Destek
Müşterilere satın alımı görerek yanıt verin
Müşteri taleplerini, siparişi, ilgili ürünü ve yazışmanın tamamını görerek yanıtlayın.
Satın alma bağlamını görerek yanıt verin
- Tek bir gelen kutusu
Yanıt bekleyen talepleri bulun ve tüm geçmişinizde arama yapın.
- Bağlamıyla birlikte yazışmalar
Müşteriyi, siparişi ve ürünü mesajlaşmanın yanında görün.
- Size özel destek düzeni
Talep konularını ve yanıt yardımı ayarlarını seçin; talepleri kapatın veya yeniden açın.
Yazışmayı ve konusunu bir arada tutun
Destek, müşterilerin hesaplarından açtığı talepleri toplar. Yanıt bekleyen yazışmaları bulun veya geçmişte arama yapın, ardından talebi müşteri, sipariş ve ürün bağlamıyla açın.
Yanıtlamadan önce mesajlaşmayı sırasıyla okuyun. Satın alma referansı olmayan ayrı bir gelen kutusuna güvenmek yerine, müşterilerin seçebileceği konuları ve mevcut yanıt yardımı ayarlarını mağazanızın işlem sürecine uygun şekilde ayarlayın.
Mesajlaşmayı satın alıma bağlı tutun
Yanıt bekleyen talepler. Yazışmayı bulmak için bekleyen talepleri ve aranabilir geçmişi kullanın. Müşteri, sipariş ve ürün, işlem bağlamını sağlar.
Mağazanızın ele aldığı konular. Müşterilerin seçebileceği konuları güncel tutun. Net kategoriler, ekip yazışmayı okumadan önce alıcının sorunu tarif etmesine yardımcı olur.
Kontrolünüzdeki yardım. Mevcut olduğunda desteklenen yanıt yardımı ayarlarını kullanın ve sonucu gözden geçirin. Kayıtlı mesajlaşma, nelerin iletildiğinin kanıtı olmaya devam eder.
Her yazışma için net bir durum koruyun
Çözülmüş bir talebi kapatın veya mesajlaşmanın devam etmesi gerektiğinde yeniden açın. Vaka bir ürün iadesi gerektiriyorsa, ilgili iş akışı satış sonrası işlemi orijinal satın alıma bağlı tutar.
Yanıt yardımı ayarlara ve hizmetin kullanılabilirliğine bağlıdır. Bağlamı ve sonucu gözden geçirin; destek kaydı, müşteriyle gerçekte neler paylaşıldığını takip edeceğiniz yer olmaya devam eder.
Gelen bir sorudan çözülmüş bir vakaya
Yanıtlamadan önce okuyun. Yazışmayı açın ve mesajlaşmayı sırasıyla takip edin. Müşteriden ilgili satın alımı yeniden anlatmasını istemek yerine onu doğrulayın.
Sonraki adımı ele alın. Mevcut iş akışını kullanarak yanıt verin ve vaka gerektirdiğinde bir iadeyi bağlayın. Fiziksel işlemleri kendi kaydında tutun.
Mesajlaşmayı kapatın veya sürdürün. Çözülmüş bir talebi kapatın veya görüşme devam ettiğinde yeniden açın. Başka bir ekip üyesinin vakayı takip edebilmesi için geçmişi gözden geçirin.
Satışlarınız. Net bir komisyon.
Ücretsiz kayıt. Taahhüt yok. Asla aylık ücret yok. Tahsil ettiğiniz ödemeler üzerinden bir komisyon ve fiilen kullandığınız, kullanıma göre ücretlendirilen işlemlerin ücretini ödeyin.
Daha iyi takip ile müşteri güveni oluşturun
Mağazanız büyüdükçe soruları, satın alımları ve yanıtları birbirine bağlı tutun.
Destek hakkında sorular
Müşteriler bunları desteklenen satın alma bağlamıyla birlikte mağaza hesaplarından açar.
Evet. Destek giriş sayfası ve liste, yanıt bekleyen işleri belirlemeye yardımcı olur.
Evet. Mağazanızın talep formunda sunulan konuları güncel tutun.
Evet. Talep işlemleri yazışmanın kapatılmasını ve yeniden açılmasını destekler.
Evet. Uygun olduğunda talep, iade iş akışına bağlanabilir.
Hayır. Yapılandırılmış yardımı takip edin ve kayıtlı mesajlaşmayı ve sonucu inceleyin.