Obsługa klienta
Odpowiadaj klientom, mając zakup przed oczami
Odpowiadaj na zgłoszenia klientów, mając przed oczami ich zamówienie, produkt i całą rozmowę.
Odpowiadaj, mając przed oczami kontekst zakupu
- Jedna skrzynka odbiorcza
Znajduj zgłoszenia czekające na odpowiedź i przeszukuj całą swoją historię.
- Rozmowy w kontekście
Zobacz klienta, zamówienie i produkt obok rozmowy.
- Twoja własna konfiguracja obsługi klienta
Wybieraj tematy zgłoszeń i ustawienia wspomagania odpowiedzi; zamykaj lub ponownie otwieraj zgłoszenia.
Trzymaj rozmowę razem z jej tematem
Obsługa klienta gromadzi zgłoszenia otwierane przez klientów z ich kont. Znajdź rozmowy czekające na odpowiedź lub przeszukaj historię, a następnie otwórz zgłoszenie z kontekstem klienta, zamówienia i produktu.
Przeczytaj wymianę wiadomości po kolei, zanim odpowiesz. Ustaw tematy, które mogą wybierać klienci, oraz dostępne ustawienia wspomagania odpowiedzi tak, aby pasowały do sposobu obsługi zgłoszeń w Twoim sklepie, zamiast polegać na osobnej skrzynce odbiorczej bez odniesień do zakupów.
Utrzymuj rozmowę powiązaną z zakupem
Zgłoszenia wymagające odpowiedzi. Korzystaj z oczekujących zgłoszeń i przeszukiwalnej historii, aby odnaleźć rozmowę. Klient, zamówienie i produkt zapewniają kontekst obsługi.
Tematy obsługiwane przez Twój sklep. Zarządzaj tematami, które mogą wybierać klienci. Jasne kategorie pomagają kupującemu opisać problem, zanim zespół przeczyta rozmowę.
Wsparcie pod Twoją kontrolą. Korzystaj z obsługiwanych ustawień wspomagania odpowiedzi, gdy są dostępne, i sprawdzaj wynik. Zarejestrowana wymiana wiadomości pozostaje dowodem tego, co zostało przekazane.
Utrzymuj jasny status każdej rozmowy
Zamknij rozwiązane zgłoszenie lub otwórz je ponownie, gdy rozmowa musi być kontynuowana. Jeśli sprawa wymaga zwrotu produktu, powiązany proces wiąże działanie posprzedażowe z pierwotnym zakupem.
Wspomaganie odpowiedzi zależy od ustawień i dostępności usługi. Sprawdź kontekst i wynik; rekord zgłoszenia pozostaje miejscem, w którym śledzisz, jakie wiadomości faktycznie wymieniono z klientem.
Od nadesłanego pytania do rozwiązanej sprawy
Przeczytaj, zanim odpowiesz. Otwórz rozmowę i śledź wymianę wiadomości po kolei. Potwierdź, którego zakupu dotyczy sprawa, zamiast prosić klienta o jego odtworzenie.
Zajmij się kolejnym krokiem. Odpowiedz w dostępnym procesie i powiąż zwrot, gdy wymaga tego sprawa. Fizyczną obsługę prowadź w osobnym rekordzie.
Zamknij lub wznów rozmowę. Zamknij rozwiązane zgłoszenie lub otwórz je ponownie, gdy dyskusja trwa dalej. Przeglądaj historię, aby inny członek zespołu mógł śledzić sprawę.
Twoja sprzedaż. Przejrzysta prowizja.
Bezpłatna rejestracja. Bez zobowiązań. Nigdy żadnych opłat miesięcznych. Płacisz prowizję od pobranych płatności i za operacje rozliczane według zużycia, z których faktycznie korzystasz.
Buduj zaufanie klientów dzięki lepszej obsłudze zgłoszeń
Utrzymuj powiązanie pytań, zakupów i odpowiedzi w miarę rozwoju Twojego sklepu.
Pytania o Obsługę klienta
Klienci otwierają je ze swojego konta w sklepie, z obsługiwanym kontekstem zakupu.
Tak. Strona główna i lista obsługi klienta pomagają zidentyfikować sprawy czekające na odpowiedź.
Tak. Zarządzaj tematami oferowanymi w formularzu zgłoszeń Twojego sklepu.
Tak. Akcje zgłoszenia umożliwiają zamknięcie i ponowne otwarcie rozmowy.
Tak. W odpowiednich przypadkach zgłoszenie można powiązać z procesem zwrotu.
Nie. Korzystaj ze skonfigurowanego wspomagania i sprawdzaj zarejestrowaną wymianę wiadomości oraz jej wynik.