Zwraca
Upewnij się, że każdy zwrot jest powiązany z odpowiednim produktem i zamówieniem
Zdefiniuj własne etapy zwrotu i śledź każdą zwracaną pozycję wraz z zamówieniem i klientem.
Wskazuj jasny kolejny krok dla zwróconych przedmiotów
- Proces zwrotu
Utwórz etapy, przez które przechodzi zwrot, w tym problemy, na które należy zwrócić uwagę.
- Znajdź wszystkie opcje zwrotu
Wyszukaj według numeru zamówienia, klienta lub numeru seryjnego i filtruj według etapu.
- Jeden rekord zwrotu
Przejdź do kolejnego elementu i zaktualizuj dane w jego rekordzie.
Zdefiniuj ścieżkę zwrotu, którą stosuje Twój sklep.
Określ etapy procesu zwrotu, w tym stany problemów, które wymagają uwagi. Twoja lista może następnie pokazywać, na jakim etapie znajduje się każdy przedmiot, zamiast traktować każdy zwrot jako to samo nierozwiązane zadanie.
Wyszukaj zwrot po numerze zamówienia, numerze klienta lub numerze seryjnym i otwórz jego rekord. Zachowaj widoczność informacji o produkcie i zakupie podczas decydowania o następnym kroku lub poprawiania danych dotyczących obsługi.
Śledź sprawę oraz przedmiot
Etapy Twojego procesu. Zachowaj obsługiwane etapy zwrotu, w tym przypadki wymagające uwagi. Stan powinien wyjaśniać następny krok obsługi dla zespołu.
Identyfikowalny element. Znajdź zwroty według zamówienia, klienta lub numeru seryjnego. Te dane pomagają odróżnić poszczególne produkty powiązane z tym samym zakupem.
Historia zapisana w sprawie. Przeczytaj zarejestrowany postęp, zanim podejmiesz kolejny krok. Stan powrotu opisuje obsługę, a nie zatwierdza zwrot płatności.
Popchnij sprawę do przodu, nie myląc jej z wnioskiem o zwrot.
Rekord zwrotu przechodzi przez skonfigurowany przepływ i zachowuje swoją historię. Użyj go, aby śledzić fizyczny lub operacyjny przypadek i zachować powiązany kontekst klienta.
Zwrot towaru i zwrot pieniędzy to odrębne zdarzenia. W przypadku konieczności dokonania zwrotu należy odwołać się do oryginalnego procesu płatności i zwrotu, zamiast zakładać, że sam etap zwrotu potwierdza płatność.
Zachowaj powiązanie obsługi zwrotów z zakupem
Przygotuj proces zwrotu. Wybierz etapy, których używa Twój zespół, i przejrzyj ich znaczenie. Upewnij się, że stany problemowe są odróżnialne od zwykłego przetwarzania.
Otwórz kontekst zakupu. Przed aktualizacją sprawy sprawdź, czy zwrócony przedmiot i pierwotne zamówienie się zgadzają. Wykorzystaj dostępne dane, aby zachować informacje dotyczące obsługi.
Zdecyduj o sposobie rozwiązania problemu po sprzedaży. W przypadku konieczności zwrotu, sprawdź oddzielnie oryginalną płatność. Zwrot fizyczny, korekta stanu magazynowego i zwrot przez bramkę płatności wymagają oddzielnych potwierdzonych wyników.
Twoja sprzedaż. Przejrzysta prowizja.
Bezpłatna rejestracja. Bez zobowiązań. Nigdy żadnych opłat miesięcznych. Płacisz prowizję od pobranych płatności i za operacje rozliczane według zużycia, z których faktycznie korzystasz.
Ułatw organizację obsługi posprzedażowej
Nadaj każdemu zwróconemu elementowi zrozumiałą nazwę i przypisz mu konkretną wartość do śledzenia.
Pytania dotyczące zwrotów
Tak. Ustawienia przepływu zwrotnego zachowują etapy używane w Twoim sklepie.
Tak. Obsługiwane wyszukiwanie obejmuje numer seryjny wraz z kontekstem zamówienia i klienta.
Otwórz jego rekord i użyj odpowiedniej akcji dla następnego etapu.
Tak. Skonfigurowany przepłyc pracy może rozróżniać etapy, które wymagają uwagi.
Nie. Rozpatrz oddzielnie kwestię płatności i zwrotu od stanu przedmiotu.
Nie. Odmowa odbioru przesyłki ma własny proces; zwroty produktów przez klientów są rejestrowane oddzielnie.