Vrátenia
Každé vrátenie majte prepojené s jeho položkou a objednávkou
Definujte vlastné fázy vrátenia a sledujte každú vrátenú položku spolu s jej objednávkou a zákazníkom.
Dajte vráteným položkám jasný ďalší krok
- Váš proces vrátenia
Vytvorte fázy, ktorými vrátenie prechádza, vrátane problémov, ktoré si vyžadujú pozornosť.
- Nájdite každé vrátenie
Vyhľadávajte podľa objednávky, zákazníka alebo sériového čísla a filtrujte podľa fázy.
- Jeden záznam o vrátení
Sledujte položku a posúvajte vrátenie ďalej z jeho vlastného záznamu.
Definujte postup vrátenia, ktorým sa riadi váš obchod
Vytvorte fázy, ktoré používa váš proces vrátenia, vrátane problémových stavov, ktoré si vyžadujú pozornosť. Váš zoznam potom môže ukazovať, v akom stave je každá položka, namiesto toho, aby každé vrátenie predstavoval ako tú istú nevyriešenú úlohu.
Nájdite vrátenie podľa objednávky, zákazníka alebo sériového čísla a otvorte jeho vlastný záznam. Pri rozhodovaní o ďalšom kroku alebo oprave informácií o spracovaní majte položku a kontext nákupu na očiach.
Sledujte prípad rovnako ako položku
Fázy pre váš proces. Udržiavajte podporované fázy vrátenia vrátane prípadov, ktoré si vyžadujú pozornosť. Stav by mal tímu vysvetliť ďalší krok spracovania.
Identifikovateľná položka. Vyhľadávajte vrátenia podľa objednávky, zákazníka alebo sériového čísla. Tieto referencie pomáhajú rozlíšiť viacero položiek spojených s tým istým nákupom.
História uchovaná pri prípade. Pred rozhodnutím o ďalšom kroku si prečítajte zaznamenaný priebeh. Stav vrátenia opisuje spracovanie, nedokazuje refundáciu platby.
Posuňte prípad ďalej bez toho, aby ste ho zamenili s refundáciou
Záznam o vrátení prechádza vaším nakonfigurovaným postupom a uchováva si svoju históriu. Použite ho na sledovanie fyzického alebo prevádzkového prípadu a majte k nemu pripojený príslušný kontext zákazníka.
Vrátená položka a vrátené peniaze sú odlišné udalosti. Keď si prípad vyžaduje refundáciu, pozrite si pôvodnú platbu a pracovný postup refundácie, namiesto toho, aby ste predpokladali, že samotná fáza vrátenia potvrdzuje platbu cez platobnú bránu.
Spracovanie vrátení majte prepojené s nákupom
Pripravte postup vrátenia. Vyberte fázy, ktoré váš tím používa, a skontrolujte ich význam. Problémové stavy udržujte odlíšiteľné od bežného spracovania.
Otvorte kontext nákupu. Pred aktualizáciou prípadu potvrďte vrátenú položku a pôvodnú objednávku. Na udržiavanie informácií o spracovaní použite dostupný záznam.
Rozhodnite o popredajnom výsledku. Ak je potrebná refundácia, preskúmajte pôvodnú platbu samostatne. Fyzické vrátenie, oprava zásob a refundácia cez platobnú bránu si vyžadujú vlastné potvrdené výsledky.
Váš predaj. Jasná provízia.
Registrácia zadarmo. Bez záväzkov. Nikdy žiadne mesačné poplatky. Platíte províziu z prijatých platieb a za operácie účtované podľa spotreby, ktoré skutočne využijete.
Zjednodušte organizáciu popredajného spracovania
Dajte každej vrátenej položke prehľadný proces a konkrétny záznam na sledovanie.
Otázky o Vráteniach
Áno. Nastavenia postupu vrátenia udržiavajú fázy, ktoré používa váš obchod.
Áno. Podporované vyhľadávanie zahŕňa sériové číslo popri kontexte objednávky a zákazníka.
Otvorte jeho záznam a použite príslušnú akciu pre ďalšiu fázu.
Áno. Nakonfigurovaný postup dokáže rozlíšiť fázy, ktoré si vyžadujú pozornosť.
Nie. Platbu a výsledok refundácie skontrolujte oddelene od stavu vrátenia položky.
Nie. Odmietnuté doručenie má vlastný pracovný postup pre balík; vrátenia položiek od zákazníkov majú vlastné záznamy.