Recenzie
Pred rozhodnutím, čo zverejniť, si prečítajte spätnú väzbu zákazníkov
Prečítajte si hodnotenia produktov, komentáre a fotografie od kupujúcich a potom vyberte, čo sa zobrazí vo vašom obchode.
Urobte spätnú väzbu zákazníkov užitočnou
- Schránka recenzií
Nájdite čakajúce, zverejnené a zamietnuté recenzie spolu s priemerným zverejneným hodnotením.
- Celá recenzia
Prečítajte si pôvodné slová a fotografie spolu s ich produktom, kupujúcim a objednávkou.
- Rozhodnutia o zverejnení
Zverejnite alebo zamietnite recenziu a každú priloženú fotografiu prijmite alebo skryte.
Pozrite si nákup, ktorý stojí za recenziou
Schránka recenzií zhromažďuje čakajúcu, zverejnenú a zamietnutú spätnú väzbu. Otvorte recenziu a prečítajte si pôvodné znenie a hodnotenie spolu s produktom, kupujúcim a objednávkou, ktoré jej dávajú kontext, namiesto toho, aby ste posudzovali iba samotné skóre.
Fotografie zákazníkov sú súčasťou záznamu recenzie. Rozhodnite, ktoré obrázky sa môžu zobraziť a ktoré majú zostať skryté. O zverejnení recenzie a o viditeľnosti jej obrázkov možno rozhodovať samostatne.
Čítajte spätnú väzbu v kontexte produktu
Príslušný produkt. Pred akýmkoľvek krokom skontrolujte, ktorý produkt recenzia opisuje. Spätná väzba by mala zostať prepojená s položkou, o ktorej kupujúci hovorí.
Znenie a zaznamenaný stav. V zozname recenzií si prečítajte odoslaný obsah a jeho aktuálny stav. Záznam vysvetľuje, čo máte k dispozícii na ďalšie spracovanie.
Prehľad a jednotlivé prípady. Na zaznamenanú aktivitu použite prehľad recenzií a potom kvôli kontextu otvorte jednotlivé záznamy. Súhrnný údaj nevysvetľuje konkrétnu sťažnosť.
Vyberte, čo sa zobrazí v obchode
Zverejnite spätnú väzbu, ktorú schválite, alebo po posúdení príspevok zamietnite. Priemer zobrazený pre zverejnené recenzie vám pomáha sledovať spätnú väzbu, ktorá je už viditeľná, zatiaľ čo čakajúce recenzie zostávajú prácou pre váš tím.
Využite kontext produktu a objednávky na pochopenie opakujúcich sa výhrad k popisom, stavu alebo doručeniu. Moderovanie riadi zobrazenie; neprepisuje pôvodné slová zákazníka ani nenahrádza konverzáciu s podporou, keď si prípad vyžaduje pozornosť.
Udržiavajte užitočnú spätnú väzbu k sortimentu
Nájdite príslušnú spätnú väzbu. Vyhľadajte recenziu a overte jej kontext produktu a zákazníka. Pred rozhodnutím o ďalšom kroku si prečítajte celý komentár.
Používajte dostupné nástroje na spracovanie. Recenziu spravujte prostredníctvom podporovaných akcií. Verejnú spätnú väzbu oddeľte od súkromnej konverzácie o podpore k objednávke.
Nadväzne preverte nákup. Ak komentár odhalí problém s objednávkou, preskúmajte ho v Podpore alebo v popredajných záznamoch. Úprava obsahu produktu tento prípad automaticky nevyrieši.
Váš predaj. Jasná provízia.
Registrácia zadarmo. Bez záväzkov. Nikdy žiadne mesačné poplatky. Platíte províziu z prijatých platieb a za operácie účtované podľa spotreby, ktoré skutočne využijete.
Budujte dôveru na skutočných skúsenostiach zákazníkov
Skôr než komentáre a fotografie zviditeľníte, skontrolujte ich v kontexte nákupu.
Otázky o Recenziách
Čakajúce, zverejnené a zamietnuté recenzie sú dostupné v kolekcii a jej filtroch.
Áno. Záznam recenzie zobrazuje súvisiaci produkt, kupujúceho a objednávku.
Áno. Priložené fotografie majú popri zverejnení recenzie vlastné rozhodnutia o prijatí alebo skrytí.
Zverejnené hodnotenie sa týka recenzií, ktoré boli zviditeľnené, nie čakajúcich príspevkov.
Pracovný priestor moderovania zobrazuje pôvodné znenie. Jeho akcie zverejnenia rozhodujú o viditeľnosti a neponúkajú prepísaný názor zákazníka.
Nie. Na komunikáciu o probléme použite podporu; recenzie použite na rozhodnutie, ktorá spätná väzba zákazníkov sa zobrazí.