রিভিউ
কী প্রকাশ করবেন তা ঠিক করার আগে গ্রাহকদের মতামত পড়ুন
পণ্যের রেটিং, মন্তব্য ও ক্রেতাদের ছবি দেখুন, তারপর আপনার দোকানে কী দেখানো হবে তা বেছে নিন।
গ্রাহকের মতামতকে কাজে লাগান
- একটি রিভিউ ইনবক্স
অপেক্ষমাণ, প্রকাশিত ও প্রত্যাখ্যাত রিভিউ খুঁজুন, সঙ্গে প্রকাশিত গড় রেটিং।
- সম্পূর্ণ রিভিউ
মূল লেখা ও ছবিগুলো সংশ্লিষ্ট পণ্য, ক্রেতা ও অর্ডারসহ দেখুন।
- প্রকাশের সিদ্ধান্ত
একটি রিভিউ প্রকাশ বা প্রত্যাখ্যান করুন এবং প্রতিটি সংযুক্ত ছবি গ্রহণ করুন বা লুকিয়ে রাখুন।
রিভিউয়ের পেছনের কেনাকাটাটি দেখুন
রিভিউ ইনবক্স অপেক্ষমাণ, প্রকাশিত ও প্রত্যাখ্যাত মতামত এক জায়গায় আনে। শুধু স্কোর দেখে বিচার না করে, একটি রিভিউ খুলে মূল লেখা ও রেটিং পড়ুন সেই পণ্য, ক্রেতা ও অর্ডারের সঙ্গে, যেগুলো এর প্রেক্ষাপট দেয়।
গ্রাহকের ছবি রিভিউ রেকর্ডের অংশ। কোন ছবিগুলো দেখা যেতে পারে আর কোনগুলো লুকানো থাকবে, তা ঠিক করুন। রিভিউ প্রকাশের সিদ্ধান্ত এবং এর ছবিগুলোর দৃশ্যমানতা আলাদাভাবে সামলানো যায়।
পণ্যের প্রেক্ষাপটসহ মতামত পড়ুন
সংশ্লিষ্ট পণ্য. কোনো পদক্ষেপ নেওয়ার আগে দেখে নিন রিভিউটি কোন পণ্যের বর্ণনা দিচ্ছে। মতামত যেন ক্রেতা যে পণ্য নিয়ে কথা বলছেন তার সঙ্গেই যুক্ত থাকে।
লেখা ও নথিভুক্ত অবস্থা. রিভিউ ডিরেক্টরিতে জমা দেওয়া কনটেন্ট ও তার বর্তমান অবস্থা পড়ুন। রেকর্ডটি জানিয়ে দেয় আপনি কী কী পরিচালনা করতে পারেন।
সারসংক্ষেপ ও আলাদা আলাদা ঘটনা. নথিভুক্ত কার্যকলাপের জন্য রিভিউয়ের সারসংক্ষেপ ব্যবহার করুন, তারপর প্রেক্ষাপট জানতে আলাদা আলাদা এন্ট্রি খুলুন। সামগ্রিক হিসাব কোনো নির্দিষ্ট অভিযোগের ব্যাখ্যা দেয় না।
স্টোরফ্রন্টে কী দেখা যাবে তা বেছে নিন
আপনি যে মতামত অনুমোদন করেন তা প্রকাশ করুন, অথবা পর্যালোচনার পর কোনো জমা দেওয়া রিভিউ প্রত্যাখ্যান করুন। প্রকাশিত রিভিউগুলোর জন্য দেখানো গড় আপনাকে ইতিমধ্যে দৃশ্যমান মতামত অনুসরণ করতে সাহায্য করে, আর অপেক্ষমাণ রিভিউগুলো আপনার টিমের কাজ হিসেবে থেকে যায়।
বর্ণনা, অবস্থা বা ডেলিভারি নিয়ে বারবার ওঠা উদ্বেগ বুঝতে পণ্য ও অর্ডারের প্রেক্ষাপট ব্যবহার করুন। মডারেশন উপস্থাপনা নিয়ন্ত্রণ করে; এটি গ্রাহকের মূল কথাগুলো নতুন করে লেখে না, আর কোনো কেসে মনোযোগ প্রয়োজন হলে সাপোর্টের কথোপকথনের জায়গাও নেয় না।
আপনার পণ্যসম্ভার নিয়ে কাজে লাগার মতো মতামত বজায় রাখুন
প্রাসঙ্গিক মতামত খুঁজুন. রিভিউটি খুঁজে বের করুন এবং এর পণ্য ও গ্রাহকের প্রেক্ষাপট যাচাই করুন। পরবর্তী পদক্ষেপ ঠিক করার আগে পুরো মন্তব্যটি পড়ুন।
উপলব্ধ পরিচালনার টুলগুলো ব্যবহার করুন. সমর্থিত পদক্ষেপগুলোর মাধ্যমে রিভিউটি পরিচালনা করুন। প্রকাশ্য মতামতকে অর্ডার-সংক্রান্ত সহায়তার ব্যক্তিগত কথোপকথন থেকে আলাদা রাখুন।
কেনাকাটার ফলো-আপ করুন. মন্তব্যে কোনো অর্ডার-সমস্যা ধরা পড়লে “সাপোর্ট”-এ বা বিক্রয়োত্তর রেকর্ডে তা খতিয়ে দেখুন। পণ্যের কনটেন্ট সম্পাদনা করলে সেই কেস নিজে থেকে সমাধান হয় না।
আপনার বিক্রি। স্পষ্ট কমিশন।
বিনামূল্যে সাইন আপ। কোনো বাধ্যবাধকতা নেই। কখনোই কোনো মাসিক ফি নেই। আপনার সংগৃহীত পেমেন্টের ওপর কমিশন এবং আপনি প্রকৃতপক্ষে যেসব ব্যবহারভিত্তিক অপারেশন ব্যবহার করেন তার জন্য অর্থ দিন।
গ্রাহকদের প্রকৃত অভিজ্ঞতা থেকে আস্থা গড়ে তুলুন
দৃশ্যমান করার আগে কেনাকাটার প্রেক্ষাপটসহ মন্তব্য ও ছবি পর্যালোচনা করুন।
“রিভিউ” সম্পর্কে প্রশ্ন
অপেক্ষমাণ, প্রকাশিত ও প্রত্যাখ্যাত রিভিউগুলো সংগ্রহে এবং এর ফিল্টারে পাওয়া যায়।
হ্যাঁ। রিভিউ রেকর্ডে সংশ্লিষ্ট পণ্য, ক্রেতা ও অর্ডার দেখানো হয়।
হ্যাঁ। রিভিউ প্রকাশের পাশাপাশি সংযুক্ত ছবিগুলোর গ্রহণ বা লুকানোর নিজস্ব সিদ্ধান্ত আছে।
প্রকাশিত রেটিং দৃশ্যমান করা রিভিউগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, অপেক্ষমাণ জমাগুলোর ক্ষেত্রে নয়।
মডারেশন ওয়ার্কস্পেস মূল লেখাটিই দেখায়। এর প্রকাশ-সংক্রান্ত পদক্ষেপগুলো দৃশ্যমানতা ঠিক করে, গ্রাহকের মতামতের নতুন করে লেখা কোনো রূপ দেয় না।
না। কোনো সমস্যা নিয়ে আলাপের জন্য সাপোর্ট ব্যবহার করুন; গ্রাহকের কোন মতামত দেখানো হবে তা ঠিক করতে রিভিউ ব্যবহার করুন।