Support
Svara kunderna med köpet framför dig
Svara på kundärenden med beställning, artikel och hela konversationen framför dig.
Svara med köpets sammanhang framför dig
- En inkorg
Hitta förfrågningar som väntar på svar och sök i hela din historik.
- Konversationer i sitt sammanhang
Se kunden, beställningen och varan bredvid meddelandeväxlingen.
- Ditt eget supportupplägg
Välj ämnen för förfrågningar och inställningar för svarshjälp; stäng eller öppna förfrågningar igen.
Håll konversationen och dess ämne samlade
Support samlar förfrågningar som kunderna har öppnat från sina konton. Hitta konversationer som väntar på svar eller sök i historiken och öppna sedan förfrågan med dess sammanhang av kund, beställning och vara.
Läs meddelandeväxlingen i ordning innan du svarar. Ställ in de ämnen som kunderna kan välja och de tillgängliga inställningarna för svarshjälp så att de passar butikens hanteringsprocess, i stället för att förlita dig på en separat inkorg utan köpreferenser.
Håll meddelandeväxlingen kopplad till köpet
Förfrågningar som behöver svar. Använd de väntande förfrågningarna och den sökbara historiken för att hitta konversationen. Kunden, beställningen och varan ger sammanhanget för hanteringen.
Ämnen som din butik hanterar. Hantera de ämnen som kunderna kan välja. Tydliga kategorier hjälper köparen att beskriva problemet innan teamet läser konversationen.
Assistans som du har kontroll över. Använd de inställningar för svarshjälp som stöds när de finns tillgängliga och granska resultatet. Den registrerade meddelandeväxlingen förblir beviset på vad som kommunicerades.
Håll en tydlig status för varje konversation
Stäng en löst förfrågan eller öppna den igen när meddelandeväxlingen behöver fortsätta. Om ärendet kräver en retur av en vara håller det tillhörande arbetsflödet åtgärden efter köpet kopplad till det ursprungliga köpet.
Svarshjälpen beror på inställningarna och tjänstens tillgänglighet. Granska sammanhanget och resultatet; supportposten är fortfarande platsen där du följer vad som faktiskt har utväxlats med kunden.
Från en inkommande fråga till ett löst ärende
Läs innan du svarar. Öppna konversationen och följ meddelandeväxlingen i ordning. Bekräfta vilket köp det gäller i stället för att be kunden återskapa det.
Hantera nästa steg. Svara via det tillgängliga arbetsflödet och koppla en retur när ärendet kräver det. Håll den fysiska hanteringen i en egen post.
Stäng eller återuppta meddelandeväxlingen. Stäng en löst förfrågan eller öppna den igen när diskussionen fortsätter. Granska historiken så att en annan teammedlem kan följa ärendet.
Din försäljning. En tydlig provision.
Gratis registrering. Ingen bindningstid. Aldrig några månadsavgifter. Betala en provision på dina inkasserade betalningar och för de användningsbaserade åtgärder du faktiskt använder.
Bygg upp kundernas förtroende med bättre uppföljning
Håll frågor, köp och svar sammankopplade i takt med att din butik växer.
Frågor om Support
Kunderna öppnar dem från sitt butikskonto, med det köpsammanhang som stöds.
Ja. Supportens startsida och lista hjälper dig att se vilket arbete som väntar på svar.
Ja. Hantera de ämnen som erbjuds i butikens formulär för förfrågningar.
Ja. Åtgärderna för förfrågan stöder att stänga och öppna konversationen igen.
Ja. När det är tillämpligt kan förfrågan kopplas till returflödet.
Nej. Följ den konfigurerade assistansen och granska den registrerade meddelandeväxlingen och utfallet.