Müşteriler
Her müşteri görüşmesine doğru bağlamla başlayın
Müşteri bilgilerini, adresleri, siparişleri ve notları bir arada tutun; böylece her görüşme bağlamıyla başlasın.
Her satın alımın arkasındaki kişiyi görünür tutun
- Açık bir müşteri defteri
İsim veya iletişim bilgileriyle kişi ve şirketleri bulun.
- Her şey tek bir kayıtta
Müşterinin kendi kaydından adresleri, siparişleri ve notları okuyun.
- Bilgileri güncel tutun
Önceki satışlarla bağlantıyı kaybetmeden iletişim bilgilerini ve adresleri düzeltin.
Ekibinizin kullanabileceği bir müşteri defteri oluşturun
Bireyleri ve şirketleri kimlik veya iletişim bilgilerine göre bulun. Her kayıt, her yeni siparişi alakasız bir kişi gibi ele almak yerine ekibinize bir alıcıya bakabileceği sabit bir yer sağlar.
Fatura ve teslimat adreslerini, iletişim bilgilerini ve dahili notları müşterinin geçmişiyle birlikte yönetin. Önceki siparişlere ve bu satın alımların sağladığı bağlama erişimi korurken güncel bilgileri düzeltin.
Müşteriye dair kullanışlı bir genel tabloyu elinizde tutun
Operasyonel bir kimlik. Harekete geçmeden önce müşterinin kayıtlı iletişim bilgilerini okuyun. Bir ön ada güvenmek yerine doğru kişiyi bulmak için müşteri rehberini kullanın.
Bağlamıyla satın alımlar. Müşteri kaydını kaydedilmiş siparişler ve ilgili geçmişle birlikte inceleyin. Bu kayıtlar mağazayla olan gerçek ilişkiyi açıklar.
Birbirinden ayrı ilgili hizmetler. Doğrulama, üyelik ve saklanan kredi farklı sorulara yanıt verir. Tek bir sonucu müşteri profilinin tamamı olarak görmek yerine ilgili görünümü inceleyin.
Müşteri bilgilerini günlük operasyonlara bağlayın
Bir alıcı bir satın alım hakkında soru sorduğunda siparişleri müşteri kaydından açın. Aynı bağlam, mağazanın mesajlaşma araçlarından tek bir kişiye yönelik e-posta veya SMS hazırlarken doğru alıcıyı seçmenize de yardımcı olur.
Ekibiniz için faydalı bağlamı korumak amacıyla notları kullanın. Müşteri kitabı, kaydedilmiş ilişkileri düzenler; bir kampanya segmentasyon aracı değildir ve bir e-posta adresine sahip olmak, bülten iznine dönüşmez.
Bir müşteri sorusunu satın alma bağlamıyla ele alın
Kişiyi bulun. Rehberde arama yapın ve kayıttaki iletişim bilgilerini doğrulayın. Bir siparişi konuşmadan önce benzer adları birbirinden ayırt edin.
Satın alma geçmişini okuyun. İlgili satın alma işlemini ve kayıtlarını açın. Soruyu, söz konusu öğe veya ödeme ile ilgili tutun.
Doğru takip işlemini kullanın. Duruma göre destek, iade, doğrulama veya mesajlaşmayı seçin. Her araç kendi sonucunu ve geçmişini korur.
Satışlarınız. Net bir komisyon.
Ücretsiz kayıt. Taahhüt yok. Asla aylık ücret yok. Tahsil ettiğiniz ödemeler üzerinden bir komisyon ve fiilen kullandığınız, kullanıma göre ücretlendirilen işlemlerin ücretini ödeyin.
Daha iyi müşteri bağlamı sayesinde daha güçlü ilişkiler kurun
Müşteri tabanınız büyüdükçe, satın alma işlemlerini, adresleri ve ekip notlarını birbirine bağlayın.
Müşterilerle ilgili sorular
Evet. Müşteri defteri, hem bireyleri hem de şirketleri destekler.
Evet. Müşteri araması, desteklenen ad veya iletişim alanlarını kullanarak bir kişiyi bulmaya yardımcı olur.
Evet. Her iki adres konusu da müşteri kaydında mevcuttur.
Evet. Sipariş görünümü müşteri kaydından bağlantılıdır.
Bunlar, mağaza açıklamaları yerine ekibiniz için olan dahili müşteri kayıt notlarıdır.
Hayır. Pazarlama aboneliği ve kaydedilen onayı, Bülten uygulamasında yönetilir.