Değerlendirmeler
Ne yayınlayacağınıza karar vermeden önce müşteri geri bildirimlerini okuyun
Ürün puanlarını, yorumları ve alıcı fotoğraflarını okuyun, ardından mağazanızda nelerin görüneceğini seçin.
Müşteri geri bildirimlerini faydalı hâle getirin
- Değerlendirme gelen kutusu
Bekleyen, yayımlanan ve reddedilen değerlendirmeleri, yayımlanan ortalama puanla birlikte bulun.
- Değerlendirmenin tamamı
Özgün ifadeleri ve fotoğrafları ilgili ürün, alıcı ve siparişle birlikte okuyun.
- Yayımlama kararları
Bir değerlendirmeyi yayımlayın veya reddedin, ekli her fotoğrafı kabul edin veya gizleyin.
Değerlendirmenin ardındaki satın alımı okuyun
Değerlendirme gelen kutusu bekleyen, yayımlanan ve reddedilen geri bildirimleri bir araya getirir. Yalnızca bir puana bakarak karar vermek yerine, özgün ifadeyi ve puanı bağlam sağlayan ürün, alıcı ve siparişle birlikte okumak için bir değerlendirmeyi açın.
Müşteri fotoğrafları değerlendirme kaydının bir parçasıdır. Hangi görsellerin görünebileceğine ve hangilerinin gizli kalması gerektiğine karar verin. Değerlendirmenin yayımlanma kararı ile fotoğraflarının görünürlüğü ayrı ayrı yönetilebilir.
Geri bildirimleri ürün bağlamıyla birlikte okuyun
İlgili ürün. Harekete geçmeden önce bir değerlendirmenin hangi ürünü anlattığını inceleyin. Geri bildirim, alıcının söz ettiği ürünle bağlantılı kalmalıdır.
İfade ve kayıtlı durum. Gönderilen içeriği ve güncel durumunu değerlendirme dizininde okuyun. Kayıt, işleminiz için nelerin mevcut olduğunu açıklar.
Genel bakış ve tekil durumlar. Kayıtlı etkinlik için değerlendirme genel bakışını kullanın, ardından bağlam için tek tek kayıtları açın. Toplu bir değer belirli bir şikâyeti açıklamaz.
Mağaza vitrininde nelerin görüneceğini seçin
Onayladığınız geri bildirimi yayımlayın ya da bir gönderiyi inceledikten sonra reddedin. Yayımlanan değerlendirmeler için gösterilen ortalama, zaten görünür hâle getirilmiş geri bildirimleri takip etmenize yardımcı olur; bekleyen değerlendirmeler ise ekibinizin yapacağı iş olarak kalır.
Açıklamalar, ürün durumu veya teslimatla ilgili tekrarlayan endişeleri anlamak için ürün ve sipariş bağlamını kullanın. Moderasyon sunumu kontrol eder; müşterinin özgün sözlerini yeniden yazmaz veya bir durum ilgi gerektirdiğinde destek görüşmesinin yerini almaz.
Ürün yelpazesiyle ilgili faydalı geri bildirimleri yönetin
İlgili geri bildirimi bulun. Değerlendirmeyi bulun ve ürün ile müşteri bağlamını doğrulayın. Bir sonraki adıma karar vermeden önce yorumun tamamını okuyun.
Mevcut işlem araçlarını kullanın. Değerlendirmeyi desteklenen işlemlerle yönetin. Herkese açık geri bildirimi, sipariş desteğine ilişkin özel bir görüşmeden ayrı tutun.
Satın alımı takip edin. Yorum bir sipariş sorununu ortaya koyuyorsa, bunu Destek bölümünde veya satış sonrası kayıtlarında inceleyin. Ürün içeriğini düzenlemek bu durumu otomatik olarak çözmez.
Satışlarınız. Net bir komisyon.
Ücretsiz kayıt. Taahhüt yok. Asla aylık ücret yok. Tahsil ettiğiniz ödemeler üzerinden bir komisyon ve fiilen kullandığınız, kullanıma göre ücretlendirilen işlemlerin ücretini ödeyin.
Gerçek müşteri deneyimlerinden güven oluşturun
Yorumları ve fotoğrafları görünür hâle getirmeden önce satın alma bağlamıyla birlikte inceleyin.
Değerlendirmeler hakkında sorular
Bekleyen, yayımlanan ve reddedilen değerlendirmeler koleksiyonda ve filtrelerinde yer alır.
Evet. Değerlendirme kaydı ilişkili ürünü, alıcıyı ve siparişi gösterir.
Evet. Ekli fotoğrafların, değerlendirmenin yayımlanmasının yanı sıra kendi kabul etme veya gizleme kararları vardır.
Yayımlanan puan, bekleyen gönderileri değil, görünür hâle getirilmiş değerlendirmeleri kapsar.
Moderasyon çalışma alanı özgün ifadeyi sunar. Yayımlama işlemleri, yeniden yazılmış bir müşteri görüşü sunmak yerine görünürlüğe karar verir.
Hayır. Bir sorunla ilgili yazışma için desteği kullanın; hangi müşteri geri bildiriminin gösterileceğine karar vermek için değerlendirmeleri kullanın.