Zákazníci
Začínejte každou konverzaci se zákazníkem se správným kontextem
Mějte údaje o zákaznících, adresy, objednávky a poznámky pohromadě, aby každá konverzace začínala se znalostí kontextu.
Mějte na paměti osobu, která stojí za každým nákupem.
- Přehledná zákaznická kniha
Vyhledejte osoby a společnosti podle jména nebo kontaktních údajů.
- Vše v jedné položce
Přečtěte si adresy, objednávky a vaše poznámky ze záznamu zákazníka.
- Udržujte informace aktuální
Opravte kontaktní údaje a adresy, aniž byste přerušili propojení s předchozími prodeji.
Vytvořte knihu zákazníků, kterou může váš tým používat
Vyhledejte jednotlivce a společnosti podle jejich identity nebo kontaktních údajů. Každý záznam poskytne vašemu týmu stabilní místo, kde se mohou informovat o zákazníkovi, namísto toho, aby se s každou novou objednávkou zacházelo jako s nesouvisející osobou.
Udržujte adresy pro fakturaci a doručení, kontaktní údaje a interní poznámky v historii zákazníka. Upravte aktuální informace a zároveň zachovejte přístup k předchozím objednávkám a kontextu, který tyto nákupy poskytují.
Mějte použitelný přehled o zákazníkovi
Provozní identita. Než začnete jednat, přečtěte si zaznamenané kontaktní údaje zákazníka. Použijte adresář zákazníků k nalezení správné osoby, místo abyste se spoléhali na křestní jméno.
Nákupy v kontextu. Prohlížejte zákaznický záznam spolu se zaznamenanými objednávkami a související historií. Tyto záznamy vysvětlují skutečný vztah s obchodem.
Samostatné související služby. Ověření, členství a uchovaný kredit odpovídají na různé otázky. Prohlédněte si příslušné zobrazení, místo abyste jeden výsledek považovali za celý profil zákazníka.
Propojte znalosti zákazníků s každodenními operacemi
Když se kupující zeptá na nákup, otevřete objednávky ze záznamu zákazníka. Stejný kontext vám pomůže vybrat správného příjemce, když připravujete individuální e-mail nebo SMS v komunikačních nástrojích obchodu.
Používejte poznámky, abyste si uchovali užitečný kontext pro svůj tým. Záznamník zákazníků uspořádává zaznamenané vztahy; není to nástroj pro segmentaci kampaní a neznamená, že mít e-mailovou adresu znamená souhlas s odebíráním zpravodajů.
Vyřiďte dotaz zákazníka s kontextem nákupu
Najděte osobu. Prohledejte adresář a ověřte kontaktní údaje v záznamu. Než začnete probírat objednávku, rozlište podobná jména.
Přečtěte si historii nákupů. Otevřete příslušný nákup a jeho záznamy. Udržujte otázku v souvislosti s danou položkou nebo platbou.
Zvolte správný navazující postup. Vyberte podle případu možnost Podpora, Vrácení, Ověření nebo Zprávy. Každý nástroj uchovává vlastní výsledky a historii.
Vaše prodeje. Jasná provize.
Registrace zdarma. Bez závazků. Nikdy žádné měsíční poplatky. Plaťte provizi z přijatých plateb a za operace účtované podle využití, které skutečně využijete.
Budujte silnější vztahy díky lepšímu kontextu zákazníků
S růstem vaší zákaznické základny udržujte nákupy, adresy a týmové poznámky propojené.
Otázky týkající se zákazníků
Ano. Zákaznická kniha podporuje jednotlivce i společnosti.
Ano. Vyhledávání zákazníků pomáhá najít osobu pomocí podporovaných jmen nebo kontaktních údajů.
Ano. Obě adresy jsou k dispozici v zákaznickém profilu.
Ano. Záznam objednávky je propojený se záznamem zákazníka.
Jsou to interní poznámky o zákaznících pro váš tým, nikoli popisy pro prodejnu.
Ne. Marketingové předplatné a jeho zaznamenaný souhlas jsou spravovány v části Newsletter.