Reklamácie u prepravcu
Majte každý problém s prepravcom prepojený s jeho balíkom
Majte reklamácie u prepravcu prepojené s dotknutým balíkom a zaznamenávajte ich priebeh.
Majte problém s prepravcom prepojený s jeho balíkom
- Príslušný balík
Objednávku, príjemcu, prepravcu a číslo zásielky nájdete priamo pri reklamácii.
- Priebeh reklamácie
Zaznamenávajte jej predmet, referenciu prepravcu, stav a poznámky podľa prichádzajúcich odpovedí.
- Prehľadná história
Uchovajte dátumy otvorenia a vybavenia alebo zrušte reklamáciu otvorenú omylom.
Zhromaždite referencie potrebné na sledovanie prípadu
Otvorte reklamáciu s objednávkou, príjemcom, prepravcom a číslom zásielky na očiach. Predmet a referencia prepravcu udržia problém identifikovateľný, keď príde odpoveď, a zabránia tomu, aby sa prípad oddelil od balíka, ktorého sa týka.
Spravujte stav a poznámky podľa vývoja reklamácie. Dátumy otvorenia a vybavenia poskytujú tímu časovú os a pomáhajú odlíšiť novo nahlásený problém od problému, ktorý už bol vyriešený.
Udržte problém s prepravcom identifikovateľný
Dotknutý balík. Uchovajte pri reklamácii objednávku, príjemcu, prepravcu a číslo zásielky. Tieto údaje identifikujú príslušné fyzické doručenie.
Predmet a referencia prepravcu. Zaznamenajte problém a referenciu, ktorú poskytol prepravca. Pomôžu priradiť neskoršiu odpoveď k správnemu prípadu.
Dátumy, stav a poznámky. Spravujte kontext otvorenia a vybavenia spolu s aktuálnym stavom. Samotný interný stav nie je dôkazom vyplatenia odškodnenia.
Sledujte prípad bez sľubovania jeho výsledku
Záznam organizuje vašu komunikáciu s prepravcom. Aktualizácia stavu v obchode sama osebe nepreukazuje, že prepravca prijal zodpovednosť alebo vyplatil odškodnenie; podpornú odpoveď uchovajte v kontexte prípadu.
Reklamáciu vytvorenú omylom zrušte jej dostupnou akciou. Pri fyzickom odmietnutí alebo vrátení do skladu použite v prípade potreby popri reklamácii postup pre odmietnuté balíky.
Vedte prípad až do odpovede prepravcu
Otvorte príslušný prípad. Začnite príslušnou zásielkou a overte jej kontext sledovania. Opíšte problém tak, aby mohol ďalší člen tímu pokračovať v riešení.
Udržiavajte kontext odpovedí. Udržiavajte referenciu prepravcu a poznámky aktuálne podľa vývoja prípadu. Pred zaznamenaním vyriešenia si prečítajte skutočnú odpoveď prepravcu.
Oddeľte ostatné výsledky. Na tovar, ktorý sa vracia, použite spracovanie odmietnutých balíkov a na vrátenie peňazí zákazníkovi refundácie platieb. Nesprávne vytvorenú reklamáciu zrušte jej dostupnou akciou.
Váš predaj. Jasná provízia.
Registrácia zadarmo. Bez záväzkov. Nikdy žiadne mesačné poplatky. Platíte províziu z prijatých platieb a za operácie účtované podľa spotreby, ktoré skutočne využijete.
Zabezpečte organizované riešenie výnimiek pri doručení
Majte referencie balíka, odpovede prepravcu a priebeh reklamácie pohromade.
Otázky o reklamáciách u prepravcu
Pri prípade sa zobrazuje súvisiaca objednávka, príjemca, prepravca a referencia sledovania.
Áno. Záznam reklamácie obsahuje referenciu prepravcu.
Áno. Spravujte poznámky a stav podľa vývoja prípadu.
Áno. Tieto dátumy tvoria zaznamenanú časovú os reklamácie.
Áno. Na nesprávne otvorený prípad použite akciu zrušenia.
Nie. Odškodnenie závisí od skutočného rozhodnutia prepravcu, nie iba od záznamu v obchode.