দোকানের ডকুমেন্টেশন
গ্রাহকদের বারবার আসা প্রশ্নগুলোকে দরকারি উত্তরে পরিণত করুন
গ্রাহকদের সংগঠিত বিষয়, সম্পাদনাযোগ্য আর্টিকেল ও অনুবাদসহ একটি সহায়তা কেন্দ্র দিন।
দোকানের মধ্যেই গ্রাহকদের উত্তর দিন
- শুরু করার মতো একটি হেল্প সেন্টার
স্ট্যান্ডার্ড হেল্প আর্টিকেলগুলো রেখে দিন অথবা আপনার দোকানের সঙ্গে মিলিয়ে সেগুলোর শব্দচয়ন মানিয়ে নিন।
- আপনার নিজস্ব বিষয়
বিভাগ ও আর্টিকেলগুলো সাজান এবং গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় উত্তর যোগ করুন।
- প্রকাশ নিয়ন্ত্রণ করুন
আর্টিকেলগুলোর প্রিভিউ দেখুন, সেগুলো প্রকাশ বা প্রত্যাহার করুন এবং কাস্টমাইজ করা কনটেন্ট অনুবাদ করুন।
হেল্প সেন্টার দিয়ে শুরু করুন এবং এর শব্দচয়ন মানিয়ে নিন
দোকানটি স্ট্যান্ডার্ড হেল্প আর্টিকেল নিয়ে শুরু হয়, যেগুলো আপনি রেখে দিতে বা কাস্টমাইজ করতে পারেন। বিষয়গুলো সাজান এবং আপনার ব্যবসার নির্দিষ্ট ডেলিভারি, পণ্য বা কেনাকাটার শর্ত ব্যাখ্যা করতে নিজের আর্টিকেল যোগ করুন।
কোনো আর্টিকেল দৃশ্যমান করার আগে তার প্রিভিউ দেখুন। এর রেকর্ড থেকে আপনি লেখাটি সম্পাদনা, প্রকাশ বা প্রত্যাহার করতে পারেন এবং প্রয়োজনে অন্য কোথাও একটি সম্পর্কহীন কপি রক্ষণাবেক্ষণ করার বদলে স্ট্যান্ডার্ড কনটেন্ট পুনরুদ্ধার করতে পারেন।
আপনার দোকানের ভেতরেই সহায়তা কনটেন্টকে কাজে লাগার মতো করে তুলুন
শিরোনামযুক্ত সহায়তা আর্টিকেল. দোকানের সহায়তা এন্ট্রিগুলো তাদের ডিরেক্টরিতে রক্ষণাবেক্ষণ করুন। আর্টিকেলকে এমন একটি শিরোনাম দিন, যাতে খোলার আগেই তার বিষয় চেনা যায়।
আপনি রক্ষণাবেক্ষণ করতে পারেন এমন কনটেন্ট. আর্টিকেলের রেকর্ডে তার সমর্থিত কনটেন্ট সম্পাদনা করুন। ব্যাখ্যাটিকে প্রকৃত ক্রয় ও বিক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখুন।
ভাষার কভারেজ. যেখানে পাওয়া যায়, সেখানে সহায়তা আর্টিকেলের জন্য সমর্থিত অনুবাদ-সহায়তা ব্যবহার করুন, তারপর প্রতিটি ফলাফল পর্যালোচনা করুন। অনুবাদ উত্তরটি নিজে যাচাই করার বিকল্প নয়।
আপনার দোকানে পরিবর্তন এলেও সহায়তা উপযোগী রাখুন
কোনো আর্টিকেলের কনটেন্টের পাশাপাশি তার পাবলিক ঠিকানা ও বিষয় যাচাই করুন। সহায়তা কাস্টমাইজ করার সময় সমর্থিত অনুবাদ-প্রক্রিয়া ব্যবহার করুন, যাতে দোকানে চালু থাকা ভাষাগুলোর গ্রাহকেরা প্রাসঙ্গিক লেখা পড়তে পারেন।
এটি সেই হেল্প সেন্টার, যা আপনি ক্রেতাদের দেন। এটি ব্যবসায়ীদের জন্য Ultineo-র ডকুমেন্টেশন থেকে আলাদা, এবং কোনো নির্দিষ্ট অর্ডার নিয়ে কথোপকথনের বিকল্প না হয়ে এটি “সাপোর্ট”-এর পরিপূরক হিসেবে কাজ করে।
বারবার আসা একটি প্রশ্নকে নিয়মিত হালনাগাদ করা উত্তরে পরিণত করুন
গ্রাহকের একটি প্রশ্ন বেছে নিন. বারবার ঘটা একটি সমস্যা দিয়ে শুরু করুন এবং উত্তরের পরিধি নির্ধারণ করুন। একটি আর্টিকেলের উচিত ক্রেতাকে নির্দিষ্ট একটি ধাপ সম্পন্ন করতে বা বুঝতে সাহায্য করা।
উত্তরটি লিখুন ও সাজান. সহায়তা এন্ট্রি তৈরি করুন এবং তার শব্দচয়ন হালনাগাদ রাখুন। পণ্য-নির্দিষ্ট পরিমাপ যখন আইটেমের সঙ্গে সম্পর্কিত, তখন সেগুলো বৈশিষ্ট্যে রাখুন।
দোকানে পরিবর্তন হলে পর্যালোচনা করুন. ডেলিভারি, রিটার্ন বা দোকানের নীতি পরিবর্তনের পর সহায়তা কনটেন্ট আবার পড়ুন। Ultineo-র নিজস্ব গাইডগুলো আপনার ক্রেতাদের জন্য তৈরি সহায়তা থেকে আলাদা থাকে।
আপনার বিক্রি। স্পষ্ট কমিশন।
বিনামূল্যে সাইন আপ। কোনো বাধ্যবাধকতা নেই। কখনোই কোনো মাসিক ফি নেই। আপনার সংগৃহীত পেমেন্টের ওপর কমিশন এবং আপনি প্রকৃতপক্ষে যেসব ব্যবহারভিত্তিক অপারেশন ব্যবহার করেন তার জন্য অর্থ দিন।
ক্রমবর্ধমান গ্রাহকদের আরও স্পষ্ট উত্তর দিন
আপনার নিজের দোকান কীভাবে কাজ করে, তা ব্যাখ্যা করে এমন হেল্প আর্টিকেল রক্ষণাবেক্ষণ করুন।
“দোকানের ডকুমেন্টেশন” সম্পর্কে প্রশ্ন
না। এই টুলটি আপনার দোকানের গ্রাহকদের দেখানো হেল্প সেন্টার রক্ষণাবেক্ষণ করে।
না। স্ট্যান্ডার্ড আর্টিকেলগুলো একটি সূচনাবিন্দু দেয়, যা আপনি রেখে দিতে বা মানিয়ে নিতে পারেন।
হ্যাঁ। প্রয়োজন অনুযায়ী নিজের বিন্যাস ও উত্তর তৈরি করুন।
হ্যাঁ। আর্টিকেলের প্রকাশ নিয়ন্ত্রণের পাশাপাশি প্রিভিউ পাওয়া যায়।
হ্যাঁ। আর্টিকেলের সংশ্লিষ্ট অ্যাকশনটি স্ট্যান্ডার্ড কনটেন্ট পুনরুদ্ধার করে।
হ্যাঁ। পরিষেবা প্রস্তুত হলে সমর্থিত এআই টাস্কগুলো কাস্টমাইজ করা সহায়তাকে দোকানে চালু থাকা ভাষাগুলোতে অনুবাদ করে।