Τεκμηρίωση καταστήματος
Μετατρέψτε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις των πελατών σε χρήσιμες απαντήσεις
Δώστε στους πελάτες ένα κέντρο βοήθειας με οργανωμένα θέματα, επεξεργάσιμα άρθρα και μεταφράσεις.
Δώστε στους πελάτες απαντήσεις στο ίδιο το κατάστημα
- Ένα αρχικό κέντρο βοήθειας
Διατηρήστε τα τυπικά άρθρα βοήθειας ή προσαρμόστε τη διατύπωσή τους στο κατάστημά σας.
- Τα δικά σας θέματα
Οργανώστε ενότητες και άρθρα και προσθέστε τις απαντήσεις που χρειάζονται οι πελάτες.
- Έλεγχος δημοσίευσης
Κάντε προεπισκόπηση άρθρων, δημοσιεύστε τα ή αποσύρετέ τα και μεταφράστε το προσαρμοσμένο περιεχόμενο.
Ξεκινήστε από το κέντρο βοήθειας και προσαρμόστε τη διατύπωσή του
Το κατάστημα ξεκινά με τυπικά άρθρα βοήθειας που μπορείτε να διατηρήσετε ή να προσαρμόσετε. Οργανώστε θέματα και προσθέστε δικά σας άρθρα για να εξηγήσετε την παράδοση, τα προϊόντα ή τους όρους αγοράς που ισχύουν ειδικά για την επιχείρησή σας.
Κάντε προεπισκόπηση ενός άρθρου πριν το κάνετε ορατό. Η εγγραφή του σας επιτρέπει να επεξεργαστείτε, να δημοσιεύσετε ή να αποσύρετε το κείμενο και να επαναφέρετε το τυπικό περιεχόμενο όταν χρειάζεται, αντί να διατηρείτε ένα άσχετο αντίγραφο αλλού.
Δημιουργήστε περιεχόμενο βοήθειας που θα είναι χρήσιμο μέσα στο κατάστημά σας
Ονομασμένα άρθρα βοήθειας. Διατηρήστε τις καταχωρήσεις βοήθειας του καταστήματος στον αντίστοιχο φάκελο. Δώστε σε ένα άρθρο έναν τίτλο που να καθιστά το θέμα του αναγνωρίσιμο πριν το ανοίξετε.
Περιεχόμενο που μπορείτε να διατηρήσετε. Επεξεργαστείτε το υποστηριζόμενο περιεχόμενο του άρθρου στην εγγραφή του. Διατηρήστε την επεξήγηση ευθυγραμμισμένη με την πραγματική εμπειρία αγοράς και εξυπηρέτησης μετά την πώληση.
Κάλυψη γλωσσών. Χρησιμοποιήστε τη διαθέσιμη βοήθεια μετάφρασης άρθρων, ελέγξτε κάθε αποτέλεσμα. Η μετάφραση δεν αντικαθιστά τον έλεγχο της ίδιας της απάντησης.
Διατηρήστε τη βοήθεια χρήσιμη καθώς αλλάζει το κατάστημά σας
Ελέγξτε τη δημόσια διεύθυνση και το θέμα ενός άρθρου μαζί με το περιεχόμενό του. Όταν προσαρμόζετε τη βοήθεια, χρησιμοποιήστε την υποστηριζόμενη ροή μετάφρασης, ώστε οι πελάτες στις γλώσσες που εξυπηρετείτε να μπορούν να διαβάζουν το σχετικό κείμενο.
Αυτό είναι το κέντρο βοήθειας που προσφέρετε στους αγοραστές. Διαφέρει από την τεκμηρίωση του Ultineo για εμπόρους και συμπληρώνει την Υποστήριξη αντί να αντικαθιστά μια συνομιλία για μια μεμονωμένη παραγγελία.
Μετατρέψτε μια επαναλαμβανόμενη ερώτηση σε μια διατηρούμενη απάντηση
Επιλέξτε μια ερώτηση πελάτη. Ξεκινήστε με ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα και ορίστε το εύρος της απάντησης. Ένα άρθρο θα πρέπει να βοηθήσει τον αγοραστή να ολοκληρώσει ή να κατανοήσει ένα συγκεκριμένο βήμα.
Συντάξτε και οργανώστε την απάντηση. Δημιουργήστε την καταχώρηση βοήθειας και διατηρήστε τη διατύπωσή της. Διατηρήστε τις συγκεκριμένες μετρήσεις του προϊόντος στα χαρακτηριστικά, όταν αυτές ανήκουν στο στοιχείο.
Ελέγξτε όταν αλλάζει το κατάστημα. Αφού αλλάξετε τις ρυθμίσεις για την παράδοση, τις επιστροφές ή την πολιτική του καταστήματος, διαβάστε ξανά το περιεχόμενο βοήθειας. Οι δικές μας οδηγίες της Ultineo παραμένουν διαχωρισμένες από τη βοήθεια που βλέπουν οι αγοραστές.
Οι πωλήσεις σας. Μια σαφής προμήθεια.
Δωρεάν εγγραφή. Χωρίς δέσμευση. Ποτέ μηνιαίες χρεώσεις. Πληρώνετε προμήθεια επί των εισπραχθεισών πληρωμών σας και για τις λειτουργίες με χρέωση βάσει χρήσης που πραγματικά χρησιμοποιείτε.
Δώστε πιο σαφείς απαντήσεις σε μια αυξανόμενη πελατεία
Διατηρήστε άρθρα βοήθειας που εξηγούν πώς λειτουργεί το δικό σας κατάστημα.
Ερωτήσεις για την τεκμηρίωση καταστήματος
Όχι. Αυτό το εργαλείο διαχειρίζεται το κέντρο βοήθειας που εμφανίζεται στους πελάτες του καταστήματός σας.
Όχι. Τα τυπικά άρθρα αποτελούν ένα σημείο εκκίνησης που μπορείτε να διατηρήσετε ή να προσαρμόσετε.
Ναι. Δημιουργήστε τη δική σας οργάνωση και τις δικές σας απαντήσεις όπου χρειάζεται.
Ναι. Η προεπισκόπηση είναι διαθέσιμη μαζί με τα στοιχεία ελέγχου δημοσίευσής του.
Ναι. Η σχετική ενέργεια του άρθρου επαναφέρει το τυπικό περιεχόμενο.
Ναι. Οι υποστηριζόμενες εργασίες τεχνητής νοημοσύνης μεταφράζουν την προσαρμοσμένη βοήθεια στις γλώσσες που εξυπηρετεί το κατάστημα όταν η υπηρεσία είναι έτοιμη.