Asiakassaldo
Selitä säilynyt saldo asiakkaan tiedot näkyvillä
Tarkastele asiakkaalle säilynyttä saldoa asiakaskortilla sekoittamatta sitä aktiiviseen pisteohjelmaan.
Pidä asiakassaldo liitettynä sen omistajaan
- Asiakkaan säilynyt saldo
Tarkastele asiakaskortille jo kirjattuja pisteitä ja rahallista vastinetta, kun se on saatavilla.
- Nykyinen saldo säilyy
Säilytä taustalla olevat aiemmat kirjaukset esittämättä niitä uutena aktiivisena pisteohjelmana.
- Asiakaskonteksti
Tarkastele saldoa asiakkaan henkilöllisyyden ja ostotietojen rinnalla.
Tarkastele asiakkaalle jo kirjattua saldoa
Asiakaskortti näyttää säilyneen pistesaldon ja rahallisen vastineen, kun määritetty muunnos ja valuutta ovat käytettävissä. Näin kauppa voi vastata ostajalle tämän aiemmasta toiminnasta säilyneestä saldosta.
Taustalla olevat saldokirjaukset säilytetään, jotta olemassa olevat velvoitteet eivät katoa. Nykyinen asiakasnäkymä näyttää saldon; se ei tarjoa aktiivista työnkulkua näiden pisteiden ansaitsemiseen, käyttämiseen tai nostamiseen.
Ymmärrä säilynyt saldo oikein
Aiemmat pisteet. Asiakaskortti säilyttää aiemmasta toiminnasta kertyneen pistesaldon. Sen läsnäolo säilyttää asiayhteyden eikä aktivoi uutta pisteiden keräämisen työnkulkua.
Rahallinen vastine. Kun muunnos ja valuutta on määritetty, kortti voi näyttää vastaavan summan. Lue arvo tämän muunnoksen asiayhteydessä.
Ei aktiivista lunastusvaihetta. Nykyinen asiakasnäkymä ei tarjoa ansaitsemis-, käyttö- tai nostotoimintoa. Älä tulkitse säilynyttä saldoa niin, että se olisi käytettävissä kassalla.
Pidä aiempi saldo erillään nykyisistä maksuista
Asiakkaan säilynyt saldo ei ole maksupalveluntarjoajan hyvitys. Käytä alkuperäistä maksua ja sen hyvitystietoa, kun kysymys koskee maksuyhdyskäytävän kautta todella palautettua rahaa.
Jäsenyydellä on omat ohjelma-asetuksensa ja jäsenhakemistonsa. Aiempaa saldotietoa ei pidä tulkita todisteeksi siitä, että ansainta- tai lunastusohjelma olisi käynnistetty uudelleen ostajille.
Vastaa saldoa koskeviin kysymyksiin lupaamatta uusia palkintoja
Etsi asiakaskortti. Vahvista henkilö ja tarkista näytetty saldo. Pidä kysely liitettynä hänen säilyneisiin tilitietoihinsa.
Selitä, mitä on kirjattu. Lue pisteet ja mahdollinen rahallinen vastine yhdessä. Tee selväksi, että näkymä koskee aiempaa säilynyttä tietoa.
Ohjaa maksua koskeva kysymys eteenpäin. Käytä maksu- ja hyvitystietoja, kun ostaja kysyy todella palautetuista rahoista. Jäsenyysasetukset koskevat erillistä ohjelmaa.
Sinun myyntisi. Selkeä provisio.
Maksuton rekisteröityminen. Ei sitoutumista. Ei koskaan kuukausimaksuja. Maksat provisiota vastaanotetuista maksuistasi ja niistä käytön mukaan laskutettavista toiminnoista, joita todella käytät.
Anna asiakassaldolle selkeä historia
Pidä asiakkaiden nykyiset saldot ymmärrettävinä osto- ja yhteystietojen rinnalla.
Kysymyksiä asiakassaldosta
Säilynyt pistesaldo ja, kun saatavilla, sen määritetty rahallinen vastine.
Ei. Nykyinen työnkulku säilyttää olemassa olevan saldon sen sijaan, että se kerryttäisi, näyttäisi ostajille tai käyttäisi pisteitä.
Ei. Ne säilytetään saldon taustalla, joten olemassa oleva saldo säilyy.
Ei. Maksupalveluntarjoajan hyvityksellä on oma tietueensa ja lopputuloksensa alkuperäisessä maksussa.
Ei. Se kirjaa asiakkaan säilyneen saldon lupaamatta pankkipalvelua tai nostoa.
Ei. Jäsenyysasetukset ja säilyneen saldon kirjanpito ovat erillisiä asioita.