Podpora
Odpovídejte zákazníkům s nákupem na očích
Odpovídejte na požadavky zákazníků s objednávkou, položkou i celou konverzací na očích.
Odpovídejte s kontextem nákupu na očích
- Jedna schránka
Najděte požadavky čekající na odpověď a prohledávejte celou svou historii.
- Konverzace v kontextu
Zobrazte si zákazníka, objednávku a položku vedle komunikace.
- Vlastní nastavení podpory
Zvolte předměty požadavků a nastavení asistence při odpovědích; uzavírejte nebo znovu otevírejte požadavky.
Udržujte konverzaci a její předmět pohromadě
Podpora shromažďuje požadavky, které zákazníci otevřeli ze svých účtů. Najděte konverzace čekající na odpověď nebo prohledejte historii a poté otevřete požadavek s kontextem zákazníka, objednávky a položky.
Před odpovědí si přečtěte komunikaci popořadě. Nastavte předměty, které si zákazníci mohou zvolit, a dostupná nastavení asistence při odpovědích podle postupu vyřizování ve vašem obchodě, místo abyste spoléhali na samostatnou schránku bez odkazů na nákupy.
Udržujte komunikaci navázanou na nákup
Požadavky čekající na odpověď. K vyhledání konverzace použijte čekající požadavky a prohledávatelnou historii. Zákazník, objednávka a položka poskytují kontext pro vyřízení.
Předměty, které váš obchod řeší. Spravujte předměty, které si zákazníci mohou zvolit. Jasné kategorie pomáhají kupujícímu popsat problém dřív, než tým konverzaci přečte.
Asistence pod vaší kontrolou. Používejte podporovaná nastavení asistence při odpovědích, pokud jsou k dispozici, a zkontrolujte výsledek. Zaznamenaná komunikace zůstává dokladem o tom, co bylo sděleno.
Udržujte u každé konverzace jasný stav
Uzavřete vyřešený požadavek, nebo jej znovu otevřete, když komunikace musí pokračovat. Pokud případ vyžaduje vrácení zboží, související postup udrží poprodejní krok propojený s původním nákupem.
Asistence při odpovědích závisí na nastavení a dostupnosti služby. Zkontrolujte kontext i výsledek; záznam podpory zůstává místem, kde lze sledovat, co skutečně proběhlo v komunikaci se zákazníkem.
Od příchozí otázky k vyřešenému případu
Čtěte před odpovědí. Otevřete konverzaci a sledujte komunikaci popořadě. Ověřte příslušný nákup, místo abyste po zákazníkovi chtěli, aby jej rekonstruoval.
Vyřiďte další krok. Odpovězte pomocí dostupného postupu a v případě potřeby připojte vrácení. Fyzickou manipulaci veďte ve vlastním záznamu.
Uzavřete nebo obnovte komunikaci. Uzavřete vyřešený požadavek, nebo jej znovu otevřete, když diskuse pokračuje. Projděte historii, aby mohl případ sledovat i jiný člen týmu.
Vaše prodeje. Jasná provize.
Registrace zdarma. Bez závazků. Nikdy žádné měsíční poplatky. Plaťte provizi z přijatých plateb a za operace účtované podle využití, které skutečně využijete.
Budujte důvěru zákazníků lepší následnou péčí
Udržujte otázky, nákupy a odpovědi propojené, zatímco váš obchod roste.
Otázky k „Podpoře“
Zákazníci je otevírají ze svého účtu v obchodě, s podporovaným kontextem nákupu.
Ano. Úvodní stránka podpory a seznam pomáhají rozpoznat práci čekající na odpověď.
Ano. Spravujte předměty nabízené formulářem požadavků vašeho obchodu.
Ano. Akce požadavku umožňují konverzaci uzavřít i znovu otevřít.
Ano. Pokud je to relevantní, může být požadavek propojen s postupem vrácení.
Ne. Řiďte se nastavenou asistencí a zkontrolujte zaznamenanou komunikaci i výsledek.