গ্রাহক
প্রতিটি গ্রাহক-কথোপকথন সঠিক প্রসঙ্গ দিয়ে শুরু করুন
গ্রাহকের বিবরণ, ঠিকানা, অর্ডার ও নোট একসঙ্গে রাখুন, যাতে প্রতিটি কথোপকথন প্রসঙ্গসহ শুরু হয়।
প্রতিটি ক্রয়ের পেছনের মানুষটিকে নজরে রাখুন
- একটি সুস্পষ্ট গ্রাহক তালিকা
নাম বা যোগাযোগের তথ্য দিয়ে ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠান খুঁজে নিন।
- সবকিছু একটি রেকর্ডে
গ্রাহকের নিজস্ব রেকর্ড থেকেই ঠিকানা, অর্ডার ও আপনার নোটগুলো দেখুন।
- তথ্য হালনাগাদ রাখুন
আগের বিক্রয়ের সঙ্গে সংযোগ না হারিয়েই যোগাযোগের তথ্য ও ঠিকানা সংশোধন করুন।
এমন একটি গ্রাহক তালিকা গড়ে তুলুন যা আপনার টিম ব্যবহার করতে পারে
পরিচয় বা যোগাযোগের তথ্য দিয়ে ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠান খুঁজে নিন। প্রতিটি নতুন অর্ডারকে সম্পর্কহীন কোনো ব্যক্তি হিসেবে বিবেচনা না করে, প্রতিটি রেকর্ড আপনার টিমকে একজন ক্রেতার তথ্য দেখার জন্য একটি স্থায়ী জায়গা দেয়।
গ্রাহকের ইতিহাসের সঙ্গে বিলিং ও ডেলিভারির ঠিকানা, যোগাযোগের তথ্য এবং অভ্যন্তরীণ নোট রক্ষণাবেক্ষণ করুন। আগের অর্ডার এবং সেই ক্রয়গুলো যে প্রসঙ্গ দেয় তাতে অ্যাক্সেস বজায় রেখে বর্তমান তথ্য সংশোধন করুন।
গ্রাহক সম্পর্কে একটি কাজে লাগার মতো চিত্র রাখুন
একটি কার্যক্রমগত পরিচয়. কোনো পদক্ষেপ নেওয়ার আগে গ্রাহকের রেকর্ড করা যোগাযোগের তথ্য পড়ুন। শুধু প্রথম নামের ওপর নির্ভর না করে সঠিক ব্যক্তিকে খুঁজে পেতে গ্রাহক তালিকা ব্যবহার করুন।
প্রসঙ্গসহ কেনাকাটা. রেকর্ড করা অর্ডার ও সংশ্লিষ্ট ইতিহাসের পাশাপাশি গ্রাহকের রেকর্ড দেখুন। এই রেকর্ডগুলো দোকানের সঙ্গে প্রকৃত সম্পর্ক ব্যাখ্যা করে।
আলাদা সংশ্লিষ্ট সেবা. যাচাইকরণ, সদস্যপদ ও সংরক্ষিত ক্রেডিট ভিন্ন ভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেয়। একটি ফলাফলকে পুরো গ্রাহক প্রোফাইল হিসেবে না ধরে প্রাসঙ্গিক ভিউটি দেখুন।
গ্রাহক সম্পর্কে জ্ঞানকে দৈনন্দিন কাজের সঙ্গে যুক্ত করুন
কোনো ক্রেতা কোনো ক্রয় সম্পর্কে জানতে চাইলে গ্রাহকের রেকর্ড থেকে অর্ডারগুলো খুলুন। দোকানের মেসেজিং টুল থেকে একক ইমেইল বা SMS প্রস্তুত করার সময় একই প্রসঙ্গ আপনাকে সঠিক প্রাপক বেছে নিতে সাহায্য করে।
আপনার টিমের জন্য দরকারি প্রসঙ্গ সংরক্ষণ করতে নোট ব্যবহার করুন। গ্রাহক তালিকা নথিভুক্ত সম্পর্কগুলো সংগঠিত করে; এটি কোনো ক্যাম্পেইন সেগমেন্টেশন ইঞ্জিন নয় এবং কোনো ইমেইল ঠিকানা থাকাকে নিউজলেটারের সম্মতিতে পরিণত করে না।
কেনাকাটার প্রসঙ্গসহ গ্রাহকের প্রশ্ন সামলান
ব্যক্তিকে খুঁজুন. তালিকায় খুঁজুন এবং রেকর্ডে থাকা যোগাযোগের বিবরণ নিশ্চিত করুন। কোনো অর্ডার নিয়ে আলোচনার আগে একই রকম নামগুলো আলাদা করে চিনে নিন।
কেনাকাটার ইতিহাস পড়ুন. সংশ্লিষ্ট ক্রয় ও তার রেকর্ডগুলো খুলুন। প্রশ্নটিকে সংশ্লিষ্ট পণ্য বা পেমেন্টের সঙ্গে যুক্ত রাখুন।
সঠিক ফলো-আপ ব্যবহার করুন. পরিস্থিতি অনুযায়ী সাপোর্ট, রিটার্ন, যাচাই বা মেসেজিং বেছে নিন। প্রতিটি টুল নিজস্ব ফলাফল ও ইতিহাস বজায় রাখে।
আপনার বিক্রি। স্পষ্ট কমিশন।
বিনামূল্যে সাইন আপ। কোনো বাধ্যবাধকতা নেই। কখনোই কোনো মাসিক ফি নেই। আপনার সংগৃহীত পেমেন্টের ওপর কমিশন এবং আপনি প্রকৃতপক্ষে যেসব ব্যবহারভিত্তিক অপারেশন ব্যবহার করেন তার জন্য অর্থ দিন।
আরও ভালো গ্রাহক-প্রসঙ্গ থেকে আরও দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তুলুন
আপনার গ্রাহকভিত্তি বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে ক্রয়, ঠিকানা ও টিমের নোটগুলো সংযুক্ত রাখুন।
“গ্রাহক” সম্পর্কে প্রশ্ন
হ্যাঁ। গ্রাহক তালিকা ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠান উভয়কেই সমর্থন করে।
হ্যাঁ। গ্রাহক অনুসন্ধান সমর্থিত নাম বা যোগাযোগের ফিল্ড ব্যবহার করে কোনো ব্যক্তিকে খুঁজে পেতে সাহায্য করে।
হ্যাঁ। দুই ধরনের ঠিকানাই গ্রাহকের রেকর্ডে পাওয়া যায়।
হ্যাঁ। গ্রাহকের রেকর্ড থেকে অর্ডার ভিউয়ের লিংক দেওয়া আছে।
এগুলো আপনার টিমের জন্য গ্রাহক রেকর্ডের অভ্যন্তরীণ নোট, স্টোরফ্রন্টের বিবরণ নয়।
না। মার্কেটিং সাবস্ক্রিপশন ও তার নথিভুক্ত সম্মতি “নিউজলেটার”-এ পরিচালিত হয়।