Returnerar
Se till att varje retur är kopplad till dess vara och beställning
Definiera dina egna retursteg och följ upp varje returnerad vara med dess order och kund.
Ge returnerade varor ett tydligt nästa steg
- Din returprocess
Skapa de steg en retur går igenom, inklusive de problem som behöver åtgärdas.
- Hitta varje retur
Sök efter order, kund eller serienummer och filtrera efter steg.
- Ett returregister
Följ objektet och fortsätt med returen från dess egen post.
Definiera hur din butik hanterar returer.
Skapa de steg som används i din returprocess, inklusive problemtillstånd som behöver uppmärksamhet. Din lista kan sedan visa var varje artikel befinner sig istället för att presentera varje retur som samma olösta uppgift.
Hitta en retur genom att söka på ordernummer, kundnummer eller serienummer och öppna dess egna post. Håll varan och köphistoriken synlig när du bestämmer nästa steg eller korrigerar hanteringsinformation.
Följ upp ärendet och varan.
Steg för din process. Bibehåll de stödda returstegen, inklusive de fall som kräver uppmärksamhet. Statusen ska förklara nästa hanteringssteg för teamet.
Ett identifierbart objekt. Hitta returer efter order, kund eller serienummer. Dessa referenser hjälper till att särskilja flera artiklar som är kopplade till samma köp.
Historik sparas med ärendet. Läs igenom den registrerade processen innan du bestämmer nästa steg. Ett återställningstillstånd beskriver hantering, snarare än att bevisa en återbetalning.
För vidare ärendet utan att blanda ihop det med en återbetalning
Returregistret följer ditt konfigurerade arbetsflöde och behåller sin historik. Använd det för att följa det fysiska eller operativa ärendet och behåll relevant kundinformation kopplad till det.
En returnerad vara och en återbetalning är två separata händelser. Konsultera det ursprungliga betalnings- och återbetalningsflödet när ett ärende kräver ersättning, istället för att utgå från att enbart ett retursteg bekräftar en betalning via betalningsgateway.
Fortsätt att hantera returer kopplat till köpet
Förbered returflödet. Välj de steg som ditt team använder och granska deras betydelse. Se till att problemtillstånd skiljer sig från vanlig bearbetning.
Öppna inköpskontexten. Bekräfta den returnerade varan och den ursprungliga beställningen innan du uppdaterar ärendet. Använd den tillgängliga informationen för att hålla reda på ärendehanteringen.
Bestäm resultatet av kundserviceärendet. När en återbetalning krävs, inspektera den ursprungliga betalningen separat. Fysisk retur, lagerrättelse och betalning via betalningsgateway kräver alla sina egna bekräftade resultat.
Din försäljning. En tydlig provision.
Gratis registrering. Ingen bindningstid. Aldrig några månadsavgifter. Betala en provision på dina inkasserade betalningar och för de användningsbaserade åtgärder du faktiskt använder.
Gör det enklare att organisera kundserviceärenden
Ge varje returnerad artikel en tydlig process och ett specifikt register att följa.
Frågor om returer
Ja. Inställningarna för returflödet bibehåller de steg som används av din butik.
Ja. Den förbättrade sökfunktionen inkluderar serienummer tillsammans med order- och kundinformation.
Öppna dess register och använd lämplig åtgärd för nästa steg.
Ja. Det konfigurerade flödet kan särskilja de steg som behöver uppmärksamhet.
Nej. Granska betalningen och återbetalningen separat från varans returtillstånd.
Nej. Ett avvisat leverans har sitt eget pakethanteringsflöde; kundreturer har sina egna register.