poznámky v zázname zákazníka pre váš tím, nie popisy na verejnej stránke obchodu.
Nie. Marketingový odber a jeho zaznamenaný súhlas sa spravujú v Newsletteri.