Vratky
Udržujte každou vratku propojenou s její položkou a objednávkou
Definujte vlastní fáze vratek a sledujte každou vrácenou položku spolu s její objednávkou a zákazníkem.
Dejte vráceným položkám jasný další krok
- Váš proces vracení
Vytvořte fáze, kterými vratka prochází, včetně problémů, které vyžadují pozornost.
- Najděte každou vratku
Vyhledávejte podle objednávky, zákazníka nebo sériového čísla a filtrujte podle fáze.
- Jeden záznam pro každou vratku
Sledujte položku a posouvejte vratku dál z jejího vlastního záznamu.
Definujte postup vracení, kterým se váš obchod řídí
Vytvořte fáze, které používá váš proces vracení, včetně problémových stavů, které vyžadují pozornost. Váš seznam pak může ukazovat, kde se každá položka nachází, místo aby každou vratku představoval jako stejný nevyřešený úkol.
Najděte vratku podle objednávky, zákazníka nebo sériového čísla a otevřete její vlastní záznam. Při rozhodování o dalším kroku nebo opravě informací o vyřízení mějte kontext položky a nákupu na očích.
Sledujte případ i položku
Fáze pro váš proces. Spravujte podporované fáze vrácení, včetně případů, které vyžadují pozornost. Stav by měl týmu vysvětlit další krok vyřízení.
Identifikovatelná položka. Vyhledávejte vratky podle objednávky, zákazníka nebo sériového čísla. Tyto údaje pomáhají rozlišit několik položek spojených se stejným nákupem.
Historie uchovaná u případu. Než rozhodnete o dalším kroku, přečtěte si zaznamenaný průběh. Stav vratky popisuje vyřizování, neprokazuje refundaci platby.
Posuňte případ dál, aniž byste si ho spletli s refundací
Záznam vratky prochází vámi nakonfigurovaným postupem a uchovává svou historii. Používejte ho ke sledování fyzického nebo provozního případu a ponechte k němu připojený příslušný kontext zákazníka.
Vrácená položka a vrácené peníze jsou odlišné události. Pokud případ vyžaduje vrácení peněz, podívejte se na původní platbu a pracovní postup refundace, místo abyste předpokládali, že samotná fáze vratky potvrzuje platbu přes platební bránu.
Udržujte vyřizování vratky propojené s nákupem
Připravte postup vracení. Vyberte fáze, které váš tým používá, a zkontrolujte jejich význam. Udržujte problémové stavy odlišitelné od běžného zpracování.
Otevřete kontext nákupu. Před aktualizací případu ověřte vrácenou položku a původní objednávku. Ke správě informací o vyřízení použijte dostupný záznam.
Rozhodněte o poprodejním výsledku. Pokud je nutné vrátit peníze, prověřte původní platbu samostatně. Fyzické vrácení, oprava zásob a refundace přes platební bránu vyžadují vlastní potvrzené výsledky.
Vaše prodeje. Jasná provize.
Registrace zdarma. Bez závazků. Nikdy žádné měsíční poplatky. Plaťte provizi z přijatých plateb a za operace účtované podle využití, které skutečně využijete.
Usnadněte si organizaci poprodejního vyřizování
Dejte každé vrácené položce srozumitelný proces a konkrétní záznam ke sledování.
Otázky k „Vratkám“
Ano. Nastavení postupu vracení spravuje fáze, které váš obchod používá.
Ano. Podporované vyhledávání zahrnuje sériové číslo vedle kontextu objednávky a zákazníka.
Otevřete její záznam a použijte příslušnou akci pro další fázi.
Ano. Nakonfigurovaný postup může rozlišit fáze, které vyžadují pozornost.
Ne. Platbu a výsledek refundace zkontrolujte odděleně od stavu vrácení položky.
Ne. Odmítnuté doručení má vlastní pracovní postup pro balíky; vratky položek od zákazníků mají vlastní záznamy.