Zákaznický kredit
Vysvětlujte uchovaný kredit s přehledem o zákazníkovi
Prohlížejte uchovaný zákaznický kredit v záznamu zákazníka, aniž byste jej zaměňovali s aktivním bodovým programem.
Udržujte zákaznický kredit propojený s jeho vlastníkem
- Uchovaný zákaznický zůstatek
Prohlédněte si body, které jsou již zaznamenány v kartě zákazníka, a to s peněžním ekvivalentem, pokud je k dispozici.
- Zachovaný stávající kredit
Ponechte podkladové historické záznamy, aniž byste je prezentovali jako nově aktivní bodový program.
- Kontext zákazníka
Prohlížejte zůstatek vedle identity zákazníka a informací o nákupech.
Prohlédněte si kredit, který je u zákazníka již zaznamenán
Záznam zákazníka zobrazuje uchovaný zůstatek bodů s peněžním ekvivalentem, pokud je k dispozici nastavený převod a měna. Obchod tak může kupujícímu odpovědět na dotaz k zůstatku zachovanému z jeho předchozí aktivity.
Podkladové kreditní záznamy zůstávají uchovány, aby se neztratily existující závazky. Aktuální přehled zákazníka poskytuje zůstatek; nenabízí aktivní postup pro získání, utracení ani výběr těchto bodů.
Správně pochopte uchovaný zůstatek
Historické body. Záznam zákazníka uchovává zůstatek bodů z předchozí aktivity. Jeho přítomnost zachovává kontext a neaktivuje nový postup získávání bodů.
Peněžní ekvivalent. Pokud je nastaven převod a měna, může záznam zobrazit odpovídající částku. Hodnotu čtěte v kontextu tohoto převodu.
Žádný aktivní krok uplatnění. Aktuální přehled zákazníka neposkytuje postup pro získání, utracení ani výběr. Nevykládejte uchovaný zůstatek jako kredit dostupný při placení objednávky.
Oddělujte historický kredit od aktuálních plateb
Uchovaný zákaznický zůstatek není refundace od poskytovatele plateb. Pokud se dotaz týká peněz skutečně vrácených přes platební bránu, použijte původní platbu a její záznam o refundaci.
Členství má vlastní nastavení programu a adresář členů. Historický záznam kreditu by se neměl vykládat jako důkaz, že byl pro nakupující znovu spuštěn program získávání nebo uplatňování bodů.
Odpovídejte na dotazy k zůstatku, aniž byste slibovali nové odměny
Najděte záznam zákazníka. Ověřte osobu a zkontrolujte zobrazený zůstatek. Dotaz ponechte navázaný na její uchované údaje o účtu.
Vysvětlete, co je zaznamenáno. Čtěte body a případný peněžní ekvivalent společně. Dejte jasně najevo, že se přehled týká uchovaných historických informací.
Nasměrujte dotaz k platbě. Když se kupující ptá na skutečně vrácené peníze, použijte záznamy o platbách a refundacích. Nastavení členství se týká samostatného programu.
Vaše prodeje. Jasná provize.
Registrace zdarma. Bez závazků. Nikdy žádné měsíční poplatky. Plaťte provizi z přijatých plateb a za operace účtované podle využití, které skutečně využijete.
Dejte zákaznickému kreditu čitelnou historii
Udržujte stávající zákaznické zůstatky srozumitelné spolu se záznamem o nákupech a kontaktech.
Otázky k „Zákaznickému kreditu“
Uchovaný zůstatek bodů a, pokud je k dispozici, jeho nastavený peněžní ekvivalent.
Ne. Současný postup zachovává stávající kredit, místo aby body připisoval, zobrazoval nakupujícím nebo je utrácel.
Ne. Zůstávají uchovány za zůstatkem, takže stávající kredit je zachován.
Ne. Refundace od poskytovatele plateb má u původní platby vlastní záznam a výsledek.
Ne. Zaznamenává uchovaný zákaznický kredit bez jakéhokoli bankovního příslibu či příslibu výběru.
Ne. Nastavení členství a evidence uchovaného kreditu jsou samostatná témata.