Recenze
Přečtěte si zpětnou vazbu zákazníků, než se rozhodnete, co zveřejnit
Čtěte hodnocení produktů, komentáře a fotografie od kupujících a pak vyberte, co se zobrazí ve vašem obchodě.
Využijte zpětnou vazbu zákazníků
- Schránka recenzí
Najděte čekající, zveřejněné i zamítnuté recenze spolu s průměrným zveřejněným hodnocením.
- Celá recenze
Čtěte původní slova a fotografie spolu s jejich produktem, kupujícím a objednávkou.
- Rozhodnutí o zveřejnění
Zveřejněte nebo zamítněte recenzi a každou přiloženou fotografii přijměte nebo skryjte.
Podívejte se na nákup, který za recenzí stojí
Schránka recenzí shromažďuje čekající, zveřejněnou i zamítnutou zpětnou vazbu. Otevřete recenzi a přečtěte si původní znění a hodnocení spolu s produktem, kupujícím a objednávkou, které jí dávají kontext, místo abyste posuzovali jen samotné skóre.
Fotografie zákazníků jsou součástí záznamu recenze. Rozhodněte, které obrázky se mohou zobrazit a které mají zůstat skryté. O zveřejnění recenze a o viditelnosti jejích fotografií lze rozhodovat odděleně.
Čtěte zpětnou vazbu v kontextu produktu
Dotčený produkt. Než začnete jednat, ověřte, který produkt recenze popisuje. Zpětná vazba by měla zůstat spojená s položkou, o které kupující mluví.
Znění a zaznamenaný stav. Přečtěte si odeslaný obsah a jeho aktuální stav v adresáři recenzí. Záznam ukazuje, co máte k dispozici pro další zpracování.
Přehled a jednotlivé případy. Pro zaznamenanou aktivitu použijte přehled recenzí a pro kontext pak otevřete jednotlivé záznamy. Souhrnný údaj konkrétní stížnost nevysvětlí.
Vyberte, co se zobrazí v obchodě
Zveřejněte zpětnou vazbu, kterou schválíte, nebo po kontrole příspěvek zamítněte. Průměr zobrazený pro zveřejněné recenze vám pomáhá sledovat již zviditelněnou zpětnou vazbu, zatímco čekající recenze zůstávají prací pro váš tým.
Využijte kontext produktu a objednávky k pochopení opakujících se výhrad k popisům, stavu nebo doručení. Moderování řídí prezentaci; nepřepisuje původní slova zákazníka ani nenahrazuje konverzaci podpory, když případ vyžaduje pozornost.
Udržujte užitečnou zpětnou vazbu k sortimentu
Najděte relevantní zpětnou vazbu. Vyhledejte recenzi a ověřte její kontext produktu a zákazníka. Než rozhodnete o dalším kroku, přečtěte si celý komentář.
Použijte dostupné nástroje pro zpracování. Spravujte recenzi pomocí podporovaných akcí. Veřejnou zpětnou vazbu oddělujte od soukromé konverzace o podpoře objednávky.
Prověřte související nákup. Pokud komentář odhalí problém s objednávkou, prošetřete ho v Podpoře nebo v poprodejních záznamech. Úprava obsahu produktu tento případ automaticky nevyřeší.
Vaše prodeje. Jasná provize.
Registrace zdarma. Bez závazků. Nikdy žádné měsíční poplatky. Plaťte provizi z přijatých plateb a za operace účtované podle využití, které skutečně využijete.
Budujte důvěru na skutečných zkušenostech zákazníků
Než komentáře a fotografie zviditelníte, zkontrolujte je v kontextu nákupu.
Otázky k „Recenzím“
Čekající, zveřejněné i zamítnuté recenze jsou k dispozici v kolekci a jejích filtrech.
Ano. Záznam recenze zobrazuje přidružený produkt, kupujícího a objednávku.
Ano. Přiložené fotografie mají vlastní rozhodnutí o přijetí nebo skrytí vedle zveřejnění recenze.
Zveřejněné hodnocení se týká recenzí, které byly zviditelněny, nikoli čekajících příspěvků.
Pracovní prostor moderování zobrazuje původní znění. Jeho akce zveřejnění rozhodují o viditelnosti, místo aby nabízely přepsaný názor zákazníka.
Ne. Pro komunikaci o problému použijte podporu; pomocí recenzí rozhodněte, která zpětná vazba zákazníků se zobrazí.