Υποστήριξη
Απαντήστε στους πελάτες έχοντας μπροστά σας την αγορά
Απαντήστε στα αιτήματα των πελατών έχοντας μπροστά σας την παραγγελία, το είδος και ολόκληρη τη συνομιλία.
Απαντήστε έχοντας μπροστά σας το πλαίσιο της αγοράς
- Ενιαία εισερχόμενα
Βρείτε τα αιτήματα που περιμένουν απάντηση και αναζητήστε σε όλο το ιστορικό σας.
- Συνομιλίες με το πλαίσιό τους
Δείτε τον πελάτη, την παραγγελία και το είδος δίπλα στην επικοινωνία.
- Η δική σας οργάνωση υποστήριξης
Επιλέξτε θέματα αιτημάτων και ρυθμίσεις βοήθειας στις απαντήσεις· κλείστε ή ανοίξτε ξανά αιτήματα.
Κρατήστε μαζί τη συνομιλία και το θέμα της
Η Υποστήριξη συγκεντρώνει τα αιτήματα που ανοίγουν οι πελάτες από τους λογαριασμούς τους. Βρείτε συνομιλίες που περιμένουν απάντηση ή αναζητήστε στο ιστορικό και, στη συνέχεια, ανοίξτε το αίτημα με το πλαίσιο του πελάτη, της παραγγελίας και του είδους.
Διαβάστε την επικοινωνία με τη σειρά πριν απαντήσετε. Ορίστε τα θέματα που μπορούν να επιλέξουν οι πελάτες και τις διαθέσιμες ρυθμίσεις βοήθειας στις απαντήσεις ώστε να ταιριάζουν με τη διαδικασία διαχείρισης του καταστήματός σας, αντί να βασίζεστε σε ξεχωριστά εισερχόμενα χωρίς αναφορές στην αγορά.
Κρατήστε την επικοινωνία συνδεδεμένη με την αγορά
Αιτήματα που χρειάζονται απάντηση. Χρησιμοποιήστε τα αιτήματα σε αναμονή και το ιστορικό με δυνατότητα αναζήτησης για να εντοπίσετε τη συνομιλία. Ο πελάτης, η παραγγελία και το είδος παρέχουν το πλαίσιο διαχείρισης.
Θέματα που χειρίζεται το κατάστημά σας. Διαχειριστείτε τα θέματα που μπορούν να επιλέξουν οι πελάτες. Οι σαφείς κατηγορίες βοηθούν τον αγοραστή να περιγράψει το ζήτημα πριν η ομάδα διαβάσει τη συνομιλία.
Βοήθεια υπό τον έλεγχό σας. Χρησιμοποιήστε τις υποστηριζόμενες ρυθμίσεις βοήθειας στις απαντήσεις όταν είναι διαθέσιμες και ελέγξτε το αποτέλεσμα. Η καταγεγραμμένη επικοινωνία παραμένει η απόδειξη του τι κοινοποιήθηκε.
Δώστε σε κάθε συνομιλία μια σαφή κατάσταση
Κλείστε ένα επιλυμένο αίτημα ή ανοίξτε το ξανά όταν η επικοινωνία πρέπει να συνεχιστεί. Αν η υπόθεση απαιτεί επιστροφή είδους, η σχετική ροή εργασιών κρατά την ενέργεια εξυπηρέτησης μετά την πώληση συνδεδεμένη με την αρχική αγορά.
Η βοήθεια στις απαντήσεις εξαρτάται από τις ρυθμίσεις και τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας. Ελέγξτε το πλαίσιο και το αποτέλεσμα· η εγγραφή υποστήριξης παραμένει το σημείο όπου παρακολουθείτε τι πραγματικά ανταλλάχθηκε με τον πελάτη.
Από μια εισερχόμενη ερώτηση σε μια επιλυμένη υπόθεση
Διαβάστε πριν απαντήσετε. Ανοίξτε τη συνομιλία και ακολουθήστε την επικοινωνία με τη σειρά. Επιβεβαιώστε την αγορά που αφορά το αίτημα αντί να ζητήσετε από τον πελάτη να την ανασυνθέσει.
Χειριστείτε το επόμενο βήμα. Απαντήστε μέσω της διαθέσιμης ροής εργασιών και συνδέστε μια επιστροφή όταν το απαιτεί η υπόθεση. Κρατήστε τη φυσική διαχείριση στη δική της εγγραφή.
Κλείστε ή συνεχίστε την επικοινωνία. Κλείστε ένα επιλυμένο αίτημα ή ανοίξτε το ξανά όταν η συζήτηση συνεχίζεται. Ελέγξτε το ιστορικό ώστε ένα άλλο μέλος της ομάδας να μπορεί να παρακολουθήσει την υπόθεση.
Οι πωλήσεις σας. Μια σαφής προμήθεια.
Δωρεάν εγγραφή. Χωρίς δέσμευση. Ποτέ μηνιαίες χρεώσεις. Πληρώνετε προμήθεια επί των εισπραχθεισών πληρωμών σας και για τις λειτουργίες με χρέωση βάσει χρήσης που πραγματικά χρησιμοποιείτε.
Χτίστε την εμπιστοσύνη των πελατών μέσα από καλύτερη παρακολούθηση
Κρατήστε τις ερωτήσεις, τις αγορές και τις απαντήσεις συνδεδεμένες καθώς το κατάστημά σας μεγαλώνει.
Ερωτήσεις για την Υποστήριξη
Οι πελάτες τα ανοίγουν από τον λογαριασμό τους στο κατάστημα, με το υποστηριζόμενο πλαίσιο αγοράς.
Ναι. Η αρχική σελίδα και η λίστα της υποστήριξης βοηθούν να εντοπίσετε την εργασία που περιμένει απάντηση.
Ναι. Διαχειριστείτε τα θέματα που προσφέρει η φόρμα αιτημάτων του καταστήματός σας.
Ναι. Οι ενέργειες του αιτήματος επιτρέπουν το κλείσιμο και το εκ νέου άνοιγμα της συνομιλίας.
Ναι. Όταν ισχύει, το αίτημα μπορεί να συνδεθεί με τη ροή εργασιών επιστροφής.
Όχι. Ακολουθήστε τη ρυθμισμένη βοήθεια και εξετάστε την καταγεγραμμένη επικοινωνία και το αποτέλεσμα.