Opinie
Przed podjęciem decyzji, co opublikować, zapoznaj się z opiniami klientów.
Czytaj oceny produktów, komentarze i zdjęcia kupujących, a następnie wybieraj, co pojawi się w Twoim sklepie.
Spraw, by opinie klientów były przydatne
- Skrzynka opinii
Znajduj oczekujące, opublikowane i odrzucone opinie wraz ze średnią opublikowaną oceną.
- Pełna opinia
Czytaj oryginalne słowa i zdjęcia wraz z ich produktem, kupującym i zamówieniem.
- Decyzje o publikacji
Publikuj lub odrzucaj opinię oraz akceptuj lub ukrywaj każde załączone zdjęcie.
Zobacz zakup stojący za opinią
Skrzynka opinii zbiera oczekujące, opublikowane i odrzucone opinie. Otwórz opinię, aby przeczytać oryginalną treść i ocenę wraz z produktem, kupującym i zamówieniem, które nadają jej kontekst, zamiast kierować się samą punktacją.
Zdjęcia klientów są częścią wpisu opinii. Zdecyduj, które obrazy mogą się pojawić, a które powinny pozostać ukryte. Decyzję o publikacji opinii i widoczność jej zdjęć można obsługiwać oddzielnie.
Czytaj opinie w kontekście produktu
Produkt, którego to dotyczy. Sprawdź, jakiego produktu dotyczy opinia, zanim podejmiesz działanie. Opinia powinna pozostać powiązana z artykułem, o którym pisze kupujący.
Treść i zapisany stan. Przeczytaj przesłaną treść i jej bieżący stan na liście opinii. Wpis wyjaśnia, co masz do dyspozycji przy jej obsłudze.
Przegląd i pojedyncze przypadki. Korzystaj z przeglądu opinii, aby poznać zarejestrowaną aktywność, a następnie otwieraj pojedyncze wpisy, aby poznać kontekst. Wartość zbiorcza nie wyjaśnia konkretnej skargi.
Wybierz, co pojawia się w witrynie sklepu
Publikuj opinie, które zatwierdzasz, lub odrzucaj zgłoszenie po jego sprawdzeniu. Średnia wyświetlana dla opublikowanych opinii pomaga śledzić opinie, które są już widoczne, a oczekujące opinie pozostają zadaniem dla Twojego zespołu.
Korzystaj z kontekstu produktu i zamówienia, aby zrozumieć powtarzające się zastrzeżenia dotyczące opisów, stanu lub dostawy. Moderacja decyduje o prezentacji; nie przepisuje oryginalnych słów klienta ani nie zastępuje rozmowy z obsługą, gdy sprawa wymaga uwagi.
Dbaj o przydatne opinie o asortymencie
Znajdź właściwą opinię. Odszukaj opinię i sprawdź jej kontekst produktu i klienta. Przeczytaj cały komentarz, zanim zdecydujesz o kolejnym działaniu.
Korzystaj z dostępnych narzędzi obsługi. Zarządzaj opinią za pomocą obsługiwanych działań. Oddzielaj publiczne opinie od prywatnej rozmowy z obsługą dotyczącej zamówienia.
Zajmij się kwestią zakupu. Jeśli komentarz ujawnia problem z zamówieniem, zbadaj go w Obsłudze klienta lub w rejestrach obsługi posprzedażowej. Edycja treści produktu nie rozwiązuje tej sprawy automatycznie.
Twoja sprzedaż. Przejrzysta prowizja.
Bezpłatna rejestracja. Bez zobowiązań. Nigdy żadnych opłat miesięcznych. Płacisz prowizję od pobranych płatności i za operacje rozliczane według zużycia, z których faktycznie korzystasz.
Buduj zaufanie na prawdziwych doświadczeniach klientów
Przeglądaj komentarze i zdjęcia w kontekście zakupu, zanim je upublicznisz.
Pytania o Opinie
Oczekujące, opublikowane i odrzucone opinie są dostępne w zbiorze i jego filtrach.
Tak. Wpis opinii pokazuje powiązany produkt, kupującego i zamówienie.
Tak. Załączone zdjęcia mają własne decyzje o akceptacji lub ukryciu, obok publikacji opinii.
Opublikowana ocena dotyczy opinii, które zostały upublicznione, a nie oczekujących zgłoszeń.
Obszar roboczy moderacji przedstawia oryginalną treść. Jego działania publikacyjne decydują o widoczności, zamiast oferować przepisaną opinię klienta.
Nie. Korzystaj z obsługi klienta, aby porozmawiać o problemie; korzystaj z opinii, aby decydować, które opinie klientów są wyświetlane.