고객 피드백을 유용하게 활용하기
- 리뷰 받은편지함
대기 중, 게시됨, 거부됨 상태의 리뷰를 게시된 평균 평점과 함께 찾아보세요.
- 리뷰 전체
원래 문구와 사진을 해당 상품, 구매자, 주문과 함께 읽어 보세요.
- 게시 결정
리뷰를 게시하거나 거부하고, 첨부된 사진마다 승인하거나 숨기세요.
리뷰 뒤에 있는 구매 내역을 확인하세요
리뷰 받은편지함에는 대기 중, 게시됨, 거부됨 상태의 피드백이 모여 있습니다. 점수만으로 판단하지 말고, 리뷰를 열어 원래 문구와 평점을 맥락이 되는 상품, 구매자, 주문과 함께 읽어 보세요.
고객 사진은 리뷰 기록의 일부입니다. 어떤 이미지를 표시할 수 있고 어떤 이미지를 숨겨 둘지 결정하세요. 리뷰의 게시 결정과 사진의 표시 여부는 따로 처리할 수 있습니다.
상품 맥락과 함께 피드백 읽기
해당 상품. 조치하기 전에 리뷰가 어떤 상품에 대한 것인지 확인하세요. 피드백은 구매자가 이야기하는 상품과 연결된 상태로 유지되어야 합니다.
문구와 기록된 상태. 리뷰 목록에서 제출된 내용과 현재 상태를 읽어 보세요. 기록에는 처리에 사용할 수 있는 정보가 나와 있습니다.
개요와 개별 사례. 기록된 활동은 리뷰 개요에서 확인하고, 맥락은 개별 항목을 열어 확인하세요. 집계 수치만으로는 특정 불만을 설명할 수 없습니다.
스토어프런트에 표시할 내용 선택하기
승인한 피드백을 게시하거나, 검토한 뒤 제출된 리뷰를 거부하세요. 게시된 리뷰에 표시되는 평균은 이미 공개된 피드백을 추적하는 데 도움이 되며, 대기 중인 리뷰는 팀이 처리할 작업으로 남습니다.
상품 및 주문 맥락을 활용해 설명, 상태 또는 배송에 관해 반복되는 우려를 파악하세요. 모더레이션은 표시 방식을 관리할 뿐, 고객의 원래 표현을 다시 쓰거나 주의가 필요한 사례에서 지원 대화를 대신하지 않습니다.
상품 구성에 유용한 피드백 관리하기
관련 피드백 찾기. 리뷰를 찾아 상품과 고객 맥락을 확인하세요. 다음 조치를 결정하기 전에 댓글 전체를 읽어 보세요.
사용 가능한 처리 도구 활용하기. 지원되는 작업으로 리뷰를 관리하세요. 공개 피드백은 주문 지원에 관한 비공개 대화와 구분해 두세요.
구매 건 후속 조치하기. 댓글에서 주문 문제가 드러나면 고객 지원 또는 사후 서비스 기록에서 조사하세요. 상품 콘텐츠를 수정해도 해당 사례가 자동으로 해결되지는 않습니다.
당신의 판매. 명확한 수수료.
무료 가입. 약정 없음. 월 요금은 앞으로도 없습니다. 수납된 결제 금액에 대한 수수료와 실제로 사용한 종량제 작업 비용을 지불합니다.
리뷰에 관한 질문
대기 중, 게시됨, 거부됨 상태의 리뷰는 목록과 필터에서 확인할 수 있습니다.
네. 리뷰 기록에 연결된 상품, 구매자, 주문이 표시됩니다.
네. 첨부된 사진에는 리뷰 게시와 별도로 각각 승인 또는 숨기기 결정이 있습니다.
게시된 평점은 대기 중인 제출물이 아니라 공개된 리뷰를 대상으로 합니다.
모더레이션 작업 공간에는 원래 문구가 표시됩니다. 게시 작업은 고객 의견을 다시 쓴 버전을 제공하는 것이 아니라 표시 여부를 결정합니다.
아니요. 문제에 관한 소통에는 고객 지원을 사용하고, 어떤 고객 피드백을 표시할지는 리뷰에서 결정하세요.