Dokumentacja sklepu
Zamieniaj powtarzające się pytania klientów w przydatne odpowiedzi
Zapewnij klientom centrum pomocy z uporządkowanymi tematami, edytowalnymi artykułami i tłumaczeniami.
Udzielaj klientom odpowiedzi bezpośrednio w sklepie
- Startowe centrum pomocy
Zachowaj standardowe artykuły pomocy lub dostosuj ich sformułowania do Twojego sklepu.
- Twoje własne tematy
Uporządkuj sekcje i artykuły oraz dodaj odpowiedzi, których potrzebują klienci.
- Zarządzaj publikacjami
Wyświetlaj podgląd artykułów, publikuj lub wycofuj je oraz tłumacz niestandardowe treści.
Zacznij od centrum pomocy i dostosuj jego sformułowania.
Sklep zaczyna od standardowych artykułów pomocy, które możesz zachować lub dostosować. Uporządkuj tematy i dodaj własne artykuły, aby wyjaśnić zasady dostawy, informacje o produktach lub warunki zakupu specyficzne dla Twojej firmy.
Wyświetl podgląd artykułu, zanim go udostępnisz. Jego karta pozwala edytować, publikować lub wycofywać tekst oraz w razie potrzeby przywrócić standardową zawartość zamiast utrzymywać niepowiązaną kopię w innym miejscu.
Spraw, by treści pomocy były przydatne w Twoim sklepie
Nazwane artykuły pomocy. Prowadź wpisy pomocy sklepu w ich katalogu. Nadaj artykułowi tytuł, dzięki któremu jego temat będzie rozpoznawalny przed otwarciem.
Treści, które możesz aktualizować. Edytuj obsługiwaną treść artykułu w jego karcie. Dbaj o to, by wyjaśnienie odpowiadało rzeczywistym doświadczeniom zakupowym i posprzedażowym.
Zakres językowy. Korzystaj z obsługiwanej pomocy w tłumaczeniu artykułów pomocy, jeśli jest dostępna, a następnie sprawdzaj każdy wynik. Tłumaczenie nie zastępuje weryfikacji samej odpowiedzi.
Upewnij się, że pomoc jest użyteczna w miarę zmian w Twoim sklepie
Sprawdź publiczny adres i temat artykułu oraz jego treść. Dostosowując pomoc, użyj obsługiwanego przepływu tłumaczeń, aby klienci posługujący się obsługiwanymi językami mogli przeczytać odpowiednie wyrażenia.
To jest centrum pomocy, które oferujesz klientom. Różni się ono od dokumentacji Ultineo dla sprzedawców i uzupełnia dział Wsparcie, zamiast zastępować rozmowę na temat konkretnego zamówienia.
Zamień powtarzające się pytanie w aktualizowaną odpowiedź
Wybierz pytanie klienta. Zacznij od powtarzającego się problemu i określ zakres odpowiedzi. Artykuł powinien pomóc kupującemu ukończyć lub zrozumieć konkretny etap.
Napisz i uporządkuj odpowiedź. Utwórz wpis pomocy i dbaj o jego treść. Wymiary specyficzne dla produktu przechowuj w cechach, jeśli dotyczą danego artykułu.
Sprawdzaj przy zmianach w sklepie. Ponownie przeczytaj treści pomocy po zmianach w dostawie, zwrotach lub polityce sklepu. Własne poradniki Ultineo pozostają oddzielone od pomocy przeznaczonej dla Twoich kupujących.
Twoja sprzedaż. Przejrzysta prowizja.
Bezpłatna rejestracja. Bez zobowiązań. Nigdy żadnych opłat miesięcznych. Płacisz prowizję od pobranych płatności i za operacje rozliczane według zużycia, z których faktycznie korzystasz.
Dostarczaj rosnącej bazie klientów bardziej precyzyjne odpowiedzi
Prowadź artykuły pomocy, które wyjaśniają, jak działa Twój własny sklep.
Pytania o Dokumentację sklepu
Nie. To narzędzie służy do prowadzenia centrum pomocy wyświetlanego klientom Twojego sklepu.
Nie. Standardowe artykuły stanowią punkt wyjścia, który możesz zachować lub dostosować.
Tak. Twórz własną strukturę i odpowiedzi tam, gdzie są potrzebne.
Tak. Podgląd jest dostępny razem z opcjami publikacji.
Tak. Odpowiednia akcja artykułu przywraca standardową zawartość.
Tak. Obsługiwane zadania AI tłumaczą dostosowaną pomoc na języki, w których działa sklep, gdy usługa jest gotowa.