Podpora
Odpovedajte zákazníkom s nákupom na očiach
Odpovedajte na požiadavky zákazníkov, pričom máte ich objednávku, položku a celú konverzáciu na očiach.
Odpovedajte s kontextom nákupu na očiach
- Jedna schránka
Nájdite požiadavky čakajúce na odpoveď a prehľadávajte celú svoju históriu.
- Konverzácie v kontexte
Pozrite si zákazníka, objednávku a položku priamo vedľa komunikácie.
- Vlastné nastavenie podpory
Zvoľte predmety požiadaviek a nastavenia asistencie pri odpovediach; uzatvárajte alebo znovu otvárajte požiadavky.
Majte konverzáciu a jej predmet pohromade
Podpora zhromažďuje požiadavky, ktoré zákazníci otvorili zo svojich účtov. Nájdite konverzácie čakajúce na odpoveď alebo prehľadávajte históriu a potom otvorte požiadavku s kontextom zákazníka, objednávky a položky.
Pred odpoveďou si prečítajte komunikáciu v poradí. Nastavte predmety, z ktorých si zákazníci môžu vybrať, a dostupné nastavenia asistencie pri odpovediach podľa postupu vybavovania vo vašom obchode, namiesto spoliehania sa na samostatnú schránku bez odkazov na nákupy.
Udržte komunikáciu naviazanú na nákup
Požiadavky čakajúce na odpoveď. Na vyhľadanie konverzácie použite čakajúce požiadavky a prehľadávateľnú históriu. Zákazník, objednávka a položka poskytujú kontext na vybavenie.
Predmety, ktoré váš obchod rieši. Spravujte predmety, z ktorých si zákazníci môžu vybrať. Jasné kategórie pomáhajú kupujúcemu opísať problém skôr, než si tím prečíta konverzáciu.
Asistencia pod vašou kontrolou. Keď sú k dispozícii, použite podporované nastavenia asistencie pri odpovediach a skontrolujte výsledok. Zaznamenaná komunikácia zostáva dôkazom toho, čo bolo oznámené.
Udržiavajte jasný stav každej konverzácie
Uzavrite vyriešenú požiadavku alebo ju znovu otvorte, keď komunikácia musí pokračovať. Ak si prípad vyžaduje vrátenie položky, súvisiaci pracovný postup udrží popredajný úkon prepojený s pôvodným nákupom.
Asistencia pri odpovediach závisí od nastavení a dostupnosti služby. Skontrolujte kontext a výsledok; záznam podpory zostáva miestom, kde sledujete, čo ste si so zákazníkom skutočne vymenili.
Od prichádzajúcej otázky k vyriešenému prípadu
Čítajte pred odpoveďou. Otvorte konverzáciu a sledujte komunikáciu v poradí. Potvrďte príslušný nákup namiesto toho, aby ste žiadali zákazníka, aby ho rekonštruoval.
Vybavte ďalší krok. Odpovedajte pomocou dostupného pracovného postupu a pripojte vrátenie, keď si to prípad vyžaduje. Fyzické vybavenie veďte v jeho vlastnom zázname.
Uzavrite alebo obnovte komunikáciu. Uzavrite vyriešenú požiadavku alebo ju znovu otvorte, keď diskusia pokračuje. Skontrolujte históriu, aby prípad mohol sledovať aj iný člen tímu.
Váš predaj. Jasná provízia.
Registrácia zadarmo. Bez záväzkov. Nikdy žiadne mesačné poplatky. Platíte províziu z prijatých platieb a za operácie účtované podľa spotreby, ktoré skutočne využijete.
Budujte dôveru zákazníkov lepšou následnou starostlivosťou
Udržte otázky, nákupy a odpovede prepojené, aj keď váš obchod rastie.
Otázky o Podpore
Zákazníci ich otvárajú zo svojho účtu v obchode, s podporovaným kontextom nákupu.
Áno. Úvodná stránka podpory a zoznam pomáhajú identifikovať prácu čakajúcu na odpoveď.
Áno. Spravujte predmety, ktoré ponúka formulár požiadaviek vášho obchodu.
Áno. Akcie požiadavky umožňujú konverzáciu uzavrieť aj znovu otvoriť.
Áno. Ak je to relevantné, požiadavku možno prepojiť s postupom vrátenia.
Nie. Riaďte sa nakonfigurovanou asistenciou a skontrolujte zaznamenanú komunikáciu a výsledok.