구매 맥락을 보면서 답변하세요
- 하나의 받은편지함
답변을 기다리는 문의를 찾고 전체 기록을 검색하세요.
- 맥락이 담긴 대화
대화와 함께 고객, 주문, 상품을 확인하세요.
- 나만의 고객 지원 설정
문의 주제와 답변 도우미 설정을 선택하고, 문의를 종료하거나 다시 여세요.
대화와 그 주제를 함께 관리하세요
고객 지원은 고객이 자신의 계정에서 연 문의를 모아 줍니다. 답변 대기 중인 대화를 찾거나 기록을 검색한 다음, 고객, 주문, 상품 맥락과 함께 문의를 여세요.
답변하기 전에 대화를 순서대로 읽으세요. 구매 정보가 없는 별도의 받은편지함에 의존하는 대신, 고객이 선택할 수 있는 주제와 사용 가능한 답변 도우미 설정을 스토어의 처리 방식에 맞게 설정하세요.
대화를 구매에 연결해 두세요
답변이 필요한 문의. 대기 중인 문의와 검색 가능한 기록으로 대화를 찾으세요. 고객, 주문, 상품이 처리에 필요한 맥락을 제공합니다.
스토어에서 다루는 주제. 고객이 선택할 수 있는 주제를 관리하세요. 명확한 카테고리는 팀이 대화를 읽기 전에 구매자가 문제를 설명하는 데 도움이 됩니다.
직접 제어하는 도우미. 사용 가능한 경우 지원되는 답변 도우미 설정을 사용하고 결과를 검토하세요. 기록된 대화가 무엇을 전달했는지에 대한 근거로 남습니다.
대화마다 상태를 명확하게 유지하세요
해결된 문의는 종료하고, 대화를 이어 가야 하면 다시 여세요. 상품 반품이 필요한 경우 관련 워크플로가 애프터서비스 조치를 원래 구매와 연결된 상태로 유지합니다.
답변 도우미는 설정과 서비스 제공 여부에 따라 달라집니다. 맥락과 결과를 검토하세요. 고객과 실제로 주고받은 내용은 계속 고객 지원 기록에서 확인할 수 있습니다.
들어온 질문부터 해결된 사례까지
답변하기 전에 읽기. 대화를 열고 주고받은 내용을 순서대로 따라가세요. 고객에게 다시 설명해 달라고 하는 대신 해당 구매를 확인하세요.
다음 단계 처리하기. 제공되는 워크플로로 답변하고, 필요한 경우 반품을 연결하세요. 실물 처리는 별도의 기록으로 관리하세요.
대화 종료 또는 재개. 해결된 문의는 종료하고 논의가 이어지면 다시 여세요. 다른 팀원이 사례를 이어받을 수 있도록 기록을 검토하세요.
당신의 판매. 명확한 수수료.
무료 가입. 약정 없음. 월 요금은 앞으로도 없습니다. 수납된 결제 금액에 대한 수수료와 실제로 사용한 종량제 작업 비용을 지불합니다.
고객 지원에 관한 질문
고객이 스토어 계정에서 지원되는 구매 맥락과 함께 문의를 엽니다.
네. 고객 지원 첫 화면과 목록에서 답변을 기다리는 작업을 파악할 수 있습니다.
네. 스토어 문의 양식에서 제공하는 주제를 관리하세요.
네. 문의 작업으로 대화를 종료하고 다시 열 수 있습니다.
네. 해당되는 경우 문의를 반품 워크플로에 연결할 수 있습니다.
아니요. 설정된 도우미를 따르고, 기록된 대화와 결과를 확인하세요.