Tuki
Vastaa asiakkaille niin, että ostos on näkyvissä
Vastaa asiakkaiden pyyntöihin niin, että tilaus, tuote ja koko keskustelu ovat näkyvissä.
Vastaa niin, että ostoksen konteksti on näkyvissä
- Yksi saapuneiden kansio
Löydä vastausta odottavat pyynnöt ja hae koko historiastasi.
- Keskustelut kontekstissaan
Näe asiakas, tilaus ja tuote viestinvaihdon rinnalla.
- Oma tukiasetelmasi
Valitse pyyntöjen aiheet ja vastausavun asetukset; sulje pyyntöjä tai avaa niitä uudelleen.
Pidä keskustelu ja sen aihe yhdessä
Tuki kokoaa pyynnöt, jotka asiakkaat ovat avanneet tileiltään. Löydä vastausta odottavat keskustelut tai hae historiasta ja avaa sitten pyyntö sen asiakkaan, tilauksen ja tuotteen kontekstin kanssa.
Lue viestinvaihto järjestyksessä ennen kuin vastaat. Määritä aiheet, joista asiakkaat voivat valita, ja käytettävissä olevat vastausavun asetukset kauppasi käsittelyprosessin mukaisiksi sen sijaan, että luottaisit erilliseen saapuneiden kansioon ilman viittauksia ostoksiin.
Pidä viestinvaihto liitettynä ostokseen
Vastausta odottavat pyynnöt. Käytä odottavia pyyntöjä ja haettavaa historiaa keskustelun löytämiseen. Asiakas, tilaus ja tuote antavat käsittelylle kontekstin.
Kauppasi käsittelemät aiheet. Ylläpidä aiheita, joista asiakkaat voivat valita. Selkeät kategoriat auttavat ostajaa kuvaamaan ongelman ennen kuin tiimi lukee keskustelun.
Avustus sinun hallinnassasi. Käytä tuettuja vastausavun asetuksia, kun ne ovat saatavilla, ja tarkista tulos. Kirjattu viestinvaihto on edelleen todiste siitä, mitä viestittiin.
Anna jokaiselle keskustelulle selkeä tila
Sulje ratkaistu pyyntö tai avaa se uudelleen, kun viestinvaihdon on jatkuttava. Jos tapaus vaatii tuotteen palautuksen, siihen liittyvä työnkulku pitää myynnin jälkeisen toimenpiteen yhteydessä alkuperäiseen ostokseen.
Vastausapu riippuu asetuksista ja palvelun saatavuudesta. Tarkista konteksti ja tulos; tukitietue on edelleen paikka, josta seurataan, mitä asiakkaan kanssa todella viestittiin.
Saapuneesta kysymyksestä ratkaistuun tapaukseen
Lue ennen kuin vastaat. Avaa keskustelu ja seuraa viestinvaihtoa järjestyksessä. Vahvista kyseinen ostos sen sijaan, että pyytäisit asiakasta selvittämään sen uudelleen.
Käsittele seuraava vaihe. Vastaa käytettävissä olevan työnkulun kautta ja liitä palautus, kun tapaus sitä vaatii. Pidä fyysinen käsittely omassa tietueessaan.
Sulje viestinvaihto tai jatka sitä. Sulje ratkaistu pyyntö tai avaa se uudelleen, kun keskustelu jatkuu. Tarkista historia, jotta toinen tiimin jäsen voi seurata tapausta.
Sinun myyntisi. Selkeä provisio.
Maksuton rekisteröityminen. Ei sitoutumista. Ei koskaan kuukausimaksuja. Maksat provisiota vastaanotetuista maksuistasi ja niistä käytön mukaan laskutettavista toiminnoista, joita todella käytät.
Rakenna asiakkaiden luottamusta paremmalla seurannalla
Pidä kysymykset, ostokset ja vastaukset yhteydessä toisiinsa kauppasi kasvaessa.
Kysymyksiä tuesta
Asiakkaat avaavat ne kaupan asiakastililtään tuetun ostoskontekstin kanssa.
Kyllä. Tuen aloitusnäkymä ja luettelo auttavat tunnistamaan vastausta odottavan työn.
Kyllä. Ylläpidä aiheita, joita kauppasi pyyntölomake tarjoaa.
Kyllä. Pyynnön toiminnot mahdollistavat keskustelun sulkemisen ja uudelleen avaamisen.
Kyllä. Tarvittaessa pyyntö voidaan liittää palautuksen työnkulkuun.
Ei. Noudata määritettyä avustusta ja tarkista kirjattu viestinvaihto ja lopputulos.