Palautukset
Pidä jokainen palautus yhteydessä sen tuotteeseen ja tilaukseen
Määritä omat palautusvaiheesi ja seuraa jokaista palautettua tuotetta yhdessä sen tilauksen ja asiakkaan kanssa.
Anna palautetuille tuotteille selkeä seuraava vaihe
- Palautusprosessisi
Luo vaiheet, joiden läpi palautus kulkee, myös huomiota vaativat ongelmat.
- Löydä jokainen palautus
Hae tilauksen, asiakkaan tai sarjanumeron perusteella ja suodata vaiheen mukaan.
- Yksi palautustietue
Seuraa tuotetta ja vie palautusta eteenpäin sen omasta tietueesta.
Määritä palautusprosessi, jota kauppasi noudattaa
Luo palautusprosessisi käyttämät vaiheet, myös huomiota vaativat ongelmatilat. Luettelosi voi silloin näyttää, missä vaiheessa kukin tuote on, sen sijaan että jokainen palautus näkyisi samana ratkaisemattomana tehtävänä.
Etsi palautus tilauksen, asiakkaan tai sarjanumeron perusteella ja avaa sen oma tietue. Pidä tuote ja oston tiedot näkyvillä, kun päätät seuraavasta vaiheesta tai korjaat käsittelytietoja.
Seuraa sekä tapausta että tuotetta
Vaiheet prosessiasi varten. Ylläpidä tuettuja palautusvaiheita, myös huomiota vaativia tapauksia. Tilan pitäisi kertoa tiimille seuraava käsittelyvaihe.
Tunnistettava tuote. Etsi palautuksia tilauksen, asiakkaan tai sarjanumeron perusteella. Nämä viitteet auttavat erottamaan useat samaan ostoon liittyvät tuotteet.
Tapauksen mukana säilyvä historia. Lue kirjattu eteneminen ennen kuin päätät seuraavasta vaiheesta. Palautuksen tila kuvaa käsittelyä eikä todista maksun hyvitystä.
Vie tapausta eteenpäin sekoittamatta sitä hyvitykseen
Palautustietue etenee määrittämäsi prosessin läpi ja säilyttää historiansa. Käytä sitä fyysisen tai operatiivisen tapauksen seuraamiseen ja pidä asiaankuuluvat asiakastiedot liitettyinä.
Palautettu tuote ja palautettu raha ovat eri tapahtumia. Tarkista alkuperäinen maksu ja hyvityksen työnkulku, kun tapaus edellyttää hyvitystä, äläkä oleta, että pelkkä palautusvaihe vahvistaa maksuyhdyskäytävän maksun.
Pidä palautuksen käsittely yhteydessä ostoon
Valmistele palautusprosessi. Valitse vaiheet, joita tiimisi käyttää, ja tarkista niiden merkitys. Pidä ongelmatilat erotettavissa tavallisesta käsittelystä.
Avaa oston tiedot. Vahvista palautettu tuote ja alkuperäinen tilaus ennen tapauksen päivittämistä. Käytä käytettävissä olevaa tietuetta käsittelytietojen ylläpitoon.
Päätä myynnin jälkeisen käsittelyn lopputulos. Kun hyvitys on tarpeen, tarkastele alkuperäistä maksua erikseen. Fyysinen palautus, varastokorjaus ja maksuyhdyskäytävän kautta tehtävä hyvitys edellyttävät kukin oman vahvistetun lopputuloksensa.
Sinun myyntisi. Selkeä provisio.
Maksuton rekisteröityminen. Ei sitoutumista. Ei koskaan kuukausimaksuja. Maksat provisiota vastaanotetuista maksuistasi ja niistä käytön mukaan laskutettavista toiminnoista, joita todella käytät.
Järjestä myynnin jälkeinen käsittely helpommin
Anna jokaiselle palautetulle tuotteelle selkeä prosessi ja oma tietue seurattavaksi.
Kysymyksiä palautuksista
Kyllä. Palautusprosessin asetuksissa ylläpidetään kauppasi käyttämiä vaiheita.
Kyllä. Tuettu haku kattaa sarjanumeron tilaus- ja asiakastietojen ohella.
Avaa sen tietue ja käytä seuraavaan vaiheeseen soveltuvaa toimintoa.
Kyllä. Määritetty prosessi voi erottaa huomiota vaativat vaiheet.
Ei. Tarkista maksu ja hyvityksen lopputulos erillään tuotteen palautustilasta.
Ei. Vastaanottamatta jätetyllä toimituksella on oma pakettityönkulkunsa; asiakkaiden tuotepalautuksilla on omat tietueensa.