Πελάτες
Ξεκινήστε κάθε συνομιλία με πελάτη με το σωστό πλαίσιο
Κρατήστε μαζί τα στοιχεία, τις διευθύνσεις, τις παραγγελίες και τις σημειώσεις των πελατών, ώστε κάθε συνομιλία να ξεκινά με το σωστό πλαίσιο.
Κρατήστε το άτομο που βρίσκεται πίσω από κάθε αγορά στο οπτικό σας πεδίο
- Ένα σαφές βιβλίο πελατών
Εντοπίστε άτομα και εταιρείες με βάση το όνομα ή τα στοιχεία επικοινωνίας.
- Όλα σε μια εγγραφή
Διαβάστε τις διευθύνσεις, τις παραγγελίες και τις σημειώσεις σας από την ίδια την εγγραφή του πελάτη.
- Διατηρήστε τις πληροφορίες ενημερωμένες
Διορθώστε τα στοιχεία επικοινωνίας και τις διευθύνσεις χωρίς να διακόψετε τη σύνδεση με τις προηγούμενες πωλήσεις.
Δημιουργήστε ένα βιβλίο πελατών που η ομάδα σας μπορεί να χρησιμοποιήσει
Εντοπίστε άτομα και εταιρείες μέσω του αναγνωριστικού τους ή των στοιχείων επικοινωνίας τους. Κάθε εγγραφή παρέχει στην ομάδα σας ένα σταθερό σημείο αναφοράς για έναν πελάτη, αντί να αντιμετωπίζει κάθε νέα παραγγελία ως ένα άσχετο άτομο.
Διατηρήστε τις διευθύνσεις τιμολόγησης και αποστολής, τα στοιχεία επικοινωνίας και τις εσωτερικές σημειώσεις με το ιστορικό του πελάτη. Διορθώστε τις τρέχουσες πληροφορίες, διατηρώντας παράλληλα την πρόσβαση στις προηγούμενες παραγγελίες και στο πλαίσιο που παρέχουν αυτές οι αγορές.
Διατηρήστε μια αξιοποιήσιμη εικόνα του πελάτη
Μια λειτουργική ταυτότητα. Διαβάστε τα καταγεγραμμένα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη πριν προχωρήσετε σε ενέργειες. Χρησιμοποιήστε τον κατάλογο πελατών για να βρείτε το σωστό πρόσωπο αντί να βασίζεστε σε ένα μικρό όνομα.
Οι αγορές στο πλαίσιό τους. Συμβουλευτείτε την καρτέλα πελάτη μαζί με τις καταγεγραμμένες παραγγελίες και το σχετικό ιστορικό. Αυτές οι εγγραφές εξηγούν την πραγματική σχέση με το κατάστημα.
Ξεχωριστές σχετικές υπηρεσίες. Η επαλήθευση, η συνδρομή μέλους και η διατηρούμενη πίστωση απαντούν σε διαφορετικά ερωτήματα. Εξετάστε τη σχετική προβολή αντί να αντιμετωπίζετε ένα μόνο αποτέλεσμα ως ολόκληρο το προφίλ του πελάτη.
Συνδέστε τις γνώσεις των πελατών με τις καθημερινές λειτουργίες
Ανοίξτε τις εκκρεμείς παραγγελίες από το αρχείο του πελάτη, όταν ένας αγοραστής ρωτά για μια αγορά. Το ίδιο πλαίσιο σάς βοηθά να επιλέξετε τον σωστό παραλήπτη κατά την προετοιμασία ενός εξατομικευμένου email ή SMS από τα εργαλεία μηνυμάτων του καταστήματος.
Χρησιμοποιήστε σημειώσεις για να διατηρήσετε χρήσιμες πληροφορίες για την ομάδα σας. Το βιβλίο πελατών οργανώνει τις καταγεγραμμένες σχέσεις· δεν είναι μια μηχανή τμηματοποίησης καμπανιών και δεν μετατρέπει την κατοχή μιας διεύθυνσης email σε συγκατάθεση για ενημερωτικό δελτίο.
Χειριστείτε μια ερώτηση πελάτη με το πλαίσιο της αγοράς
Βρείτε το πρόσωπο. Αναζητήστε στον κατάλογο και επιβεβαιώστε τα στοιχεία επικοινωνίας στην καρτέλα. Διακρίνετε τα παρόμοια ονόματα πριν συζητήσετε μια παραγγελία.
Διαβάστε το ιστορικό αγορών. Ανοίξτε την αντίστοιχη αγορά και τα αρχεία της. Κρατήστε την ερώτηση συνδεδεμένη με το συγκεκριμένο αντικείμενο ή την πληρωμή.
Χρησιμοποιήστε την κατάλληλη συνέχεια. Επιλέξτε υποστήριξη, επιστροφές, επαλήθευση ή μηνύματα ανάλογα με την περίπτωση. Κάθε εργαλείο διατηρεί τα δικά του αποτελέσματα και ιστορικό.
Οι πωλήσεις σας. Μια σαφής προμήθεια.
Δωρεάν εγγραφή. Χωρίς δέσμευση. Ποτέ μηνιαίες χρεώσεις. Πληρώνετε προμήθεια επί των εισπραχθεισών πληρωμών σας και για τις λειτουργίες με χρέωση βάσει χρήσης που πραγματικά χρησιμοποιείτε.
Δημιουργήστε ισχυρότερες σχέσεις με βάση την καλύτερη κατανόηση των πελατών
Καθώς αυξάνεται η πελατειακή σας βάση, διατηρήστε τις αγορές, τις διευθύνσεις και τις σημειώσεις της ομάδας σας συνδεδεμένες.
Ερωτήσεις σχετικά με τους πελάτες
Ναι. Το βιβλίο πελατών υποστηρίζει ιδιώτες και εταιρείες.
Ναι. Η αναζήτηση πελατών βοηθά στην εύρεση ενός ατόμου χρησιμοποιώντας τα υποστηριζόμενα πεδία ονόματος ή επικοινωνίας.
Ναι. Και οι δύο διευθύνσεις επικοινωνίας είναι διαθέσιμες στο αρχείο του πελάτη.
Ναι. Η προβολή παραγγελίας συνδέεται με το αρχείο του πελάτη.
Αυτές είναι εσωτερικές σημειώσεις για τα αρχεία πελατών, που προορίζονται για την ομάδα σας και όχι για περιγραφές στην ιστοσελίδα.
Όχι. Η εγγραφή στο newsletter και η καταγεγραμμένη συναίνεση διαχειρίζονται στο Newsletter.